Resumo
Este guia explica como conectar seu número do WhatsApp Business ao Wati usando o processo de Inscrição Incorporada (Embedded Signup). Ele também ajuda você a entender a diferença entre os dois métodos de integração disponíveis - Inscrição Incorporada e Coexistência do WhatsApp - para que você possa escolher a abordagem que melhor se adapta às necessidades do seu negócio. Quando estiver pronto, siga as instruções passo a passo para concluir a conexão de forma tranquila.
Após fazer o upgrade para uma conta Wati paga, você pode conectar seu número do WhatsApp Business ao Wati e começar a se comunicar com seus clientes diretamente do seu painel Wati.
Entendendo a diferença entre inscrição incorporada e coexistência do WhatsApp
Existem duas maneiras de conectar seu número do WhatsApp Business ao Wati:
Método 1: Processo de inscrição incorporada
A inscrição incorporada é um fluxo de integração guiado que permite criar e configurar sua conta da API do WhatsApp Business diretamente dentro do Wati. Tudo - desde a verificação do Meta Business até o registro do número de telefone - acontece em um único lugar, sem alternar abas ou realizar configuração manual.
Esta opção é ideal para empresas e equipes de médio porte que desejam uma configuração rápida e contínua, sem gerenciar etapas técnicas complexas ou coordenar com vários fornecedores.
Método 2: Processo de coexistência do WhatsApp
A coexistência do WhatsApp permite que você use tanto o aplicativo WhatsApp Business quanto a API do WhatsApp Business usando o mesmo número de telefone. Você pode continuar lidando com chats manuais no aplicativo enquanto executa campanhas automatizadas através do Wati. Ambos permanecem sincronizados, e você não precisa de números separados ou migração de dados.
Esta opção é ideal para startups e pequenas empresas que desejam continuar usando o aplicativo WhatsApp Business enquanto também enviam mensagens automatizadas via API.
Para saber como conectar seu número do WhatsApp através da coexistência, consulte nosso guia sobre integração ao Wati via coexistência.
Instruções
Pré-requisitos:
Uma conta Wati com uma assinatura ativa
Acesso de administrador ao seu Meta Business Manager
Um número de telefone válido que ainda não esteja vinculado a uma conta ativa do WhatsApp
O número deve ser capaz de receber o OTP via SMS ou chamada telefônica para verificação do WhatsApp
Se você prefere um tutorial visual passo a passo, assista ao nosso vídeo guia para aprender como conectar seu número ao Wati usando o processo de Inscrição Incorporada.
Para nossos usuários que preferem texto, siga o guia passo a passo:
Passo 1: Faça login e inicie a conexão
Faça login na sua conta Wati.
Um pop-up aparecerá solicitando que você conecte seu número do WhatsApp.
Escolha a primeira opção para conectar seu número via processo de Inscrição Incorporada.
Selecione Conectar para continuar.
Antes de prosseguir:
Certifique-se de ter suas credenciais do Meta Business Manager em mãos. Você deve ter acesso de administrador.
Mantenha uma outra aba do navegador aberta onde você já esteja logado no Meta Business Manager correto.
Isso ajuda a evitar a troca de contas durante o fluxo de Inscrição Incorporada, o que pode interromper o processo.
Passo 2: Insira os detalhes do seu WhatsApp
Adicione o número do WhatsApp que você deseja conectar ao Wati.
Você também pode usar um número gratuito da Meta, mas este guia foca em conectar seu próprio número comercial.
Escolha o nome de exibição do seu WhatsApp Business.
Certifique-se de que siga as diretrizes de nomenclatura da Meta.
Adicione o URL do site da sua empresa.
Se você não tem um site, desmarque a caixa Eu tenho um URL de site oficial.
Note que pular o site pode exigir verificação adicional posteriormente.
Selecione a categoria da sua empresa.
Clique em Próximo passo para continuar.
Passo 3: Continue com sua conta do Facebook
Selecione Continuar com o Facebook.
Um pop-up de login do Facebook aparecerá. Como você já fez login no Meta Business Manager em outra aba, o pop-up deve mostrar a conta correta. No entanto, é sempre bom verificar e garantir que você esteja logado na conta certa.
Clique em Continuar para prosseguir.
Passo 4: Aceite os termos da Lite API
Um pop-up mostrará o que você poderá fazer após a conclusão do processo de inscrição.
Revise os detalhes e clique em Continuar.
Passo 5: Forneça as informações da sua empresa
Nome da Empresa: Você verá o nome extraído da primeira etapa ao inserir os detalhes da sua empresa, como número de telefone, nome de exibição, etc.
