A funcionalidade de Ação Padrão no WATI ajuda a automatizar as respostas quando os agentes estão indisponíveis, durante respostas lentas ou quando a janela de mensagens de 24 horas está prestes a expirar. Ao configurar Regras de Ação Padrão, você pode garantir que os clientes recebam respostas oportunas, mesmo fora do horário de expediente. Este guia explica como configurar e atualizar as configurações de Ação Padrão no WATI.

Para configurar a Ação Padrão:

Observação: Se você definir vários horários de expediente para o mesmo dia, apenas o último registro será aplicado.

Existem seis configurações principais de Ação Padrão. Cada configuração exige a seleção de um Material de Resposta, que contém a resposta de texto predefinida.

A mensagem de retorno só será acionada uma vez a cada 30 minutos

Observação: Se ativado, da próxima vez que um cliente enviar uma mensagem, ele notificará o último agente atribuído diretamente, sem acionar uma mensagem automatizada.

O recurso de Ação Padrão no Wati envia automaticamente respostas quando os agentes estão indisponíveis, quando as respostas estão atrasadas ou quando a janela de mensagens de 24 horas está prestes a expirar. As regras de Ação Padrão ajudam a garantir que os clientes recebam respostas mesmo quando os agentes não estão disponíveis.

Não. A Ação Padrão é um recurso legado. O Wati recomenda o uso de Regras em vez disso, porque as Regras oferecem maior flexibilidade e desempenho aprimorado.

Não. As mensagens de boas-vindas e de ausência do escritório enviadas por meio da Ação Padrão são cobradas. O Wati recomenda o uso de Regras integradas, que permitem configurar mensagens de boas-vindas ou de ausência do escritório gratuitamente.

Para acessar as configurações de Ação Padrão, faça login na Caixa de entrada da equipe Wati, vá para a seção Automação e clique em Ação Padrão no painel esquerdo.

Para configurar o horário de expediente na Ação Padrão, faça login na Caixa de entrada da equipe Wati, abra Automação, selecione Ação Padrão, clique em Definir horário de expediente, defina seu horário de expediente, como de segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00, opcionalmente ative o Modo Feriado e clique em Salvar para aplicar as alterações.

Se vários horários de expediente forem configurados para o mesmo dia na Ação Padrão, apenas o último registro de horário de expediente será aplicado.

O Modo Feriado marca o status da conta como indisponível até que a configuração seja desativada manualmente.

Quando um cliente envia uma mensagem fora do horário de expediente e nenhum agente está online, o Wati envia automaticamente uma resposta com base no material de resposta selecionado.

Se a mensagem de um cliente não corresponder a nenhuma palavra-chave e nenhuma outra regra de Ação Padrão for aplicada, o Wati enviará uma mensagem de retorno. A mensagem de retorno só pode ser acionada uma vez a cada 30 minutos.

Quando a opção Chats Expirados – Mantendo o Último Atribuído está habilitada, os chats expirados permanecem atribuídos ao último agente em vez de serem reatribuídos ao bot. Se o cliente enviar outra mensagem, o último agente atribuído receberá a notificação diretamente e nenhuma mensagem automatizada será acionada.