Resumo
Este guia o orienta na conexão do Wati com o Astra usando a opção Traga sua Própria IA (BYOA). Uma vez integrado, o Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati e fornecer respostas mais precisas. Você também poderá escalar chats para agentes humanos sem problemas, através da Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Observação: A integração do Astra via BYOA está disponível apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Instruções
Conectar o Wati ao Astra através do BYOA permite que você use o Astra como seu agente de IA, mantendo o Wati como sua plataforma de comunicação principal. Antes de integrar, certifique-se de que sua conta do Astra esteja configurada e pronta.
O que a integração inclui
Sincronização de conversas para treinamento inteligente
O Astra puxa automaticamente seus dados de chat históricos do Wati. Isso melhora o treinamento e ajuda seu agente a responder com maior precisão.
Escalonamento contínuo para agentes humanos
Quando uma conversa precisar de suporte humano, ela poderá ser transferida do Astra para a Caixa de Entrada da Equipe Wati sem interrupção.
Etapas para integrar o Wati com o Astra
Siga estas etapas para concluir uma configuração tranquila.
Etapa 1: Faça login no Astra
Faça login usando suas credenciais do Wati.
Se você já estiver conectado ao Wati, vá para Gerenciamento de Usuários → Traga sua Própria IA e selecione Criar com Astra. Você será redirecionado para a página de login do Astra, onde poderá fazer login usando suas credenciais do Wati.
Etapa 2: Escolha um modelo de agente
Selecione o modelo que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Etapa 3: Configure o canal WhatsApp
Escolha o WhatsApp como canal e personalize as instruções do agente com base em suas necessidades.
Etapa 4: Adicione a regra de atribuição nas instruções do agente
Em Escalonamento para Suporte Humano, adicione a instrução para o agente usar uma ação. Ex: “Use esta ação:”
Em seguida, clique no botão de ações para adicionar a ação para a atribuição.
Selecione a ação Atribuir ao usuário e clique em Confirmar.
Em seguida, selecione um usuário para atribuir na lista suspensa e Salvar ação.
Em seguida, você deverá ver a ação adicionada em Minhas Ações. Clique nela para adicioná-la nas instruções do agente.
Clique em Salvar alterações quando terminar de atualizar as instruções do agente.
Etapa 5: Instale o agente
Quando estiver pronto, selecione Instalar agente e escolha o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati. Se você tiver vários números, use o menu suspenso para selecionar aquele que deseja conectar.
Você também pode sincronizar até 60 dias do seu histórico de conversas do Wati para que o agente possa fornecer respostas mais úteis e contextualizadas.
Quando terminar, clique em Salvar e implantar.
Etapa 6: Faça login na sua conta Wati
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu principal.
Você verá um agente Astra criado automaticamente. Ao clicar em Instalar agente no Astra, o agente é criado automaticamente no Wati.
Para fins de atribuição, uma regra de automação com base na configuração do seu agente Astra é criada automaticamente em Regras no Wati.
Etapa 7: Ative o agente Astra
O agente Astra criado automaticamente no Wati está desativado por padrão. Para ativá-lo, clique no ícone de lápis em Ações e alterne o interruptor Status para ligar o agente.
Após concluir estas etapas, o Wati e o Astra estarão totalmente conectados. O Astra começará a aprender com suas conversas históricas e os escalonamentos para agentes humanos fluirão sem problemas para a Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a integração do Wati e Astra?
Ela permite que você conecte o Wati ao Astra usando a opção Traga sua Própria IA (BYOA) para que o Astra possa atuar como seu agente de IA enquanto o Wati permanece sua plataforma de comunicação principal.
2. Quem pode usar a integração Astra via BYOA?
Esta integração está disponível apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
3. O que preciso antes de iniciar a integração?
Você deve ter uma conta ativa do Astra que já esteja configurada e pronta para uso.
Capacidades de Integração
4. O que acontece com minhas conversas existentes do Wati após a integração?
O Astra pode sincronizar suas conversas históricas do Wati e usá-las para treinamento para fornecer respostas mais precisas.
5. Qual o período máximo do histórico de conversas que pode ser sincronizado?
Você pode sincronizar até 60 dias do histórico de conversas do Wati durante a configuração.
6. O Astra pode transferir chats para agentes humanos?
Sim. As conversas podem ser escalonadas perfeitamente do Astra para agentes humanos na Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Configuração e Configuração
7. Como iniciar a conexão do Wati ao Astra?
Faça login usando suas credenciais do Wati e navegue até Gerenciamento de Usuários → Traga sua Própria IA → Criar com Astra para iniciar a configuração.
8. Por que preciso selecionar um modelo de agente?
O modelo ajuda a definir o comportamento e o caso de uso do agente antes de conectá-lo ao WhatsApp.
9. Por que uma ação de atribuição é necessária nas instruções do agente?
A ação de atribuição permite que o Astra dimensione as conversas para um usuário ou agente específico quando o suporte humano for necessário.
Implantação e Ativação
10. Como conecto o agente a um número do WhatsApp?
Durante a instalação, selecione o número do WhatsApp vinculado à sua conta Wati na lista suspensa.
11. Um agente Astra é criado automaticamente no Wati?
Sim. Depois de instalar o agente no Astra, um agente Astra AI é criado automaticamente na sua conta Wati.
12. Por que o agente Astra está desativado por padrão no Wati?
O agente está desativado por padrão para que você possa revisar a configuração primeiro. Você deve ativá-lo manualmente em Ações alternando o interruptor de status.
13. Alguma regra de automação é criada automaticamente?
Sim. Uma regra de automação com base na configuração do seu agente Astra é criada automaticamente em Regras no Wati para fins de atribuição.