Resumo
Este artigo fornece um guia passo a passo para cancelar sua assinatura da WATI, seja você estiver no plano de teste ou no plano pago. Ele explica o vencimento automático dos planos de teste, o processo de cancelamento dos planos pagos e como exportar dados importantes antes do cancelamento.
Instruções
Diretrizes de Cancelamento
Cancelando um plano de teste
Se você estiver usando o Plano de Teste da WATI, não há necessidade de se preocupar em cancelá-lo manualmente. O plano de teste irá expirar automaticamente uma vez que o período de teste termine. Você não será cobrado, a menos que escolha atualizar para um plano pago.
Cancelando um plano pago
Se você é um usuário pago e deseja cancelar sua assinatura, siga estes passos:
Etapa 1. Contate nossa Equipe de Cobrança
Para cancelar sua assinatura, por favor, entre em contato com nossa equipe de cobrança usando o widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati. Você também pode entrar em contato usando o widget disponível em nosso centro de ajuda.
Para nos ajudar a processar sua solicitação mais rapidamente, inclua os seguintes detalhes:
ID do Cliente
Endereço de e-mail cadastrado
Número de telefone cadastrado
Etapa 2. Forneça um motivo de cancelamento
Ao enviar sua solicitação de cancelamento, por favor, selecione um motivo da lista abaixo:
Problemas com a Meta
Minha conta está banida (regulamentações de política de comércio).
Não consigo obter a verificação do meu negócio, o tick verde ou o nome de exibição aprovado.
Alternando para o WhatsApp Business Regular
Alternando para outro Fornecedor
Seu Negócio é Sazonal
Testando/explorando o WhatsApp como um Canal
Projeto Concluído
Outro: Por favor, especifique seu motivo.
Importante: Falha em fornecer todos os detalhes acima pode resultar em atrasos ou incapacidade de processar sua solicitação de cancelamento.
Etapa 3. Envie sua solicitação em tempo
Certifique-se de enviar sua solicitação de cancelamento pelo menos 2 dias antes da data de renovação da sua assinatura.
Etapa 4. Exporte Seus Dados
Antes de cancelar sua assinatura, recomendamos exportar quaisquer dados importantes para evitar perda de acesso. Isso inclui:
Chatbots: Baixe as configurações para uso futuro.
Modelos Aprovados: Salve cópias para referência ou reutilização.
Contatos Salvos: Exporte suas listas de contatos. Para mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Plano de teste
1. Preciso cancelar meu plano de teste da Wati manualmente?
Não. Os planos de teste expiram automaticamente no final do período de teste, e você não será cobrado, a menos que atualize para um plano pago.
2. Serei cobrado após o término do meu teste?
Não. Você é cobrado apenas se escolher atualizar para um plano pago antes ou após o término do teste.
Cancelamento de assinatura paga
3. Como cancelo minha assinatura paga da Wati?
Você precisa entrar em contato com a Equipe de Cobrança usando o widget de ajuda disponível em sua
Caixa de Entrada da Equipe Wati ou por meio do widget de ajuda no Centro de Ajuda.
4. Quais detalhes preciso fornecer ao solicitar o cancelamento?
Você deve compartilhar seu ID do Cliente, endereço de e-mail cadastrado e número de telefone cadastrado para ajudar a processar a solicitação.
5. Preciso fornecer um motivo para o cancelamento?
Sim. Você é obrigado a selecionar um motivo de cancelamento da lista fornecida ao enviar sua solicitação.
6. Quão cedo devo enviar minha solicitação de cancelamento?
Você deve enviar sua solicitação de cancelamento pelo menos 2 dias antes da data de renovação da sua assinatura.
Dados e acesso à conta
7. O que acontece se não fornecer todos os detalhes necessários para o cancelamento?
Detalhes ausentes podem atrasar sua solicitação ou impedir que o cancelamento seja processado.
8. Devo exportar meus dados antes de cancelar minha assinatura?
Sim. Uma vez que sua assinatura seja cancelada, você pode perder o acesso aos seus dados.
9. Quais dados devo exportar antes de cancelar?
Você deve exportar configurações de chatbot, mensagens de modelo aprovadas e listas de contatos salvos para referência ou reutilização futura.
10. Posso obter ajuda para exportar meus dados antes de cancelar?
Sim. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Wati se precisar de ajuda para exportar seus dados antes do cancelamento.