Resumo
O Editor de IA na Caixa de Entrada da Equipe ajuda sua equipe a escrever respostas mais rápidas, claras e consistentes para as conversas dos clientes. Você pode combinar o tom da sua marca, corrigir a gramática, melhorar a legibilidade e gerar respostas com poder da IA usando a base de conhecimento da sua empresa.
O Editor de IA está disponível para clientes nos planos Crescimento, Pro e Negócios.
Instruções
O Editor de IA é projetado para apoiar os operadores enquanto respondem aos clientes. Ele melhora a qualidade da escrita, mantém a mensagem consistente e economiza tempo gerando rascunhos prontos para enviar.
Onde encontrar o Editor de IA
Faça login na sua conta Wati e abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Selecione qualquer conversa.
Olhe abaixo da caixa de entrada de mensagem.
Você verá as opções do Editor de IA disponíveis enquanto redige sua resposta.
Observação: Algumas opções podem aparecer desabilitadas inicialmente. Elas serão ativadas assim que você começar a digitar sua mensagem.
O que você pode fazer com o Editor de IA
1. Crie um tom de marca para sua equipe
Você pode treinar a IA para combinar o estilo de comunicação da sua empresa. Isso garante que cada operador soe consistente e profissional.
Configurar seu tom
Vá para as Configurações do Copiloto.
Adicione:
Uma amostra de escrita, ou
Uma descrição do tom da sua marca (por exemplo: amigável, profissional, conciso).
Salve suas configurações.
Combinação de tom ao responder
Redija sua mensagem.
Clique em Combinação de tom.
A IA reescreve sua mensagem para seguir o estilo da sua marca.
Isso ajuda sua equipe a manter uma voz consistente em todas as conversas com os clientes.
2. Elabore mensagens fáceis de ler e sem erros de digitação
O Editor de IA pode melhorar automaticamente a qualidade da sua escrita.
Opções disponíveis
Corrigir gramática – Corrige erros de digitação, ortografia e gramática
Melhorar escrita – Torna a mensagem mais clara e fácil de ler
Como usar
Escreva seu rascunho.
Clique em Corrigir gramática ou Melhorar escrita.
Revise a versão atualizada e envie.
Essas ferramentas são úteis para um polimento rápido antes de responder aos clientes.
3. Organize uma base de conhecimento para sua equipe
Você pode fornecer à IA informações confiáveis para que ela possa gerar respostas mais precisas e relevantes.
Adicionar fontes de conhecimento
Você pode adicionar:
Mensagens de conversas existentes
Perguntas e respostas manuais
Um link de site
Documentos carregados
Você pode usar suas conversas existentes como base de conhecimento, selecionando as mensagens que deseja que a IA use como material de referência. Você pode selecionar até 10 mensagens de cada vez.
Isso permite que a IA aprenda com o conteúdo de ajuda, políticas e respostas passadas.
4. Gere respostas automaticamente
Ao lidar com uma conversa, a IA pode sugerir uma resposta completa com base no contexto e na base de conhecimento.
Gere uma resposta
Abra uma conversa.
Clique em Gerar Resposta.
Revise o rascunho sugerido.
Edite se necessário e envie.
A IA usa:
Histórico de conversa
Conhecimento salvo
Tom da marca
Isso ajuda a responder mais rápido, mantendo a precisão e a consistência.
Melhores práticas para usar o Editor de IA de forma eficaz
Configure o tom da marca primeiro para mensagens consistentes
Mantenha a base de conhecimento atualizada para sugestões melhores
Sempre revise as respostas geradas pela IA antes de enviar
Use ferramentas de gramática e escrita para controles de qualidade rápidos
Perguntas Frequentes (Perguntas frequentes)
Perguntas gerais
1. O que é o Editor de IA na Caixa de Entrada da Equipe?
O Editor de IA é um assistente de escrita que ajuda sua equipe a criar respostas mais rápidas, claras e consistentes. Ele pode melhorar a gramática, ajustar o tom e gerar respostas usando a base de conhecimento da sua empresa.
2. Quem pode usar o Editor de IA?
O Editor de IA está disponível para clientes nos planos Crescimento, Pro e Negócios.
3. Onde posso encontrar o Editor de IA no Wati?
Abra a Caixa de Entrada da Equipe, selecione qualquer conversa e olhe abaixo da caixa de entrada de mensagem. As opções do Editor de IA aparecem enquanto você redige uma resposta.
4. Por que algumas opções do Editor de IA estão desabilitadas?
Algumas funcionalidades permanecem desabilitadas até que você comece a digitar uma mensagem. Assim que você adiciona texto, as opções se tornam disponíveis.
Recursos de escrita e tom
5. Como configurar um tom de marca para minha equipe?
Vá para as Configurações do Copiloto e adicione uma amostra de escrita ou uma descrição do tom da sua marca. Salve suas configurações e use a combinação de tom ao redigir mensagens para alinhar as respostas com o estilo.
6. Como posso melhorar a gramática ou a clareza em minhas mensagens?
Escreva seu rascunho e clique em Corrigir gramática para corrigir erros ou Melhorar escrita para tornar a mensagem mais clara e fácil de ler. Revise as alterações antes de enviar.
Base de conhecimento e geração de respostas
7. Como adicionar informações à base de conhecimento da IA?
Você pode adicionar mensagens de conversas existentes, perguntas e respostas manuais, links de sites ou documentos carregados. Você pode selecionar até 10 mensagens de cada vez como referências.
8. Como gerar respostas da IA automaticamente?
Abra uma conversa e clique em Gerar Resposta. A IA cria um rascunho usando o histórico da conversa, a base de conhecimento e o tom da marca. Revise e edite a resposta antes de enviar.
9. Quais são as melhores práticas para usar o Editor de IA de forma eficaz?
Configure o tom da marca primeiro, mantenha a base de conhecimento atualizada, revise as respostas geradas pela IA antes de enviar e use ferramentas de gramática ou escrita para controles de qualidade rápidos.