Resumo
O indicador de digitação informa ao seu cliente quando alguém está respondendo ativamente a ele no WhatsApp. Isso ajuda a tornar as conversas mais em tempo real e melhora a experiência geral do cliente. Neste guia, você aprenderá como habilitar o indicador de digitação e entender quando ele aparece.
Note: Typing indicator feature is available on all Wati plans
Instruções
Siga estas etapas para habilitar o indicador de digitação em sua conta Wati:
Como habilitar o indicador de digitação
Faça login em sua conta Wati.
Clique no ícone de perfil e vá para Settings no painel do seu Wati.
Navegue até Team Inbox.
Abra General Settings.
Habilite a opção Show typing indicator to customers.
Uma vez habilitado, os clientes verão um indicador de digitação sempre que uma resposta estiver sendo preparada.
Oferecemos uma API de indicador de digitação, que é especialmente útil para clientes que não usam a caixa de entrada da equipe e dependem apenas da API da Wati.
Quando o indicador de digitação é mostrado
O indicador de digitação aparece nos seguintes cenários:
Quando um chat é atribuído a um operador e o operador começa a digitar uma resposta
Quando um chat é atribuído a um BYOA Astra Agent, e o sistema está gerando uma resposta
Note: In WhatsApp Web, the typing indicator is displayed inside the chat box. Do we need to explicitly mention this?
Perguntas frequentes (FAQs)
Visão geral do recurso
1. O que o indicador de digitação faz no Wati?
O indicador de digitação informa ao cliente quando alguém está respondendo ativamente a ele no WhatsApp, tornando as conversas mais em tempo real.
2. O recurso de indicador de digitação está disponível em todos os planos Wati?
Sim, o recurso de indicador de digitação está disponível em todos os planos Wati.
Configuração
3. Como habilito o indicador de digitação no Wati?
Vá para Settings no painel do seu Wati, navegue até Team Inbox, abra General Settings e habilite a opção Show Typing Indicator to Customer.
4. O que acontece depois de habilitar o indicador de digitação?
Depois de habilitar o indicador de digitação, os clientes verão um indicador de digitação sempre que uma resposta estiver sendo preparada.
Comportamento e uso
5. Quando o indicador de digitação é mostrado aos clientes?
O indicador de digitação é mostrado quando um chat é atribuído a um operador e o operador começa a digitar uma resposta, ou quando um chat é atribuído a um BYOA Astra Agent e o sistema está gerando uma resposta.