Resumo
Os Anúncios de Mensagens do TikTok permitem que empresas transformem visualizações de vídeos em conversas em tempo real, redirecionando usuários interessados do TikTok diretamente para aplicativos de mensagens como o WhatsApp.
Este guia fornece uma visão abrangente de como utilizar esses anúncios para encurtar ciclos de vendas, qualificar leads instantaneamente e engajar com um novo público.
Nota:
A integração TikTok Click-to-WhatsApp Ads está disponível para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Para ativá-la, entre em contato conosco usando o widget de ajuda em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati, ou através do widget disponível em nossa central de ajuda.
Instruções
O que são os Anúncios de Mensagens do TikTok?
Os Anúncios de Mensagens do TikTok são um recurso que permite que potenciais clientes iniciem conversas com sua empresa por meio de mensagens diretas do TikTok e aplicativos de mensagens instantâneas. Isso funciona de duas maneiras principais:
Anúncios de Mensagens Diretas: Os usuários permanecem dentro do aplicativo TikTok e são direcionados para o recurso interno de mensagens diretas do TikTok para começar a conversar com você.
Anúncios de Mensagens Instantâneas: Os usuários são redirecionados para fora do TikTok para um aplicativo de mensagens instantâneas de terceiros, como WhatsApp ou Facebook Messenger, para começar a conversar com os anunciantes.
Nota: Este artigo foca especificamente em Anúncios de Mensagens Instantâneas.
Por que usar os Anúncios de Mensagens do TikTok?
Esses anúncios são uma solução poderosa para anunciantes que desejam expandir seus negócios por meio de conversas. Veja como eles podem ajudar:
Alcance novos clientes: Você pode aproveitar um público novo e conhecer novos clientes utilizando a energia da comunidade dinâmica e vibrante do TikTok.
Encurte o caminho para a ação: A comunicação bidirecional permite que os clientes obtenham as informações de que precisam da sua empresa rapidamente. Isso os ajuda a tomar decisões e agir mais rapidamente.
Qualifique leads imediatamente: Você pode filtrar potenciais clientes com maior probabilidade de conversão no momento em que eles iniciam uma conversa.
Coloque seus clientes no centro: Ao estar presente onde seus clientes já estão, você pode engajar clientes existentes de forma mais eficaz e aumentar seu valor vitalício (LTV).
Antes de começar com os Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok
Para obter os melhores resultados com seus Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok, há alguns requisitos e etapas de configuração que você precisa concluir primeiro:
Configure a Integração com o TikTok: O Wati faz parceria com o TikTok para fornecer objetivos de otimização mais profundos e melhor desempenho de campanha. Você deve configurar a integração com o TikTok dentro da plataforma Wati e selecionar seu evento de mensagem. Você precisa fazer isso antes de poder selecionar "Conversas" como seu objetivo de otimização no TikTok.
Prepare seu Número de WhatsApp: Se você planeja direcionar usuários para o WhatsApp, deve usar um número de telefone exclusivo para a API do WhatsApp Business. Este número não pode estar ativo em nenhum outro aplicativo pessoal ou comercial do WhatsApp.
Inscreva-se via Wati (se você ainda não tiver uma conta Wati): Você pode se inscrever na API do WhatsApp Business diretamente pelo Wati. Para saber mais sobre o que você precisa para começar, leia nosso guia sobre os requisitos da API do WhatsApp e consulte a página de preços do Wati para ver as taxas.
Como funciona a integração TikTok e Wati
Ao integrar os Anúncios de Mensagens do TikTok com o Wati, você pode usar anúncios Click-to-WhatsApp para iniciar conversas em tempo real com potenciais clientes.
Veja o que acontece quando alguém interage com seu anúncio:
Usuário Clica: A pessoa vê seu anúncio no TikTok e toca no botão "Enviar mensagem no WhatsApp".
Chat Abre: Um chat do WhatsApp com sua empresa é aberto automaticamente no dispositivo dela.
Gerencie no Wati: A conversa cai diretamente na sua caixa de entrada do Wati.
Guia passo a passo para integrar os Anúncios de Mensagens do TikTok com o Wati
Antes de começar (pré-requisitos)
Certifique-se de ter o seguinte:
Uma conta Wati com acesso de administrador
Uma conta de Anúncios do TikTok com permissão (preferencialmente acesso de administrador) para conectar aplicativos externos
Siga estas etapas para conectar sua conta de Anúncios do TikTok ao Wati:
Passo 1. Inicie a conexão com o TikTok
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Anúncios no menu e, em seguida, vá para Conectar Contas em Anúncios Click-to-WhatsApp.
Clique no botão Conectar ao lado de Anúncios do TikTok para prosseguir.
Passo 2. Autorize sua conta do TikTok
Após clicar no botão Conectar, será solicitado que você faça login na sua conta do TikTok.
Antes de prosseguir, você verá uma caixa de seleção solicitando sua confirmação para enviar dados de sinais de eventos de conversão para o TikTok.
Marque a caixa de seleção e clique no botão Autorizar.
Clicar no botão Autorizar abrirá uma janela pop-up. Faça login na sua conta de Anúncios do TikTok, conceda as permissões solicitadas e clique em Confirmar.
