Resumo
Este guia explica como integrar seu agente Astra ao seu fluxo de Chatbot. Ao fazer isso, você pode direcionar os usuários por meio de uma experiência de chatbot guiada antes de transferi-los para um agente Astra para assistência automatizada. Esta configuração garante uma transição contínua entre fluxos de chatbot estruturados e respostas inteligentes de IA.
Pré-requisitos: Você deve ter pelo menos um agente Astra criado antes de prosseguir.
Instruções
Siga estas etapas para conectar seu agente Astra a um fluxo de chatbot no Wati:
1. Acesse as Configurações do Chatbot
Navegue até Automações > Chatbots.
Clique em Adicionar Chatbot ou edite um Chatbot existente.
Digite o nome do seu chatbot na janela pop-up.
Clique em Adicionar.
2. Adicione um nó Atribuir Usuário
No construtor de chatbot, encontre a operação Atribuir Usuário no painel esquerdo.
Arraste e solte o nó Atribuir usuário no fluxo do chatbot no passo desejado.
3. Selecione o agente Astra
Clique em Editar no nó Atribuir Usuário.
Abra o menu suspenso para ver os usuários disponíveis.
Localize e selecione seu agente Astra na lista.
Clique em Salvar para confirmar sua seleção.
Observação: No exemplo de captura de tela abaixo, Aira é nosso agente Astra.
4. Salve e implante o Chatbot
Faça quaisquer modificações adicionais necessárias para o seu fluxo de chatbot.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Como funciona
Assim que o chatbot estiver ativo, os usuários passarão pelo fluxo de chatbot predefinido. Quando eles atingirem o passo atribuído, o sistema os transferirá automaticamente para o agente Astra, que assumirá a conversa e fornecerá assistência.
Esta integração ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e aprimorar a experiência do usuário, combinando perfeitamente fluxos de chatbot guiados com interações impulsionadas por IA.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração do Chatbot
1. O que é necessário antes de integrar um agente Astra em um fluxo de chatbot?
Você deve criar pelo menos um agente Astra antes de integrá-lo a um fluxo de chatbot no Wati.
2. Onde posso acessar as configurações do chatbot no Wati?
Você pode acessar as configurações do chatbot navegando até Automações > Chatbots no Wati.
3. Como crio ou edito um chatbot no Wati?
Para criar um novo chatbot, vá para Automações > Chatbots, clique em Adicionar Chatbot, digite o nome do chatbot na janela pop-up e clique em Adicionar. Você também pode editar um chatbot existente na mesma seção.
4. Como adiciono um nó Atribuir Usuário a um fluxo de chatbot?
No construtor de chatbot, localize a operação Atribuir Usuário no painel esquerdo, e então arraste e solte o nó Atribuir Usuário no fluxo do chatbot no passo necessário.
5. Como atribuo um agente Astra a um fluxo de chatbot?
Clique em Editar no nó Atribuir Usuário, abra a lista suspensa de usuários disponíveis, selecione o agente Astra e clique em Salvar para confirmar a seleção.
6. Como salvo e implanto o chatbot após adicionar o agente Astra?
Após fazer as alterações necessárias no fluxo do chatbot, clique em Salvar para aplicar e implantar a configuração do chatbot.
Como a integração funciona
7. O que acontece quando um usuário atinge o passo atribuído no fluxo do chatbot?
Quando um usuário atinge o passo atribuído no fluxo do chatbot, o sistema transfere automaticamente a conversa para o agente Astra para assistência.
8. Quais são os benefícios de integrar um agente Astra a um fluxo de chatbot?
Integrar um agente Astra a um fluxo de chatbot ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e criar uma experiência contínua entre fluxos de chatbot guiados e interações impulsionadas por IA.