Resumo
O Wati permite que você gerencie e responda aos comentários do Instagram diretamente da Caixa de entrada da equipe. Em vez de alternar entre várias plataformas, você pode visualizar os comentários em suas postagens do Instagram, responder publicamente dentro do tópico de comentários ou continuar a conversa de forma privada por meio de mensagens diretas (DMs).
Este guia explica como acessar os comentários do Instagram no Wati, respondê-los e enviar mensagens privadas a clientes que interagem com suas postagens.
Instruções
Siga estas etapas para visualizar e gerenciar os comentários do Instagram na sua conta Wati:
1. Abra a caixa de entrada do Instagram no Wati
Faça login na sua conta Wati.
Acesse a seção Caixa de entrada da equipe.
Selecione Instagram como o canal.
Você verá duas seções principais:
Mensagens diretas (DMs) – conversas enviadas de forma privada por usuários do Instagram.
Comentários – comentários deixados em suas postagens do Instagram.
2. Visualize os comentários em suas postagens do Instagram
Clique na seção Comentários.
Você verá uma lista de postagens do Instagram conectadas à sua conta.
As postagens são exibidas na ordem da data em que foram criadas.
Selecione uma postagem para visualizar os comentários recebidos nela.
Cada comentário exibe as informações do usuário da pessoa que o publicou.
3. Responda a um comentário publicamente
Você pode responder diretamente no tópico de comentários.
Abra o comentário que você deseja responder.
Clique na opção Responder.
Digite sua resposta.
Envie a resposta.
Exemplo de resposta:
“Obrigado pelo seu interesse! Aqui está o link para saber mais.”
Esta resposta aparece publicamente sob o comentário original.
4. Use respostas rápidas para respostas mais rápidas
Se você costuma enviar respostas semelhantes, pode usar respostas rápidas salvas.
Clique na opção Respostas rápidas (/) ao responder a um comentário.
Selecione uma resposta salva.
Envie a mensagem.
As respostas rápidas ajudam as equipes a responder mais rapidamente e manter mensagens consistentes.
5. Envie uma DM privada para o comentarista
Você também pode iniciar uma conversa particular com o usuário que comentou sua postagem.
Clique no ícone de DM ao lado do comentário.
Uma janela de mensagem será aberta indicando que você está respondendo de forma privada.
Digite sua mensagem.
Envie a DM.
Exemplo de mensagem:
“Obrigado pelo seu interesse! Sinta-se à vontade para participar do nosso webinar para obter mais detalhes.”
O usuário receberá esta mensagem na caixa de entrada de Mensagens diretas do Instagram.
6. Verifique a mensagem na caixa de entrada de DM
Depois de enviar uma mensagem privada:
Volte para a Caixa de entrada da equipe.
Abra a seção de DM do Instagram.
Selecione Todos os chats.
Encontre a conversa com o usuário.
Você verá a DM que enviou da seção de comentários.
Se já existisse uma conversa com o usuário, a nova mensagem aparecerá no mesmo tópico.
Conclusão
Gerenciar os comentários do Instagram no Wati permite que sua equipe interaja rapidamente com os usuários que interagem com suas postagens. Você pode:
Visualizar comentários em suas postagens do Instagram
Responder publicamente no tópico de comentários
Use respostas rápidas para acelerar as respostas
Envie DMs privadas para continuar a conversa
Isso ajuda sua equipe a responder mais rapidamente, se envolver com clientes em potencial e manter todas as interações do Instagram organizadas em um só lugar.
Perguntas frequentes (FAQs)
Acessando comentários do Instagram no Wati
1. Onde os comentários do Instagram podem ser gerenciados no Wati?
Os comentários do Instagram podem ser gerenciados na seção Caixa de entrada da equipe do Wati. Depois de fazer login, selecione Instagram como o canal para visualizar e gerenciar as interações relacionadas à sua conta do Instagram.
2. Quais seções estão disponíveis ao selecionar Instagram na caixa de entrada da equipe?
Quando o Instagram é selecionado como o canal na Caixa de entrada da equipe, duas seções estão disponíveis:
Mensagens diretas (DMs), que contêm conversas particulares enviadas por usuários do Instagram.
Comentários, que contêm comentários deixados em suas postagens do Instagram.
Visualizando comentários do Instagram
3. Como posso visualizar os comentários de uma postagem do Instagram no Wati?
Para visualizar os comentários de uma postagem do Instagram no Wati:
Acesse a Caixa de entrada da equipe.
Selecione Instagram como o canal.
Clique na seção Comentários.
Selecione uma postagem na lista de postagens do Instagram exibida.
A postagem selecionada mostrará todos os comentários recebidos nessa postagem.
4. Como as postagens do Instagram são exibidas na seção de comentários?
As postagens do Instagram na seção Comentários são exibidas na ordem da data em que foram criadas, permitindo que você navegue pelas postagens cronologicamente.
5. Quais informações são mostradas para cada comentário do Instagram?
Cada comentário do Instagram exibido no Wati inclui as informações do usuário da pessoa que postou o comentário, juntamente com o próprio comentário.
Respondendo a comentários do Instagram
6. Como posso responder a um comentário do Instagram publicamente no Wati?
Para responder publicamente a um comentário do Instagram no Wati:
Abra o comentário que você deseja responder.
Clique na opção Responder.
Digite sua resposta.
Envie a resposta.
A resposta aparecerá publicamente sob o comentário original do Instagram.
7. Onde aparece uma resposta pública a um comentário do Instagram?
Uma resposta pública enviada do Wati aparece diretamente sob o comentário original na postagem do Instagram, tornando a resposta visível dentro do tópico de comentários.
Usando respostas rápidas
8. Como as respostas rápidas podem ser usadas ao responder a comentários do Instagram?
As respostas rápidas podem ser usadas ao responder a um comentário selecionando a opção Respostas rápidas ( / ). Isso permite que você escolha uma resposta salva e a envie sem digitar a mensagem manualmente.
9. Por que as respostas rápidas são úteis ao gerenciar comentários do Instagram?
As respostas rápidas ajudam as equipes a responder mais rapidamente e manter mensagens consistentes ao enviar respostas comuns aos comentários do Instagram.
Enviando mensagens privadas de comentários
10. Como posso enviar uma mensagem privada para alguém que comentou uma postagem no Instagram?
Para enviar uma mensagem privada para um usuário que comentou uma postagem do Instagram:
Clique no ícone de DM ao lado do comentário.
Uma janela de mensagem será aberta indicando que você está respondendo de forma privada.
Digite sua mensagem.
Envie a DM.
A mensagem será entregue na caixa de entrada de mensagens diretas do Instagram do usuário.
Verificando mensagens enviadas
11. Como posso confirmar se uma DM privada enviada de um comentário foi entregue?
Para confirmar se uma DM privada foi enviada:
Acesse a Caixa de entrada da equipe.
Abra a seção de DM do Instagram.
Selecione Todos os chats.
Localize a conversa com o usuário.
A mensagem enviada da seção de comentários aparecerá na conversa.
12. O que acontece se já existir uma conversa com o usuário na caixa de entrada de DM?
Se já existir uma conversa com o usuário, a nova mensagem enviada da seção de comentários aparecerá no mesmo tópico de conversa existente.