Resumo
O Wati permite que você grave chamadas do WhatsApp automaticamente, gere transcrições de chamadas e crie resumos com tecnologia de IA. Esses recursos ajudam sua equipe a revisar conversas mais rapidamente, manter a conformidade e capturar detalhes importantes sem fazer anotações manualmente.
Neste guia, você aprenderá como ativar a gravação, transcrição e resumos automatizados, como as gravações aparecem na visualização de conversa e como acessar os dados das chamadas usando webhooks e endpoints de API.
Observação: A gravação, transcrição e resumos de chamadas do WhatsApp estão disponíveis apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Instruções
Como ativar e gerenciar gravações, transcrições e resumos de chamadas do WhatsApp
Passo 1: Ative a gravação, transcrição e resumos automatizados
Faça login na sua conta Wati e abra a Caixa de entrada da equipe.
Clique no ícone de Configurações na Caixa de entrada da equipe.
Navegue até Configurações gerais em Caixa de entrada da equipe.
Selecione a seção Chamada.
Dica: Se você usa vários números do WhatsApp, selecione o número comercial no menu suspenso para o qual deseja ativar a gravação, transcrição e resumos.
Você verá três opções nesta seção:
Gravar automaticamente todas as chamadas - Grava automaticamente todas as chamadas recebidas e efetuadas.
Gerar transcrições automaticamente - Gera automaticamente uma transcrição escrita para cada chamada gravada.
Gerar resumos automaticamente - Gera automaticamente um resumo com tecnologia de IA para cada chamada.
Configure as opções de acordo com suas necessidades.
Observações importantes
Ativar a opção Gerar resumos automaticamente ativa automaticamente a opção Gerar transcrições automaticamente, porque os resumos exigem transcrições.
Você pode ativar a opção Gerar transcrições automaticamente sem ativar os resumos.
Se você ativar os resumos, a transcrição ainda será gerada e cobrada porque é necessária para os resumos.
Informações sobre preços
O custo de gravação, transcrição e resumos de chamadas depende dos recursos que você ativar.
Armazenamento de gravação
Os primeiros 1.000 minutos por mês são gratuitos.
Depois disso, cada minuto adicional custa US$ 0,01, deduzido da sua carteira Wati.
Transcrição
3 créditos de IA do Wati por chamada
Resumo
1 crédito de IA do Wati por chamada
Importante
Se os resumos estiverem ativados, o uso total será de 4 créditos de IA do Wati por chamada:
3 créditos para transcrição
1 crédito para resumo
Isso ocorre porque os resumos exigem uma transcrição, portanto, a transcrição é gerada automaticamente quando os resumos são ativados.
Passo 2: Use as gravações durante e após as chamadas
Quando a gravação automatizada está ativada
Quando a opção Gravar automaticamente todas as chamadas está ativada:
A gravação começa automaticamente sempre que uma chamada é iniciada.
Um botão de Pausar aparece durante a chamada, permitindo que você pare temporariamente a gravação.
Quando a gravação automatizada está desativada
Se a gravação automatizada estiver desativada:
Informe seu contato que a chamada será gravada.
Clique no botão Gravar durante a chamada para iniciar a gravação manualmente.
Pausando gravações para informações confidenciais
Se informações confidenciais, como Informações de identificação pessoal (PII) ou dados do Setor de cartões de pagamento (PCI), estiverem sendo discutidas:
Clique em Pausar para interromper a gravação temporariamente.
Clique em Retomar quando quiser continuar a gravação.
O Wati automaticamente une todos os segmentos de gravação em um único arquivo de gravação para essa chamada.
Passo 3: Visualize gravações, transcrições e resumos após uma chamada
Depois que uma chamada termina, um cartão de mensagem de chamada aparece na janela de conversa com um reprodutor de gravação.
Para visualizar um resumo da chamada
Se os resumos estiverem ativados, clique em Visualizar resumo para abrir a seção Registros de chamadas e visualizar o resumo gerado por IA.
Se um resumo não foi gerado automaticamente, clique em Gerar resumo para criar um manualmente.
Para visualizar todos os detalhes da chamada
Clique na guia Registros de chamadas na parte superior da conversa (ao lado de Mensagens).
Você verá uma lista de todas as chamadas com esse contato, incluindo chamadas recebidas e efetuadas.
Expanda uma entrada de chamada para visualizar:
A gravação
A transcrição
O resumo
Abrir um registro de chamada dos registros de chamadas
Você também pode abrir os detalhes da chamada diretamente dos Registros de chamadas do WhatsApp:
Navegue até Registros de chamadas do WhatsApp.
Clique em qualquer entrada de registro de chamadas.
O sistema abrirá automaticamente essa chamada na seção Registros de chamadas com uma visualização detalhada.
Como configurar webhooks para eventos de status de chamada e acessar dados de chamada via APIs
Passo 1: Configure webhooks para eventos de status de chamada
Você pode configurar webhooks para receber atualizações em tempo real sempre que ocorrer um evento de chamada.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Webhooks.
