Resumo
O Wati permite que você grave chamadas do WhatsApp automaticamente, gere transcrições de chamadas e crie resumos com IA. Esses recursos ajudam sua equipe a revisar conversas mais rapidamente, manter a conformidade e capturar detalhes importantes sem fazer anotações manuais.
Neste guia, você aprenderá como habilitar a gravação, transcrição e resumos automatizados, como as gravações aparecem na visualização da conversa e como acessar os dados das chamadas usando webhooks e endpoints de API.
Observação: A gravação, transcrição e os resumos de chamadas do WhatsApp estão disponíveis apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Instruções
Como habilitar e gerenciar gravações, transcrições e resumos de chamadas do WhatsApp
Etapa 1: Habilitar gravação, transcrição e resumos automatizados
Faça login na sua conta Wati e abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no ícone de Configurações na Caixa de Entrada da Equipe.
Navegue até Configurações Gerais em Caixa de Entrada da Equipe.
Selecione a seção Chamada.
Dica: Se você usa vários números do WhatsApp, selecione o número comercial no menu suspenso para o qual deseja habilitar gravação, transcrição e resumos.
Você verá três interruptores nesta seção:
Gravar Todas as Chamadas Automaticamente - Grava automaticamente cada chamada recebida e efetuada.
Gerar Transcrições Automaticamente - Gera automaticamente uma transcrição escrita para cada chamada gravada.
Gerar Resumos Automaticamente - Gera automaticamente um resumo com IA para cada chamada.
Configure os interruptores de acordo com suas necessidades.
Observações importantes
Ativar Gerar Resumos Automaticamente ativa automaticamente Gerar Transcrições Automaticamente, pois resumos exigem transcrições.
Você pode habilitar Gerar Transcrições Automaticamente sem habilitar resumos.
Se você habilitar resumos, a transcrição ainda será gerada e cobrada, pois é necessária para os resumos.
Informações de preços
O custo para gravação, transcrição e resumos de chamadas depende dos recursos que você habilitar.
Armazenamento de gravação
Os primeiros 1.000 minutos de armazenamento de gravação de chamadas por mês são gratuitos.
Após isso, cada minuto adicional custa US$ 0,01, deduzido da sua carteira Wati.
Transcrição
3 créditos Wati AI por chamada
Resumo
1 crédito Wati AI por chamada
Importante
Se os resumos estiverem habilitados, o uso total é de 4 créditos Wati AI por chamada:
3 créditos para transcrição
1 crédito para resumo
Isso ocorre porque resumos exigem uma transcrição, então a transcrição é gerada automaticamente quando os resumos são habilitados.
Etapa 2: Usar gravações durante e após as chamadas
Quando a gravação automática está habilitada
Quando Gravar Todas as Chamadas Automaticamente está ativado:
A gravação começa automaticamente sempre que uma chamada se inicia.
Um botão Pausar aparece durante a chamada, permitindo que você pare temporariamente a gravação.
Quando a gravação automática está desabilitada
Se a gravação automática estiver desativada:
Informe seu contato que a chamada será gravada.
Clique no botão Gravar durante a chamada para iniciar a gravação manualmente.
Pausando gravações para informações confidenciais
Se informações confidenciais como Informações de Identificação Pessoal (PII) ou dados do Payment Card Industry (PCI) estiverem sendo discutidas:
Clique em Pausar para interromper temporariamente a gravação.
Clique em Continuar quando quiser retomar a gravação.
O Wati une automaticamente todos os segmentos de gravação em um único arquivo de gravação para essa chamada.
Etapa 3: Visualizar gravações, transcrições e resumos após uma chamada
Após o término de uma chamada, um cartão de mensagem da chamada aparece na janela de conversa com um reprodutor de gravação.
Para ver um resumo da chamada
Se os resumos estiverem habilitados, clique em Ver Resumo para abrir a seção Registros de Chamadas e visualizar o resumo gerado por IA.
Se um resumo não foi gerado automaticamente, clique em Gerar Resumo para criar um manualmente.
Para ver todos os detalhes da chamada
Clique na guia Registros de Chamadas no topo da conversa (ao lado de Mensagens).
Você verá uma lista de todas as chamadas com esse contato, incluindo chamadas recebidas e efetuadas.
Expanda uma entrada de chamada para ver:
A gravação
A transcrição
O resumo
Abrir um registro de chamada a partir dos logs de chamadas
Você também pode abrir detalhes da chamada diretamente dos Logs de Chamadas do WhatsApp:
Navegue até Logs de Chamadas do WhatsApp.
Clique em qualquer entrada do log de chamadas.
O sistema abrirá automaticamente essa chamada na seção Registros de Chamadas com uma visualização detalhada.
Como configurar webhooks para eventos de status de chamada e acessar dados de chamadas por meio de APIs
Etapa 1: Configurar webhooks para eventos de status de chamada
Você pode configurar webhooks para receber atualizações em tempo real sempre que um evento de chamada ocorrer.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Webhooks.
