Resumo
Este guia orienta você na conexão do Wati com o Astra usando a opção Bring Your Own AI (BYOA). Uma vez integrado, o Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati e fornecer respostas mais precisas. Você também poderá escalar chats sem problemas para agentes humanos por meio da Caixa de entrada da equipe Wati.
Instruções
Conectar o Wati ao Astra por meio do BYOA permite que você use o Astra como seu agente de IA, mantendo o Wati como sua principal plataforma de comunicação. Antes de integrar, certifique-se de que sua conta Astra esteja configurada e pronta.
O que a integração inclui
Sincronização de conversas para treinamento inteligente
O Astra extrai automaticamente seus dados históricos de chat do Wati. Isso melhora o treinamento e ajuda seu agente a responder com maior precisão.
Escalonamento contínuo para agente humano
Quando uma conversa precisa de suporte humano, ela pode ser transferida do Astra para a Caixa de entrada da equipe Wati sem interrupção.
Etapas para integrar o Wati com o Astra
Siga estas etapas para concluir uma configuração tranquila.
Etapa 1: Faça login no Astra
Faça login usando suas credenciais do Wati.
Se você já estiver logado no Wati, vá para Gerenciamento de usuários → Bring Your Own AI.
Selecione Build with Astra e clique em Proceed to Astra. Você será redirecionado para a página de login do Astra, onde poderá fazer login usando suas credenciais do Wati e continuar.
Etapa 2: Escolha uma função de agente
Selecione a função de agente que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Observação:
Se você é novo no Astra, verá uma página de boas-vindas onde pode selecionar a função do agente para começar.
Se você já tem uma conta Astra, vá para Agentes e clique em + Novo agente para criar um novo agente.
Etapa 3: Configure o canal do WhatsApp
Selecione WhatsApp como o canal, adicione o URL do site da sua empresa para fornecer contexto e clique em Criar meu agente para criar o agente.
Depois de selecionar uma função:
Escolha o canal - Web ou WhatsApp.
Insira o URL do seu site para que o Astra possa entender o contexto da sua empresa.
Clique em Criar meu agente.
O Astra levará um momento para aplicar a marca, entender o contexto, aplicar automaticamente os padrões inteligentes e gerar seu agente com base em suas seleções.
Etapa 4: Adicione a regra de atribuição nas instruções do agente
Em Escalonamento, adicione a instrução para o agente usar uma ação. Por exemplo, “Use esta ação:”
Em seguida, clique no botão de ações para adicionar a ação para a atribuição.
Selecione a ação Atribuir a equipe/usuário/bot e clique em Confirmar.
Em seguida, selecione um usuário para atribuir na lista suspensa e Salvar ação.
Em seguida, você deverá ver a ação adicionada em Minhas ações. Clique nela para adicioná-la nas instruções do agente.
Clique em Salvar alterações quando terminar de atualizar as instruções do agente.
Etapa 5: Instale o agente
Quando estiver pronto, selecione Instalar agente e escolha o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati. Se você tiver vários números, use o menu suspenso para escolher o que deseja conectar.
Você também pode sincronizar até 60 dias do seu histórico de conversas do Wati para que o agente possa fornecer respostas mais úteis e contextuais.
Quando terminar, clique em Salvar e implantar.
Depois de concluir estas etapas, o Wati e o Astra estarão totalmente conectados. O Astra começará a aprender com seus chats históricos e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de entrada da equipe Wati.
Faça login na sua conta Wati para verificar
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu principal.
Você verá um agente Astra AI criado automaticamente. Quando você cria e implanta um agente de IA no Astra, o agente é criado automaticamente no Wati.
Para fins de atribuição, uma regra de automação baseada na configuração do seu agente Astra - é criada automaticamente em Regras no Wati.
