Resumo
Wati é uma plataforma de engajamento com o cliente focada em conversas que ajuda as empresas a gerenciar marketing, vendas e suporte em vários canais de mensagens.
Ela permite que as equipes gerem leads, automatizem conversas, fechem vendas e forneçam suporte ao cliente a partir de uma única plataforma.
Este artigo explica o que é Wati, como funciona e os principais recursos que ajudam as empresas a gerenciar conversas com clientes e expandir seus negócios.
Visão geral
Wati foi projetada para ajudar as empresas a se comunicarem com os clientes nos canais de mensagens que eles já usam.
Em vez de usar ferramentas separadas para marketing, vendas e suporte, Wati reúne esses recursos em uma única plataforma. Ela combina mensagens, automação, Inteligência Artificial (IA), Customer Relationship Management (CRM) e análises para que as equipes possam gerenciar toda a jornada do cliente em um só lugar.
Ao centralizar as conversas e automatizar as tarefas repetitivas, Wati ajuda as equipes a responder mais rapidamente, melhorar o engajamento do cliente e gerenciar a comunicação de forma mais eficiente.
Como Wati funciona
Wati conecta seus canais de mensagens a uma plataforma compartilhada onde sua equipe pode gerenciar conversas, automatizar fluxos de trabalho e monitorar o desempenho.
Um fluxo de trabalho típico se parece com este:
Um cliente entra em contato com sua empresa por meio de um canal de mensagens compatível.
A mensagem aparece na Caixa de entrada da equipe Wati.
Agentes de IA ou chatbots podem responder automaticamente, ou a conversa pode ser atribuída a um membro da equipe.
As informações do cliente são armazenadas no CRM integrado.
As análises ajudam você a monitorar campanhas, conversas e atividades de vendas.
Isso permite que as equipes gerenciem a comunicação e o engajamento do cliente a partir de uma única plataforma.
Canais de comunicação suportados
Wati permite que você conecte e gerencie conversas em vários canais de mensagens, incluindo:
WhatsApp (texto e chamadas)
Instagram
Facebook
RCS (Rich Communication Services)
SMS (Short Message Service)
TikTok
Esses canais são gerenciados por meio de uma caixa de entrada compartilhada, permitindo que sua equipe responda às mensagens sem alternar entre diferentes ferramentas.
Principais recursos
1. Ferramentas de geração de leads
Wati ajuda as empresas a capturar leads de várias fontes para que as equipes possam dar seguimento rapidamente.
Você pode:
Executar anúncios Click-to-WhatsApp no Instagram, Facebook, TikTok e Google
Adicionar um widget do WhatsApp ao seu site
Carregar listas de contatos
Capturar leads automaticamente de comentários do Instagram e Facebook
Todos os leads são centralizados no Wati, facilitando o rastreamento e o gerenciamento de novas oportunidades.
2. Campanhas de transmissão e segmentação
Wati permite que você envie mensagens de transmissão direcionadas a segmentos de clientes específicos.
Você pode:
Criar e gerenciar segmentos de público
Usar modelos de mensagens com tecnologia de IA
Agendar campanhas de transmissão
Monitorar o desempenho da campanha
Isso ajuda você a entregar mensagens relevantes aos contatos certos na hora certa.
3. Agentes de IA e automação
Wati inclui recursos de IA integrados que ajudam a automatizar conversas e melhorar os tempos de resposta.
Estes incluem:
Agentes Astra AI para qualificação automatizada de leads e suporte ao cliente
Chatbots para respostas instantâneas
AI Copilot para ajudar os agentes durante conversas ao vivo
Template Assist para gerar rascunhos de mensagens
Tradução em tempo real para se comunicar entre idiomas
Pontuação de experiência do cliente para medir a satisfação do cliente
Essas ferramentas ajudam as empresas a dimensionar a comunicação com o cliente, reduzindo a carga de trabalho manual.
4. Caixa de entrada e colaboração da equipe compartilhada
Wati fornece uma caixa de entrada compartilhada onde as equipes podem gerenciar as conversas juntas.
As equipes podem:
Atribuir chats a membros específicos da equipe
Adicionar notas internas às conversas
Visualizar o histórico de conversas
Monitorar o desempenho da equipe
Isso ajuda a melhorar o tempo de resposta, a responsabilidade e a colaboração entre as equipes.
5. Funil de vendas e ferramentas de CRM
Wati inclui um CRM do WhatsApp integrado, projetado para ajudar as equipes a gerenciar e converter leads.
Com o CRM, você pode:
Acompanhar negócios usando um funil de vendas visual
Gerenciar acompanhamentos individuais com clientes potenciais
Redirecionar leads promissores
Coletar pagamentos diretamente no WhatsApp
Isso permite que as equipes de vendas gerenciem todo o processo de vendas sem alternar entre várias ferramentas.
6. Ferramentas de suporte e retenção ao cliente
Wati ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento contínuo com os clientes por meio de mensagens.
Você pode:
Automatizar o suporte com agentes de IA
Fornecer respostas mais rápidas às perguntas dos clientes
Enviar campanhas de reengajamento
Manter a comunicação de longo prazo com os clientes existentes
Isso ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente e incentivar o engajamento repetido.
7. Análise e relatórios
Wati fornece análises para ajudar as equipes a entender como sua comunicação e campanhas estão funcionando.
Você pode rastrear:
Desempenho de anúncios Click-to-WhatsApp
Resultados da campanha de transmissão
Atividade da caixa de entrada e métricas de resposta da equipe
Desempenho do funil de vendas
Desempenho do agente de IA
Esses insights ajudam você a identificar oportunidades para melhorar o engajamento do cliente e otimizar sua estratégia de comunicação.
Como Wati oferece suporte à jornada do cliente
Wati foi projetada para oferecer suporte a diferentes estágios do ciclo de vida do cliente:
Gerar leads por meio de anúncios, widgets de sites e mídia social.
Envolver clientes potenciais por meio de mensagens automatizadas e ao vivo.
Converter conversas em vendas usando ferramentas de CRM e acompanhamentos.
Fornecer suporte ao cliente por meio da caixa de entrada compartilhada e agentes de IA.
Reter e reengajar clientes por meio de campanhas direcionadas e comunicação contínua.
Gerenciar esses estágios em uma única plataforma ajuda as empresas a manter uma comunicação consistente durante toda a jornada do cliente.
Quem deve usar Wati
Wati é adequado para empresas que:
Use WhatsApp ou canais de mensagens para comunicação com o cliente
Deseja automatizar a qualificação de leads ou o suporte ao cliente
Precisa de melhor visibilidade das conversas, campanhas e desempenho de vendas
Deseja gerenciar conversas de marketing, vendas e suporte em uma única plataforma
Ela pode ser usada tanto por empresas em crescimento quanto por equipes maiores que desejam dimensionar a comunicação com o cliente de forma eficiente.
Começando com Wati
Wati reúne mensagens, automação, ferramentas de vendas e análises em uma única plataforma.
Ao centralizar as conversas com os clientes e automatizar as tarefas de rotina, as empresas podem responder mais rapidamente, melhorar o engajamento e gerenciar a comunicação com os clientes de forma mais eficaz.