Passo 3. Conecte sua conta de Anúncios do TikTok
Assim que você autorizar com sucesso a conexão da sua conta de Anúncios do TikTok, você precisará configurar o seguinte:
Selecione a conta de Anúncios do TikTok correta.
Selecione o número de telefone (se você estiver usando vários números no Wati, selecione aquele que deseja conectar aos Anúncios do TikTok).
Nota: Se você estiver usando vários números e desejar conectar mais de um, clique no pequeno botão + (consulte a captura de tela acima) para adicionar mais números.
Selecione o Conjunto de Eventos. O conjunto de eventos é criado automaticamente quando você conecta e autoriza o Wati e os Anúncios do TikTok com sucesso.
Depois de inserir os detalhes, clique em Conectar e autorize a conta de Anúncios do TikTok clicando em Concordar.
Passo 4. Configure eventos de conversão (ativando CAPI)
Você pode rastrear dois tipos principais de eventos: Rastrear leads qualificados e Rastrear compras. Ative a chave para ON no evento que você deseja rastrear.
Configurando o evento de leads qualificados
Na seção Rastrear leads qualificados, defina a ação que qualifica um contato como lead.
O método mais comum é usar uma mensagem de modelo. Selecione Quando uma Mensagem de modelo for enviada no chat e escolha o modelo específico na lista suspensa.
Em seguida, selecione a conta de Anúncios do TikTok para onde você deseja enviar esses eventos. Os Anúncios do TikTok usarão esses dados para otimizar seus anúncios para obter melhores resultados.
Feito isso, clique em Definir & Publicar.
Note: Este é o modelo que você já criou e que foi aprovado pela Meta. Se você não tiver esse modelo, pode criar uma nova mensagem de modelo para esse fim.
Configurando evento de compra
Na seção Rastrear compras, selecione a mensagem de modelo que indica uma compra.
Definir um Valor de Compra: Para rastrear o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS), você deve definir um valor de compra. Geralmente, essa é uma variável dentro do seu modelo de compra (por exemplo,
[[valor]]). Selecione a moeda correta e a variável que contém o valor da compra.Em seguida, de forma semelhante ao rastreamento de leads qualificados, selecione a conta de Anúncios do TikTok para onde você deseja enviar esses eventos de compra. Os Anúncios do TikTok usarão esses dados para otimizar seus anúncios para obter melhores resultados.
Feito isso, clique em Definir & Publicar.
Criando um conjunto de eventos e tipos de eventos para anúncios do TikTok
Uma vez que você conecta e autoriza com sucesso a integração do TikTok no Wati, um Conjunto de Eventos de Mensagem é criado automaticamente no TikTok.
Para localizar seu Conjunto de Eventos de Mensagem criado, faça login no Gerenciador de Anúncios do TikTok e navegue até Ferramentas > Gerenciador de Eventos > Fontes de dados. A partir daqui, você pode visualizar os detalhes das suas fontes conectadas.
O ID do conjunto de eventos começa com CTM.
Tipos de eventos criados e registrados
Os seguintes tipos de eventos são criados automaticamente no Conjunto de Eventos de Mensagem:
Lead Qualificado
Compra
Esses eventos são então registrados e podem ser usados para rastreamento e otimização em seus anúncios do TikTok.
Como criar Anúncios de Mensagens do TikTok
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:
Uma Conta Wati: Você deve ter uma conta Wati ativa com a integração do TikTok ativada.
Um Número de Telefone Válido: Para anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), você precisa de um número de telefone conectado ao Wati. Este número deve ser exclusivo e não pode estar sendo usado atualmente em nenhum outro aplicativo WhatsApp Pessoal ou WhatsApp Business.
Assim que você tiver sua integração Wati e número de WhatsApp prontos, pode começar a criar sua campanha publicitária.
Siga estas etapas para garantir que seus anúncios estejam otimizados para iniciar conversas.
Note: Anúncios recém-criados no TikTok podem levar até 24 horas para sincronizar com o Wati. Após criar um novo anúncio no TikTok, aguarde até 24 horas para que ele sincronize com o Wati.
Passo 1: Configuração do nível da campanha
Agora, vamos criar a estrutura da campanha.
Criar Campanha: No Gerenciador de Anúncios do TikTok, vá para a aba Campanha e clique em Criar.
Escolher Objetivo: Selecione Geração de leads como seu objetivo de campanha.
Configurações da Campanha: Você pode optar por ativar o Teste A/B se quiser testar diferentes públicos ou criativos. Quando estiver pronto, clique em Continuar.
Passo 2: Configuração do nível do grupo de anúncios
É aqui que você define quem vê seu anúncio e como ele é otimizado.
Objetivo de Otimização: Escolha o objetivo “Conversas” para atingir os usuários com maior probabilidade de iniciar um chat. Isso requer a integração Wati e o Conjunto de Eventos configurado.
Note: Escolha “Clique” se você quiser apenas otimizar para pessoas que clicam no botão, sem rastrear a profundidade da conversa.
Escolha Aplicativos de mensagens instantâneas como seu “Local de otimização”.