Clique em Adicionar webhook.
Insira seu URL de webhook.
Selecione Status da chamada como o tipo de evento do webhook.
Ative o webhook.
Sempre que uma chamada ocorre - seja atendida ou não atendida - o Wati envia um evento de webhook com os detalhes da chamada.
Exemplo de payload de webhook para evento de chamada
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}Este webhook permite que você rastreie a atividade de chamadas e integre dados de chamadas com sistemas externos, como plataformas de CRM, ferramentas de análise ou painéis internos.
Passo 5: Acesse os dados da chamada usando endpoints de API
O Wati também fornece endpoints de API para recuperar dados de chamadas programaticamente.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Documentos da API e selecione Versão 3 no menu suspenso para visualizar a documentação mais recente da API.
Os endpoints de API disponíveis incluem:
Obter registros de chamadas — Recupera uma lista de todas as chamadas.
Obter gravações de chamadas — Recupera o arquivo de gravação para uma chamada específica.
Obter transcrição de chamada — Recupera a transcrição para uma chamada específica.
Obter resumo de chamada — Recupera o resumo gerado por IA para uma chamada específica.
Download em lote de gravações — Baixa gravações para várias chamadas de uma só vez.
Obter transcrições em lote — Recupera transcrições para várias chamadas.
Obter resumos em lote — Recupera resumos para várias chamadas.
Essas APIs facilitam automatizar a análise de chamadas, arquivar gravações ou integrar insights de chamadas em outros sistemas.
Perguntas frequentes (FAQs)
Gravação de chamadas
1. Quanto custa a gravação de chamadas?
Os primeiros 1.000 minutos de armazenamento de gravação de chamadas por mês são gratuitos. Após o limite gratuito ser atingido, cada minuto adicional custa US$ 0,01, e o valor é deduzido da sua carteira Wati.
2. Posso pausar e retomar uma gravação durante uma chamada?
Sim. Você pode clicar no botão Pausar durante uma chamada para interromper temporariamente a gravação e retomá-la quando necessário. O Wati automaticamente une todos os clipes de gravação em um único arquivo de gravação para essa chamada.
3. A gravação começa automaticamente para chamadas recebidas e efetuadas?
Sim. Se a opção Gravar automaticamente todas as chamadas estiver ativada, o Wati inicia automaticamente a gravação para todas as chamadas recebidas e efetuadas.
Transcrição e resumo
4. Quanto custam a transcrição e o resumo?
A transcrição de chamadas custa 3 créditos de IA do Wati por chamada, e o resumo custa 1 crédito de IA do Wati adicional por chamada. Se os resumos estiverem ativados, o custo total é de 4 créditos de IA do Wati por chamada.
5. Os resumos podem ser ativados sem transcrição?
Não. Os resumos de chamadas exigem que uma transcrição seja gerada primeiro. Quando a opção Gerar resumos automaticamente está ativada, a transcrição é ativada automaticamente porque é necessária para gerar o resumo.
6. Um resumo pode ser gerado após uma chamada se não foi ativado antes?
Sim. Após o término da chamada, você pode clicar em Gerar resumo no cartão de mensagem na janela de conversa ou gerar o resumo na seção Registros de chamadas.
Webhooks e API
7. Quais eventos acionam o webhook de status de chamada?
O webhook de status de chamada é acionado para cada evento de chamada, inclusive quando uma chamada é atendida ou não atendida, para chamadas recebidas e efetuadas.
8. Onde pode ser encontrada a documentação da API para endpoints de dados de chamada?
Para acessar a documentação da API para endpoints relacionados a chamadas, clique em Mais na barra de navegação superior, selecione Documentos da API e escolha Versão 3 no menu suspenso.
Limitações de recursos e suporte a idiomas
9. As chamadas são gravadas ao usar o Astra para IA de voz de entrada ou Bring Your Own Agent (BYOA)?
Não. As chamadas não são gravadas ao usar o Astra para IA de voz de entrada ou Bring Your Own Agent (BYOA). Nessas configurações, o Wati não pode acessar o áudio no fluxo WebRTC, portanto, a gravação, transcrição e resumo não estão disponíveis.
10. Quais idiomas são suportados para transcrição e resumo?
O Wati oferece suporte para transcrição e resumo em 57 idiomas:
Africâner, árabe, armênio, azerbaijano, bielorrusso, bósnio, búlgaro, catalão, chinês, croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, estoniano, finlandês, francês, galego, alemão, grego, hebraico, hindi, húngaro, islandês, indonésio, italiano, japonês, canarês, cazaque, coreano, letão, lituano, macedônio, malaio, marata, maori, nepalês, norueguês, persa, polonês, português, romeno, russo, sérvio, eslovaco, esloveno, espanhol, suaíli, sueco, tagalo, tâmil, tailandês, turco, ucraniano, urdu, vietnamita e galês.