Categoria: Selecione a categoria que melhor descreve sua empresa.
País: Selecione seu país.
Site (opcional): Se você não tem um site, pode pular esta etapa.
Se você pular, pode ser necessário enviar documentos para verificação posteriormente.
Fuso Horário: Selecione seu fuso horário.
Clique em Avançar para continuar.
Passo 6: Crie uma nova conta do WhatsApp Business
Crie uma nova Conta do WhatsApp Business (WABA).
Crie um novo perfil do WhatsApp Business.
Não foi possível exibir o conteúdo
Adicione ou atualize seu:
Nome da conta do WhatsApp Business
Nome de exibição do WhatsApp Business (certifique-se de seguir as diretrizes de nome de exibição)
Escolha a melhor categoria para sua empresa.
Importante: Sempre crie uma nova WABA e um novo perfil ao se conectar ao Wati pela primeira vez.
Clique em Avançar.
Esta etapa pode levar alguns momentos enquanto a Meta cria sua nova WABA.
Passo 7: Adicione e verifique seu número de telefone do WhatsApp
Não foi possível exibir o conteúdo
Você verá duas opções:
Usar apenas um nome de exibição
Adicionar um novo número
Selecione Adicionar um novo número e insira seu número do WhatsApp Business.
Escolha como você deseja verificar o número:
Mensagem de texto
Chamada telefônica
Não foi possível exibir o conteúdo
Insira o código de verificação para concluir a verificação.
Observação: Não clique em Reenviar código muitas vezes em um curto período, pois a Meta limita a frequência com que você pode solicitar um código.
Se você vir um erro dizendo que solicitou o código muitas vezes, tente alternar os métodos de verificação - por exemplo, se estava usando SMS, tente usar a opção de chamada, ou vice-versa. Alternativamente, você também pode esperar 12-24 horas antes de tentar novamente.
Se o seu número estiver conectado a um IVR, desative temporariamente o IVR e escolha a verificação por chamada para que a chamada de verificação possa chegar diretamente ao número.
Passo 8: Revise a solicitação de acesso do Wati
Revise as permissões de acesso que o Wati.io receberá.
Clique em Confirmar para aprovar.
Você verá uma tela de carregamento que diz "Conectando sua conta". Isso pode levar alguns momentos.
Passo 9: Finalize a conexão
Selecione Finalizar para completar a configuração.
Pronto! Seu número do WhatsApp agora está conectado ao Wati através do fluxo de Inscrição Incorporada.
Importante
Não adicione seu próprio método de pagamento diretamente à sua Conta do WhatsApp Business (WABA) durante a inscrição com o Wati, incluindo as configurações regulares de Inscrição Incorporada e Coexistência (CoEx).
O Wati já gerencia a cobrança do WhatsApp através da WABA conectada. Adicionar um método de pagamento separado na Meta pode resultar em cobranças duplicadas para você, onde os encargos podem ser aplicados tanto pelo Wati quanto pela Meta.
Se você não tiver certeza se um método de pagamento deve ser adicionado à sua WABA, entre em contato com o Suporte Wati antes de fazer qualquer alteração de cobrança.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Posso conectar vários números do WhatsApp ao Wati?
Sim. Você pode conectar vários números a uma única conta Wati, mas isso requer o plano Business.
2. Preciso de uma conta do WhatsApp Business (WABA) para usar o Wati?
Sim. O Wati funciona apenas com contas do WhatsApp Business. É recomendado criar uma nova conta do WhatsApp Business (WABA) durante a configuração.
3. Posso usar um número de telefone fixo com o Wati?
Sim. Você pode usar um número de telefone fixo, mas deve selecionar a opção Chamada para verificação em vez de SMS. Se o número estiver atrás de um sistema IVR, pode ser necessário desativar o IVR temporariamente.
4. Posso usar um número virtual com o Wati?
Sim. Se o número virtual puder receber um código de verificação via SMS ou chamada de voz, você poderá usá-lo.
5. Conectei o número errado acidentalmente. Posso alterá-lo?
Sim. Você pode alterar seu número conectado a qualquer momento. Siga nosso guia sobre como atualizar o número de telefone conectado para saber mais.
6. Posso mudar meu número do WhatsApp para outra conta Wati posteriormente?
Não. Uma vez que um número do WhatsApp é vinculado a uma conta Wati, ele não pode ser transferido para outra conta.
7. Como reconectar seu número de telefone ao Wati
Se o seu número for desconectado, você precisará concluir o processo de inscrição incorporada novamente para conectar seu número.