Note: Quando você insere seu número de telefone do WhatsApp, o TikTok o combina automaticamente com o conjunto de eventos de mensagem configurado no Wati. O sistema cria um conjunto de eventos exclusivo especificamente para o link entre sua conta de Anúncios do TikTok e sua conta da API do WhatsApp.
Como testar seu número de WhatsApp
Recomendamos fortemente testar sua configuração antes de lançar o anúncio.
Gerar Código QR: Passe o mouse sobre o link Verifique se o ID abre corretamente. Um código QR aparecerá.
Escanear: Use a câmera do seu celular para escanear o código.
Nota: Certifique-se de ter o sistema operacional específico selecionado (iOS ou Android) e que o WhatsApp esteja instalado no telefone que você está usando para testar.
Verifique:
Se a configuração for bem-sucedida, um chat do WhatsApp será aberto automaticamente no seu telefone com a mensagem pré-preenchida:
"Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
O que esperar quando ele abrir:
Para WhatsApp:
Neste modo de visualização, o texto padrão pode parecer um código de rastreamento. Isso é normal. No anúncio real ao vivo, os usuários verão uma mensagem pré-preenchida que diz:
"ID do TikTok: [ID]. Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
Se você escolheu Otimização de Clique
Você pode selecionar seu Aplicativo de Mensagens Instantâneas ou URL de mensagens instantâneas
Aplicativos de mídia social compatíveis:
WhatsApp* (Atualmente, o Wati oferece suporte apenas para Click to WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Posicionamento: Certifique-se de que o TikTok esteja selecionado como posicionamento. Apenas o posicionamento do TikTok está disponível.
Orçamento e Programação: Defina seu orçamento diário.
Dica: Recomendamos usar o recurso de Agendamento (Dayparting) que está ativado por padrão. Selecione o dia/hora em que você pode responder, isso garante que sua equipe esteja disponível para responder às mensagens recebidas no WhatsApp imediatamente.
Clique em Próximo para avançar para o Nível do Anúncio.
Passo 3: Configuração do nível do anúncio
Se você escolheu Otimização de Conversa:
Destino: Para o WhatsApp, este campo será preenchido automaticamente. Para editar, retorne ao nível do grupo de anúncios.
Se você escolheu Otimização de Clique:
E selecionou URL de Mensagens Instantâneas como seu destino, você deve inserir a URL personalizada aqui.
Finalmente, você criará o design do anúncio que os usuários verão.
Texto do Anúncio: Escreva o texto do seu anúncio. Certifique-se de incluir uma Chamada para Ação (CTA) clara, dizendo aos usuários para clicarem e iniciarem um chat. Idealmente, inclua uma CTA "Envie-nos uma mensagem" em seu criativo/vídeo.
Feito isso, clique em “Publicar tudo”
Teste sua configuração
Visualize seu anúncio no TikTok. Aqui está um exemplo:
Clique no botão Click-to-WhatsApp (CTWA) para iniciar uma conversa de teste.
Note: Quando você clica no botão Chamada para Ação (CTA), ele deve abrir seu aplicativo do WhatsApp e exibir o número conectado com uma mensagem pré-preenchida na caixa de chat. Envie esta mensagem como ela está, sem editar.
Verifique no Wati se a mensagem aparece com a tag de conversa correta. Para fazer isso, vá para sua Caixa de Entrada da Equipe no Wati e procure a mensagem.
Verifique os uploads de eventos no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Após enviar uma Mensagem de modelo, faça login no Gerenciador de Eventos do TikTok e vá para Fontes de Dados em Ferramentas.
Verifique se o evento aparece no seu Conjunto de Eventos. Você deve ver os eventos sendo refletidos aqui.
Note: Pode levar cerca de 30 minutos para o evento aparecer.
Como visualizar mensagens do TikTok na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati
Você pode identificar a conversa com a tag T-CTWA. Assim que abrir esta conversa, você também pode ver o tiktok_ad_id em Atributos do Contato.
Ao responder, você precisa enviar o modelo que adicionou em rastreamento de leads qualificados ao configurar os eventos. Clique no botão Mensagens de Modelo na caixa de resposta e envie o modelo correto.
Quando você enviar este modelo com sucesso, verá um novo atributo - tiktok_ad_qualified_lead (com valor definido como True) em Atributos do Contato.
Como visualizar análises para seus Anúncios de Mensagens do TikTok
Visualizando análises no Wati
Os dados de relatórios de anúncios de mensagens do TikTok ainda não estão disponíveis no Wati. Estarão disponíveis em breve!
Visualizando análises no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Assim que seus anúncios estiverem sendo veiculados, você pode acompanhar seu desempenho diretamente no Gerenciador de Anúncios do TikTok.
Custo por Resultado: Verifique a seção de relatórios para a métrica Custo por resultado (conversas) para ver quanto cada chat iniciado está custando a você.
Relatórios Personalizados:
Clique em Colunas personalizadas.
Navegue até Evento de Mensagem.
Selecione Conversas (aplicativo de mensagens instantâneas). Isso adicionará métricas de conversa específicas ao seu relatório, permitindo que você monitore o desempenho com mais eficácia.
