Resumo
Em certas situações - como saldos não pagos, violações de nossos termos ou políticas, suspeita de mau uso, fraude ou preocupações de segurança - podemos precisar restringir ou encerrar uma conta.
Quando isso acontece, seguimos um processo estruturado para garantir:
O acesso seja removido prontamente e com segurança
A cobrança seja interrompida ou ajustada adequadamente
Os dados da conta sejam tratados de acordo com nossas políticas
Todas as ações sejam devidamente registradas para fins de conformidade e auditoria
Nosso objetivo é manter uma experiência segura, confiável e confiável para todos que usam a plataforma.
Este guia explica quando e como uma conta pode ser encerrada pela Wati e o que os clientes podem fazer após o encerramento.
Instruções
Quando uma conta pode ser encerrada pela Wati
Em alguns casos, podemos precisar suspender ou encerrar uma conta para proteger a plataforma, nossos parceiros e outros usuários. Isso pode acontecer se identificarmos:
Pagamentos repetidos com falha ou faturas em aberto
Chargebacks ou atividade suspeita de fraude
Violações de nossos Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável
Spam, abuso ou atividade de mensagens proibida
Riscos de segurança, comprometimento de conta ou mau uso
Requisitos legais ou regulamentares
Violações de políticas da plataforma ou de parceiros
Se você deseja fechar sua conta voluntariamente, pode solicitar um cancelamento a qualquer momento por meio do nosso processo padrão de cancelamento em vez disso.
Quanto tempo os dados são retidos após o encerramento da conta
De acordo com nosso Acordo de Processamento de Dados (ponto 13), os dados da sua conta são retidos por até 90 dias após o encerramento. Após esse período, os dados são excluídos permanentemente dos nossos sistemas.
Como obter uma cópia dos seus dados antes da exclusão
Se você precisar de uma cópia dos seus dados antes que sejam excluídos ou tiver outras dúvidas, crie um bilhete de suporte usando o widget de ajuda disponível na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati. Alternativamente, você também pode usar o widget de ajuda disponível no nosso centro de ajuda para entrar em contato conosco.
O que fazer se tiver dúvidas sobre cobrança ou faturas
Se tiver alguma dúvida sobre cobrança ou faturas, por favor, entre em contato com nossa equipe de cobrança em [email protected].
Recursos adicionais
Para mais detalhes, por favor, revise os Termos e Condições da Wati e o Acordo de Processamento de Dados.