Resumo
O Astra pode ser conectado ao Wati usando o recurso Conectar Agentes IA, permitindo que o Astra atue como um agente de IA dentro do Wati. Uma vez conectado, o Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati, responder a mensagens de clientes e transferir conversas perfeitamente para agentes humanos através da Caixa de Entrada da Equipe do Wati, quando necessário.
Este guia explica como conectar o Wati e o Astra, configurar regras de escalonamento, implantar seu agente Astra e verificar a integração no Wati.
Observação: A integração do Astra ao Wati via recurso Conectar Agentes IA requer um plano Pro ou Business do Wati.
Instruções
O que você obtém com a integração Astra e Wati
Conectar o Astra ao Wati oferece os seguintes benefícios:
Sincronização do histórico de conversas
O Astra pode importar conversas históricas do Wati para melhorar o treinamento e fornecer respostas mais precisas com base em interações reais com os clientes.
Escalonamento para agente humano
Quando uma conversa requer assistência humana, o Astra pode transferir automaticamente a conversa para um agente ou equipe humana na Caixa de Entrada da Equipe do Wati.
Conectar o Wati com o Astra
Siga as etapas abaixo para criar e implantar um agente Astra conectado à sua conta Wati:
Etapa 1: Faça login no Astra
Você pode acessar o Astra diretamente do Wati.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Astra e selecione Criar Agentes Astra IA.
Clique em Prosseguir para Astra.
Observação: Se sua conta Wati estiver hospedada na instância da UE, clicar em Prosseguir para Astra o redirecionará automaticamente para a instância da UE do Astra.
Você será redirecionado para o Astra e poderá fazer login usando suas credenciais do Wati.
Etapa 2: Criar um agente Astra
Se você é novo no Astra:
Selecione a função de agente que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Conclua o fluxo de integração.
Se você já possui uma conta Astra:
Vá para Agentes.
Clique em + Novo Agente.
Selecione a função de agente que você deseja criar.
Etapa 3: Configurar o canal do WhatsApp
Selecione WhatsApp como o canal.
O Astra buscará a URL do seu negócio; caso contrário, insira a URL do site do seu negócio.
Clique em Configurar seu agente.
O Astra irá:
Analisar o conteúdo do seu site
Entender o contexto do seu negócio
Aplicar configurações recomendadas
Gerar um agente IA com base nas suas seleções
Etapa 4: Configurar o escalonamento para um agente humano
Para permitir que o Astra transfira conversas para um agente humano:
Abra a configuração do seu agente.
Navegue até a seção Escalonamento.
Adicione instruções que digam ao agente quando usar uma ação de escalonamento.
Exemplo:
Use esta ação quando o cliente solicitar assistência humana.
Clique em Ações.
Selecione Atribuir a equipe/usuário/bot.
Clique em Confirmar.
Selecione o membro da equipe ou usuário que deve receber as conversas escalonadas.
Clique em Salvar ação.
Adicione a ação às instruções do seu agente.
Clique em Salvar alterações.
Etapa 5: Implantar o agente
Clique em Instalar agente.
Selecione o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati.
Se vários números estiverem conectados, escolha o número desejado na lista suspensa.
Opcionalmente, habilite a sincronização do histórico de conversas.
Você pode sincronizar até 60 dias de conversas históricas do Wati para melhorar a compreensão do agente sobre as interações com os clientes.
Clique em Salvar e implantar.
Verificar a integração no Wati
Após a implantação:
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu de navegação principal.
Você verá o agente de IA Astra que foi criado durante a implantação.
Quando um agente Astra é implantado:
Um agente de IA correspondente é criado automaticamente no Wati.
Uma regra de automação é criada automaticamente no Wati com base na configuração do agente Astra.
A regra de automação aparece em Automações > Regras.
Após concluir estas etapas, o Wati e o Astra estarão totalmente conectados. O Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de Entrada da Equipe do Wati.
Como conectar sua conta Wati com Astra (configuração manual)
Etapa 1: Crie uma conta Astra
Cadastre-se no Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Etapa 2: Inicie a integração do Wati
Abra o Astra.
Vá para Biblioteca de Ações.
Selecione qualquer ação do Wati.
Clique em Configurar manualmente.
Etapa 3: Obtenha as credenciais da API do Wati
Abra sua conta Wati.
Navegue até Conectores > API > Documentos da API.
Copie os seguintes valores:
Endpoint da API
Token de Acesso
Etapa 4: Conecte o Wati ao Astra
Retorne ao Astra.
Cole o Endpoint da API e o Token de Acesso nos campos correspondentes.
Clique em Conectar.
Etapa 5: Crie e implante seu agente
Crie um novo agente Astra ou selecione um existente.
Escolha WhatsApp como canal de comunicação.
Conclua as etapas restantes de configuração.
Implante o agente.
É isso!
Tipos de mensagem do WhatsApp suportados
O Wati e o Astra agora fornecem respostas fáceis de usar quando os usuários enviam tipos de mensagem do WhatsApp que ainda não são suportados pelo Astra.
Tipos de mensagem suportados:
Texto
Mensagens interativas (respostas de botão e respostas de lista)
Imagens
Áudio
Tipos de mensagem não suportados:
Vídeo
Documentos
Stickers
Localização
Contatos
Pedidos
Quando um usuário envia um tipo de mensagem não suportado, o Astra o informará automaticamente que o formato não é suportado e o orientará a continuar a conversa usando um tipo de mensagem suportado.
Para proporcionar uma experiência fluida, o Astra responde no mesmo idioma que o usuário está utilizando sempre que possível, ajudando as conversas a permanecerem claras e naturais.