Resumo
Se você promove conteúdo que inclui um botão do WhatsApp, pode notar que algumas conversas têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias, enquanto outras são cobradas como conversas normais.
Isso geralmente acontece devido à diferença entre anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e publicações Click-to-WhatsApp (CTWP).
Embora ambos possam incluir um botão do WhatsApp e aparecer no Gerenciador de Anúncios, eles são tratados de forma diferente pela Meta para fins de cobrança.
Importante: a partir de 28 de setembro de 2026, a janela de mensagens gratuita para conversas de CTWA mudou de 72 horas para até 7 dias.
Tipo | O que é | Janela de conversa gratuita de 7 dias |
CTWA (Anúncios Click-to-WhatsApp) | Anúncios criados com o objetivo de Mensagens e WhatsApp como destino |
Sim |
CTWP (Publicações Click-to-WhatsApp) | Publicações impulsionadas com um botão do WhatsApp, mas usando outros objetivos, como Engajamento ou Alcance |
Não |
Instruções
O que é um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Um anúncio Click-to-WhatsApp é um anúncio pago especificamente projetado para iniciar conversas no WhatsApp.
Para criar um anúncio CTWA, ele deve ser configurado com:
Objetivo: Mensagens
Destino: WhatsApp
Quando um cliente clica no anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp:
A conversa qualifica-se para a janela de mensagens gratuita de até 7 dias.
Anteriormente, essa janela gratuita era de 72 horas. Ela mudou para até 7 dias a partir de 28 de setembro de 2026.
Durante essa janela, as mensagens trocadas com aquele cliente não são cobradas como uma conversa.
O que é uma publicação Click-to-WhatsApp (CTWP)?
Uma publicação Click-to-WhatsApp (CTWP) ocorre quando você impulsiona uma publicação existente que contém um botão do WhatsApp, mas o impulsionamento utiliza um objetivo que não seja Mensagens.
Por exemplo:
Engajamento
Alcance
Tráfego
Outros objetivos fora de mensagens
Embora:
A publicação apareça no Gerenciador de Anúncios
A publicação inclua um botão de CTA do WhatsApp
A Meta não a classifica como um anúncio CTWA.
Nestes casos:
O webhook mostra
source_type = "post"A janela gratuita de 7 dias não se aplica
As conversas são cobradas de acordo com a taxa padrão de conversa do WhatsApp
Por que isso pode ser confuso
Da perspectiva do anunciante, publicações impulsionadas com um botão do WhatsApp geralmente parecem idênticas aos anúncios Click-to-WhatsApp porque:
Elas aparecem no Gerenciador de Anúncios
Elas incluem um botão de chamada para ação (CTA) do WhatsApp
Os clientes podem iniciar uma conversa no WhatsApp clicando no botão
No entanto, a Meta determina se a conversa se qualifica para a janela gratuita com base no objetivo da campanha, não apenas na presença de um botão do WhatsApp.
Como garantir que suas conversas se qualifiquem para a janela gratuita
Para garantir que suas conversas sejam elegíveis para a janela de mensagens gratuita de até 7 dias, use uma das seguintes opções:
Crie anúncios com o objetivo de Mensagens e selecione WhatsApp como o destino da mensagem.
Direcione os usuários para o botão de CTA do WhatsApp em sua Página do Facebook.
Esses métodos são tratados como anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) pela Meta.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Anúncios e Publicações Click-to-WhatsApp
1. Qual é a diferença entre CTWA e CTWP?
CTWA (Anúncios Click-to-WhatsApp) são anúncios criados com o objetivo de Mensagens e WhatsApp como destino. Eles se qualificam para uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.
CTWP (Publicações Click-to-WhatsApp) são publicações impulsionadas com um botão do WhatsApp que usam um objetivo que não seja Mensagens, como Engajamento ou Alcance. Elas não se qualificam para a janela de mensagens gratuita de 7 dias.
2. O que é um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Um anúncio Click-to-WhatsApp é um anúncio pago projetado para iniciar conversas no WhatsApp. O anúncio deve usar o objetivo de Mensagens e WhatsApp como destino.
3. Qual é a duração da janela de mensagens gratuita para conversas CTWA?
A partir de 28 de setembro de 2026, as conversas CTWA têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Antes de 28 de setembro de 2026, a janela gratuita era de 72 horas.
4. O que é uma publicação Click-to-WhatsApp (CTWP)?
Uma publicação Click-to-WhatsApp é uma publicação existente impulsionada que contém um botão do WhatsApp, mas usa um objetivo que não seja Mensagens, como Engajamento, Alcance ou Tráfego. A Meta não classifica essas publicações como anúncios CTWA.
5. As conversas CTWP se qualificam para a janela de mensagens gratuita de 7 dias?
Não. As conversas CTWP não se qualificam para a janela de mensagens gratuita de 7 dias e são cobradas pela taxa padrão de conversa do WhatsApp. O webhook para essas conversas mostra source_type = "post".
Elegibilidade para a Janela Gratuita
6. Ter um botão do WhatsApp torna uma campanha elegível para a janela gratuita de 7 dias?
Não. A Meta determina a elegibilidade com base no objetivo da campanha, não apenas na presença de um botão do WhatsApp. Uma publicação impulsionada pode aparecer no Gerenciador de Anúncios e incluir um botão de CTA do WhatsApp sem se qualificar para a janela gratuita de 7 dias.
7. Como posso garantir que minhas conversas se qualifiquem para a janela gratuita de 7 dias?
Crie um anúncio com o objetivo de Mensagens e selecione WhatsApp como destino da mensagem, ou direcione os usuários para o botão de CTA do WhatsApp em sua Página do Facebook. Esses métodos são tratados como anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) pela Meta.