Resumo
Este guia orienta você pelas etapas para criar um novo agente no Astra usando modelos, configurá-lo para voz e, em seguida, implantá-lo no Wati para chamadas do WhatsApp. Ele foi projetado para ajudar você a configurar seu agente rapidamente, mesmo que seja novo no Astra ou em implantações de voz.
Instruções
Introdução
Após fazer login na sua conta Astra, abra a seção Agentes no menu principal.
Criar um novo agente usando Astra Vibe
Siga estas etapas para configurar um novo agente.
Etapa 1: Clique em + Novo agente
Vá para Agentes e, em Meus agentes, selecione + Novo agente para começar a criar seu agente.
Etapa 2: Configure seu agente
Selecione a função de agente que melhor se adapta ao seu objetivo (por exemplo, suporte, vendas, qualificação de leads ou agendamento).
Após selecionar uma função:
Escolha o canal - Web ou WhatsApp.
Insira o URL do seu site para que o Astra possa entender o contexto do seu negócio.
Clique em Criar meu agente.
O Astra levará um momento para aplicar a marca, entender o contexto, aplicar automaticamente padrões inteligentes e gerar seu agente com base nas suas seleções.
Observação: para implantar o agente no WhatsApp, você precisará integrar o Astra ao Wati.
Etapa 3: Configure as instruções do agente
O sistema preenche automaticamente as instruções com base na função que você selecionou. Você pode modificar essas instruções a qualquer momento.
Etapa 4: Configure seu agente de IA de voz
Siga as instruções na tela para finalizar a configuração de voz do seu agente.
Etapa 5: Configure o modelo de voz, suporte de idioma e mais
Uma vez ativado, você pode personalizar como o agente soa, a duração das chamadas e como ele se comporta quando o interlocutor está em silêncio.
Seleção do modelo de voz
Escolha como seu agente soa durante as chamadas.
Selecione uma personalidade de voz que combine com sua marca ou caso de uso.
O modelo de voz escolhido define o tom e o estilo da fala do agente.
Suporte de idioma
Configure os idiomas e sotaques que seu agente pode usar.
Idioma principal e sotaque
Este é o idioma e o sotaque padrão que o agente usará durante as chamadas.
Idioma: Selecione o idioma principal para o agente.
Sotaque: Escolha o sotaque que melhor se adapta ao seu público.
Ativar troca de idioma
Permite que o agente troque de idioma durante uma chamada, quando suportado.
Útil se seus interlocutores podem falar mais de um idioma.
Ativar adaptação de sotaque
Permite que o agente adapte seu sotaque com base no interlocutor.
Ajuda a criar uma conversa mais natural e confortável.
Tempo máximo de sessão (segundos)
Controle por quanto tempo uma chamada pode durar antes de ser encerrada automaticamente.
Defina a duração máxima da chamada em segundos.
Valor recomendado: 300 segundos (5 minutos).
As chamadas serão encerradas automaticamente assim que este limite for atingido.
Lidar com o silêncio durante as chamadas
Defina como o agente deve responder quando o interlocutor parar de falar.
Verificação de inatividade
Ative isso para que o agente pergunte se o interlocutor ainda está na linha.
Ajuda a evitar que as chamadas permaneçam abertas desnecessariamente.
Tempo de espera antes de verificar
Defina quanto tempo o agente espera após o silêncio antes de perguntar ao interlocutor.
Escolha um tempo que pareça natural e não apressado.
Tentativas máximas
Defina quantas vezes o agente deve verificar se há uma resposta.
Após o número máximo de tentativas, a chamada pode ser encerrada automaticamente.
O que seu agente diz
Personalize a mensagem que o agente usa ao verificar a inatividade.
Mantenha a mensagem curta, educada e clara.
Assim que essas configurações forem salvas, seu agente de voz no Wati estará pronto para lidar com chamadas usando a configuração que você definiu.
Implantando um agente de voz Astra no Wati para chamadas do WhatsApp
Siga estas etapas para conectar seu agente Astra Voice:
Etapa 1: Conectar Astra e Wati
No Astra, vá para Instalar agente e, no botão Conectar via Wati, conclua a conexão.
Assim que a conexão for bem-sucedida, você verá uma opção para selecionar o número.
Etapa 2: Abrir configurações de chamada no Wati
Faça login na sua conta Wati e vá para Configurações > Configurações da Caixa de Entrada da Equipe.
Etapa 3: Selecione Chamada
Clique na seção Chamada para abrir sua configuração de chamadas.
Etapa 4: Cole o token de acesso
Cole o token de acesso do Astra nas configurações de Chamada no Wati para completar a conexão.
Seu agente Astra Voice agora está pronto para lidar com chamadas do WhatsApp através do Wati.
Como fazer uma chamada de teste de saída
Depois de criar e implantar um agente de voz Astra no Wati para chamadas do WhatsApp, você pode lidar com chamadas de entrada e saída. Para fazer uma chamada de teste de saída no Astra, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Astra.
Abra o agente de voz Astra que você implantou no Wati.
Vá para Construir meu agente e selecione Agente de voz.
Configure as instruções do agente especificamente para chamadas de saída. Você pode usar Astra Vibe para refinar as instruções, se necessário.
Clique em Testar chamada de saída e insira o número do WhatsApp para iniciar a chamada.
