Resumo
Precisa de uma ajudinha? Este artigo descreve como entrar em contato com nossa equipe de suporte. Primeiro, recomendamos usar nossa pesquisa com tecnologia de IA para encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns. Se precisar de mais ajuda, você pode facilmente criar um ticket de suporte ou enviar uma mensagem diretamente para nossa equipe da sua caixa de entrada da equipe.
Instruções
Encontrando Respostas com a Pesquisa com Tecnologia de IA
Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos usar nossa pesquisa com tecnologia de IA. Geralmente, é a maneira mais rápida de encontrar respostas para suas perguntas.
Nossa IA é treinada em uma vasta biblioteca de artigos de ajuda, FAQs e documentação do produto.
Basta digitar sua pergunta ou palavras-chave na barra de pesquisa.
A IA fornecerá artigos e sugestões relevantes para ajudá-lo a resolver seu problema rapidamente.
Como usar nossa pesquisa de IA para encontrar as respostas
Passo 1: Faça login em sua conta WATI.
Passo 2: Clique no widget de ajuda que você vê no canto inferior direito.
Passo 3: Clique em Chat with us -> Contact with Support Team.
Passo 4: Selecione o tipo de problema que melhor corresponde à ajuda que você precisa.
Passo 5: Pergunte à vontade!
Dica: Precisa de uma pessoa real? Você pode pedir à IA para "Connect me to a human" ou "Speak to an agent" sempre que precisar de ajuda extra.
Como criar ou enviar um novo ticket por meio do widget de ajuda no aplicativo
Você também tem a opção de criar diretamente um ticket de suporte se preferir pular a IA e falar diretamente com nossa equipe.
Passo 1: Faça login em sua conta WATI.
Passo 2: Clique no widget de ajuda que você vê no canto inferior direito.
Passo 3: Clique no botão In App Ticket para criar um ticket.
Preencha os Detalhes do Ticket
Digite o Título do seu problema ou pergunta.
Forneça uma Descrição com detalhes relevantes sobre o problema.
Anexe qualquer mídia de suporte (por exemplo, capturas de tela) para ajudar nossa equipe a entender o problema.
Selecione o Tipo de Problema Relevante
Em Select a relevant issue, escolha a categoria que melhor corresponde ao seu problema.
Insira seu ID de Cliente
Seu Client ID é necessário para nos ajudar a localizar sua conta.
Se você não souber seu ID de Cliente, poderá encontrá-lo:
No seu Wati URL
Em Profile Settings, abaixo do seu endereço de e-mail
(Opcional) Adicione um Número de Referência do Ticket
Se este ticket estiver relacionado a uma solicitação anterior, você pode inserir o número de referência para melhor rastreamento. Aqui está um guia de vídeo rápido que você pode consultar:
Passo 4: Clique no botão Create ticket para enviar o ticket.
Observação: Se você estiver em um teste do Wati, você pode criar um in-app support ticket para entrar em contato com a equipe de suporte. A opção Chat with us está disponível para clientes dos planos Pro e Business.
Se você não conseguir fazer login, pode visitar a Central de Ajuda da Wati em support.wati.io e usar o widget no aplicativo para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Aqui está um vídeo rápido sobre como entrar em contato com a equipe de suporte do Wati a partir da central de ajuda.
Tipos de Suporte
1. Suporte Básico
2. Suporte Padrão
3. Suporte Premium
Disponibilidade de Suporte por Plano
Plano | Suporte Web | Suporte por E-mail | Suporte por Chat com Agente ao Vivo |
PayG | Não | Não | Não |
Growth | Sim | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim | Sim |
Complementos de Suporte Personalizado
Gerente Técnico de Contas (TAM)
Um Gerente Técnico de Contas (TAM) é um especialista técnico dedicado que fornece assistência personalizada para garantir a integração e operação perfeita de sua conta Wati.io.
Suporte Premium de Integração
A Assistência Premium de Integração fornece suporte guiado para ajudá-lo a começar a usar o WATI sem problemas. Pense nisso como ter um co-piloto para ajudá-lo em cada etapa do processo. Com o Suporte Premium de Integração, você obtém assistência especializada para garantir uma experiência de integração perfeita.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Encontrando respostas com a pesquisa de IA
1. Como posso encontrar respostas usando a pesquisa com tecnologia de IA da Wati?
Você pode usar a pesquisa com tecnologia de IA da Wati digitando sua pergunta ou palavras-chave na barra de pesquisa no widget de ajuda. A IA fornecerá artigos de ajuda, FAQs e documentação do produto relevantes para ajudá-lo a resolver seu problema rapidamente.
2. Como acesso a pesquisa com tecnologia de IA no Wati?
Para acessar a pesquisa com tecnologia de IA:
Faça login em sua conta Wati.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito da interface.
Clique em Chat with us → Contact with Support Team.
Selecione o tipo de issue que melhor corresponda à sua solicitação.
Insira sua pergunta ou problema no chat.
3. Como posso me conectar a um agente humano a partir do chat da IA?
Ao usar o chat da IA no widget de ajuda, você pode digitar “Connect me to a human” ou “Speak to an agent” para solicitar assistência de um agente de suporte humano.
Criando um ticket de suporte
4. Como crio um ticket de suporte no Wati?
Para criar um ticket de suporte:
Faça login em sua conta Wati.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito.
Clique no botão In App Ticket.
Insira o título do ticket, a descrição, o tipo de issue relevante e seu Client ID.
Anexe mídias de suporte, como capturas de tela, se necessário.
Clique em Create ticket para enviar o ticket.
5. Quais informações são necessárias ao criar um ticket de suporte no Wati?
Ao criar um ticket de suporte, você deve fornecer um título, uma descrição do issue, um tipo de issue relevante e seu Client ID. Você também pode anexar mídias de suporte, como capturas de tela, para ajudar a equipe de suporte a entender o issue.
6. Onde posso encontrar meu Client ID no Wati?
Você pode encontrar seu Client ID no seu Wati account URL ou em Profile Settings, abaixo do endereço de e-mail associado à sua conta.
7. Os usuários do período de avaliação podem entrar em contato com o suporte do Wati por meio do sistema de tickets no aplicativo?
Sim. Os usuários em um período de avaliação do Wati podem criar um in-app support ticket para entrar em contato com a equipe de suporte. A opção Chat with us está disponível apenas para clientes dos planos Pro e Business.
8. Como posso entrar em contato com o suporte da Wati se não conseguir fazer login na minha conta?
Se você não conseguir fazer login na sua conta Wati, pode visitar support.wati.io e usar o widget de ajuda na Central de Ajuda para entrar em contato com a equipe de suporte.
Opções de suporte
9. Quais canais de suporte estão disponíveis para cada plano da Wati?
A disponibilidade do suporte varia de acordo com o plano:
PayG plan: Sem suporte web, suporte por e-mail ou suporte por chat com agente ao vivo
Growth plan: Suporte web e suporte por e-mail estão disponíveis, mas o suporte por chat com agente ao vivo não está disponível
Pro plan: Suporte web, suporte por e-mail e suporte por chat com agente ao vivo estão disponíveis
Business plan: Suporte web, suporte por e-mail e suporte por chat com agente ao vivo estão disponíveis