Clique em Adicionar Webhook.
Insira sua URL de Webhook.
Selecione Status da Chamada como o tipo de evento do webhook.
Habilite o webhook.
Sempre que ocorrer uma chamada - seja ela atendida ou não atendida - o Wati enviará um evento de webhook com os detalhes da chamada.
Exemplo de carga útil de webhook para evento de chamada
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}Este webhook permite que você rastreie a atividade de chamadas e integre os dados de chamadas com sistemas externos, como plataformas de CRM, ferramentas de análise ou painéis internos.
Etapa 5: Acessar dados de chamadas usando endpoints de API
O Wati também fornece endpoints de API para recuperar dados de chamadas programaticamente.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Documentação da API e selecione Versão 3 no menu suspenso para ver a documentação mais recente da API.
Os endpoints de API disponíveis incluem:
Obter Logs de Chamadas — Recupera uma lista de todas as chamadas.
Obter Gravações de Chamadas — Recupera o arquivo de gravação de uma chamada específica.
Obter Transcrição de Chamada — Recupera a transcrição de uma chamada específica.
Obter Resumo de Chamada — Recupera o resumo gerado por IA para uma chamada específica.
Baixar Gravações em Massa — Baixa gravações de várias chamadas de uma vez.
Obter Transcrições em Massa — Recupera transcrições de várias chamadas.
Obter Resumos em Massa — Recupera resumos de várias chamadas.
Essas APIs facilitam a automação da análise de chamadas, arquivamento de gravações ou integração de insights de chamadas em outros sistemas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Gravação de chamadas
1. Quanto custa a gravação de chamadas?
Os primeiros 1.000 minutos de armazenamento de gravação de chamadas por mês são gratuitos. Após o limite gratuito ser atingido, cada minuto adicional custa US$ 0,01, e o valor é deduzido da sua carteira Wati.
2. Posso pausar e retomar uma gravação durante uma chamada?
Sim. Você pode clicar no botão Pausar durante uma chamada para interromper temporariamente a gravação e retomá-la quando necessário. O Wati une automaticamente todos os clipes de gravação em um único arquivo de gravação para essa chamada.
3. A gravação começa automaticamente para chamadas recebidas e efetuadas?
Sim. Se Gravar Todas as Chamadas Automaticamente estiver habilitado, o Wati começa a gravar automaticamente para todas as chamadas recebidas e efetuadas.
Transcrição e resumo
4. Quanto custam a transcrição e o resumo?
A transcrição de chamadas custa 3 créditos Wati AI por chamada, e o resumo custa 1 crédito Wati AI adicional por chamada. Se os resumos estiverem habilitados, o custo total é de 4 créditos Wati AI por chamada.
5. Os resumos podem ser habilitados sem transcrição?
Não. Resumos de chamadas exigem que uma transcrição seja gerada primeiro. Quando Gerar Resumos Automaticamente está habilitado, a transcrição é habilitada automaticamente porque é necessária para gerar o resumo.
6. Um resumo pode ser gerado após uma chamada se não foi habilitado previamente?
Sim. Após o término da chamada, você pode clicar em Gerar Resumo no cartão de mensagem na janela de conversa ou gerar o resumo na seção Registros de Chamadas.
Webhooks e API
7. Quais eventos disparam o webhook de status de chamada?
O webhook de status de chamada é disparado para cada evento de chamada, incluindo quando uma chamada é atendida ou não atendida, tanto para chamadas recebidas quanto efetuadas.
8. Onde a documentação da API para endpoints de dados de chamadas pode ser encontrada?
Para acessar a documentação da API para endpoints relacionados a chamadas, clique em Mais na barra de navegação superior, selecione Documentação da API e escolha Versão 3 no menu suspenso.
Limitações do recurso e suporte de idioma
9. As chamadas são gravadas ao usar o Astra para Voice AI de entrada ou agentes de IA personalizados?
Não. As chamadas não são gravadas ao usar Astra para Voice AI de entrada ou agentes de IA personalizados. Nessas configurações, o Wati não consegue acessar o áudio no fluxo WebRTC, portanto, gravação, transcrição e resumo não estão disponíveis.
10. Quais idiomas são suportados para transcrição e resumo?
O Wati suporta transcrição e resumo em 57 idiomas:
Africâner, Árabe, Armênio, Azerbaijano, Bielorrusso, Bósnio, Búlgaro, Catalão, Chinês, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Galego, Alemão, Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Islandês, Indonésio, Italiano, Japonês, Canarês, Cazaque, Coreano, Letão, Lituano, Macedônio, Malaio, Marati, Maori, Nepalês, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Eslovaco, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tagalo, Tâmil, Tailandês, Turco, Ucraniano, Urdu, Vietnamita e Galês.