Se você promove conteúdo que inclui um botão do WhatsApp, pode notar que algumas conversas são gratuitas por 72 horas, enquanto outras são cobrado como conversas normais.

Isso geralmente acontece devido à diferença entre anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e posts Click-to-WhatsApp (CTWP).

Embora ambos possam incluir um botão do WhatsApp e aparecer no Gerenciador de Anúncios, eles são tratados de forma diferente pela Meta para fins de faturamento.

Um anúncio Click-to-WhatsApp é um anúncio pago especificamente projetado para iniciar conversas no WhatsApp.

Para criar um anúncio CTWA, o anúncio deve ser configurado com:

Quando um cliente clica no anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp:

Durante esta janela, as mensagens trocadas com esse cliente não são cobradas como uma conversa.

Um post Click-to-WhatsApp acontece quando você impulsiona um post existente que contém um botão do WhatsApp, mas o impulsionamento usa um objetivo diferente de Mensagens.

Por exemplo:

Mesmo que:

A Meta não o classifica como um anúncio CTWA.

Nestes casos:

Da perspectiva de um anunciante, os posts impulsionados com um botão do WhatsApp geralmente parecem idênticos aos anúncios Click-to-WhatsApp porque:

No entanto, a Meta determina se a conversa se qualifica para a janela gratuita com base no objetivo da campanha, não apenas na presença de um botão do WhatsApp.

Para garantir que suas conversas sejam elegíveis para a janela de ponto de entrada gratuita de 72 horas, use uma das seguintes opções:

Esses métodos são tratados como anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) pela Meta.

Algumas conversas do WhatsApp são gratuitas por 72 horas porque começam a partir de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA). As conversas que começam a partir de posts Click-to-WhatsApp (CTWP) não se qualificam para a janela gratuita e são cobradas como conversas padrão do WhatsApp.

Um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) é um anúncio pago projetado para iniciar conversas no WhatsApp. Ele é criado com o objetivo de Mensagens e WhatsApp selecionado como o destino.

Quando um cliente clica em um anúncio Click-to-WhatsApp e inicia uma conversa no WhatsApp, a conversa se qualifica para a janela de ponto de entrada gratuita de 72 horas. Durante esta janela, as mensagens trocadas com esse cliente não são cobradas como uma conversa.

Um post Click-to-WhatsApp (CTWP) ocorre quando um post existente que contém um botão do WhatsApp é impulsionado usando um objetivo diferente de Mensagens, como Envolvimento, Alcance, Tráfego ou outros objetivos que não sejam de mensagem.

As conversas de posts impulsionados são cobradas porque a Meta não classifica os posts impulsionados usando objetivos que não sejam de mensagem como anúncios Click-to-WhatsApp. Como resultado, a janela de conversação gratuita de 72 horas não se aplica e as conversas são cobradas na taxa de conversação padrão do WhatsApp.

Uma conversa que começou a partir de um post impulsionado pode ser identificada nos dados do webhook porque o referral mostra source_type = "post".

Uma conversa se qualifica para a janela de ponto de entrada gratuita de 72 horas quando começa a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp criado com o objetivo de Mensagens e WhatsApp selecionado como o destino.

Os posts Click-to-WhatsApp podem ser confusos porque os posts impulsionados podem aparecer no Gerenciador de Anúncios, incluir um botão de chamada para ação do WhatsApp e permitir que os clientes iniciem uma conversa no WhatsApp, o que os faz parecer semelhantes aos anúncios Click-to-WhatsApp.

As empresas podem garantir que suas conversas se qualifiquem para a janela de ponto de entrada gratuita de 72 horas: