Resumo
Antes que sua empresa possa fazer uma ligação de saída do WhatsApp, o contato deve conceder permissão primeiro. Esse requisito é imposto pela Meta e a permissão permanece válida por apenas 7 dias.
A visão Requisição Aceita no Wati mostra exatamente quais contatos já concederam permissão. Em vez de verificar as conversas uma a uma, sua equipe obtém uma lista em tempo real de leads prontos para ligar, para que você possa se concentrar em ligar, não em rastrear permissões.
Instruções
Por que a visão de Requisição Aceita para chamadas do WhatsApp é importante
A Meta exige que os usuários concedam permissão explícita para as empresas antes que uma empresa possa fazer uma chamada de saída do WhatsApp.
Cada permissão:
Deve ser concedida pelo contato
É válida por 7 dias apenas
Expira automaticamente após o período de tempo
Se você não tiver permissão ativa, não poderá fazer a ligação.
Sem uma visão centralizada, os agentes devem abrir cada conversa manualmente para verificar se a permissão existe. Isso desacelera o alcance e aumenta a chance de perder acompanhamentos.
A visão Requisição Aceita resolve isso listando todos os contatos elegíveis em um lugar.
Para quem é essa função
Essa função é útil para:
Equipes de vendas que fazem ligações de saída
Equipes de marketing que seguem leads
Equipes de suporte que retornam ligações perdidas
Qualquer equipe que use chamadas do WhatsApp dentro do Wati
Se a ligação faz parte do seu fluxo de trabalho diário, essa visão ajuda você a trabalhar mais rápido e a se manter organizado.
Como funciona a visão de Requisição Aceita
A visão Requisição Aceita rastreia e filtra contatos automaticamente com base na permissão de chamada ativa.
Filtragem automática
Mostra apenas contatos que concederam permissão para sua empresa
Inclui permissões ainda válidas dentro da janela de 7 dias
Oculta automaticamente permissões expiradas
Todos que você vê na lista são seguros para ligar.
Sincronização de entrada para saída
Se um contato fizer uma ligação de entrada (mesmo que seja uma ligação perdida), o WhatsApp considera isso como permissão para um retorno de chamada
Esses contatos são adicionados à lista automaticamente
Você pode seguir em frente imediatamente sem enviar uma nova requisição.
Atualizações em tempo real
A lista se atualiza dinamicamente
Permissões expiradas desaparecem automaticamente
Novas permissões aparecem assim que são concedidas
Você sempre vê os contatos prontos para ligar mais recentes.
Contexto em um clique
Clique em qualquer contato
A conversa do contato é aberta no painel central
Revise as mensagens passadas antes de fazer a ligação
Isso ajuda você a ligar com contexto completo e ter conversas melhores.
Como acessar a visão de Requisição Aceita
Siga esses passos:
Vá para Caixa de Entrada da Equipe na barra lateral esquerda
Selecione Chamadas do WhatsApp
Clique na aba Requisição Aceita abaixo da lista de canais
Agora você verá todos os contatos que atualmente têm permissão de chamada ativa.
Dica: Se um contato que você esperava ligar não aparecer aqui, a permissão de 7 dias provavelmente expirou. Envie uma nova requisição de permissão por meio da conversa antes de ligar novamente.
Perguntas frequentes (FAQs)
Permissão e elegibilidade
1. Por que preciso de permissão antes de fazer uma chamada do WhatsApp?
A Meta exige que os contatos concedam permissão explícita antes que uma empresa possa fazer uma chamada de saída do WhatsApp. Sem essa permissão, você não pode iniciar a chamada.
2. Por quanto tempo a permissão de chamada permanece válida?
Cada permissão é válida por 7 dias. Após isso, ela expira automaticamente e você deve solicitar permissão novamente.
3. Posso ligar para um contato se a permissão expirou?
Não. Você deve primeiro enviar uma nova requisição de permissão e esperar que o contato a conceda antes de fazer a ligação.
Usando a visão de Requisição Aceita
4. O que é a visão de Requisição Aceita?
É uma aba dedicada no Wati que mostra todos os contatos que atualmente têm permissão ativa para chamadas de saída do WhatsApp, para que você possa ver rapidamente quem é seguro para ligar.
5. Qual informação a visão mostra?
Ela lista apenas contatos com permissões válidas e ativas. Permissões expiradas são removidas automaticamente da lista.
6. A lista se atualiza automaticamente?
Sim. A lista se atualiza em tempo real. Novas permissões aparecem imediatamente e as expiradas desaparecem automaticamente.
7. Posso ver o histórico de conversa antes de ligar?
Sim. Clique em qualquer contato na lista para abrir a conversa e revisar as mensagens passadas antes de fazer a ligação.
Fluxos de trabalho e acesso
8. Uma chamada de entrada ou perdida conta como permissão?
Sim. Se um contato ligar para você, mesmo se a ligação for perdida, o WhatsApp a considera como permissão para um retorno de chamada. Esses contatos são adicionados à lista automaticamente.
9. Quem deve usar a visão de Requisição Aceita?
Vendas, marketing, suporte ou qualquer equipe que faça chamadas de saída do WhatsApp podem usar essa visão para economizar tempo e gerenciar acompanhamentos de forma mais eficiente.
10. Como acesso a visão de Requisição Aceita no Wati?
Vá para Caixa de Entrada da Equipe → Chamadas do WhatsApp → Requisição Aceita para ver todos os contatos com permissão de chamada ativa.