Resumo
Os planos de pacotes MAC da Wati combinam canais de mensagens, acesso ao Astra, uso de automação e créditos de IA em uma única assinatura. Este artigo explica os níveis de plano disponíveis, limites de Contatos Ativos Mensais (MAC), Políticas de Uso Justo (FUP), acesso ao Astra, créditos de automação e consumo de créditos de IA.
Instruções
Visão geral dos planos de pacotes MAC da Wati
A Wati oferece vários planos de pacotes MAC projetados para diferentes tamanhos de negócios e necessidades de uso.
Níveis de plano e preços
Plano | Canais Incluídos | Agentes Astra | Usuários Incluídos |
Growth | Quaisquer 3 canais | 1 | 3 |
Pro | Todos os canais em uma única conta | 2 | 5 |
Business | Todos os canais com suporte a várias contas (MWA) | Ilimitado | 10 |
Enterprise | Todos os canais com 3 contas de várias áreas de trabalho gratuitas | Personalizado | Personalizado |
Planos Wati
A Wati oferece quatro planos projetados para apoiar empresas em diferentes estágios de crescimento: Growth, Pro, Business e Enterprise.
1. Plano Growth
O plano Growth é ideal para empresas que estão apenas começando com o WhatsApp. É uma ótima opção para pequenas equipes ou empresas que exploram como o WhatsApp, Instagram ou Facebook podem apoiar a comunicação e o engajamento do cliente.
2. Plano Pro
O plano Pro foi projetado para empresas em crescimento que gerenciam um volume constante de conversas com clientes e precisam de recursos mais avançados de colaboração e automação.
3. Plano Business
O plano Business foi desenvolvido para empresas que desejam escalar operações com volumes maiores de mensagens, mais automação e fluxos de trabalho aprimorados para a equipe.
4. Plano Enterprise
O plano Enterprise foi projetado para grandes empresas que exigem personalização avançada, escalabilidade, segurança e suporte dedicado para operações comerciais complexas.
Limites de MAC por plano
Cada plano inclui um limite base de MAC. Alguns planos também suportam complementos de MAC.
Plano | MAC Base | MAC Máximo com Complementos | Observações |
Growth | 500 | 500 | Complementos não estão disponíveis |
Pro | 1000 | 2.500 | Adicione 250 MAC por vez |
Business | 2500 | 5.000 | Adicione 250 MAC por vez |
Enterprise | 5.000 | Personalizado | Gerenciado através do seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) |
Contatos Ativos Mensais (MAC) são contatos únicos que:
Enviarem uma mensagem de entrada para sua empresa, ou
Receberem uma mensagem de saída que não seja de modelo de sua empresa
MAC são rastreados no nível da conta e calculados com base no ciclo de faturamento. Seu uso de MAC é redefinido na data de faturamento todos os meses.
Se você atingir seu limite de MAC, as respostas a novas mensagens de entrada e mensagens de saída não de modelo para novos MAC serão bloqueadas. Para continuar engajando com contatos adicionais, você pode comprar complementos de MAC (onde disponíveis), fazer upgrade para um plano superior ou entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) para obter assistência no aumento do seu limite.
Políticas de Uso Justo (FUP)
As Políticas de Uso Justo (FUP) definem os créditos totais de automação e IA disponíveis em seu plano.
Limites de FUP por plano
Plano | Multiplicador FUP | Créditos Máximos |
Growth | 5× | 2500 créditos |
Pro | 10× | 10.000 a 25.000 créditos |
Business | 10× | 25.000 a 50.000 créditos |
Enterprise | 20× | Personalizado |
Como a FUP é calculada
Para o plano Growth, FUP = MAC x 5
Para os planos Pro e Business, FUP = MAC x 10
Os planos Enterprise usam um multiplicador maior: FUP = MAC × 20
O que fazer se exceder o limite de FUP
Se sua área de trabalho exceder os limites da Política de Uso Justo (FUP), você pode revisar e otimizar seus fluxos de trabalho para reduzir o uso desnecessário, entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência ou fazer upgrade do seu plano ou complementos para aumentar seus limites disponíveis.
Acessando Astra usando credenciais Wati
Clientes com um plano de pacote MAC da Wati podem fazer login no Astra usando as mesmas credenciais que usam para a Wati.
Observação: Você pode criar uma conta Astra durante o processo de integração ou ao criar um Agente Astra dentro da Wati. Para fazer login no Astra, você pode usar seu endereço de e-mail ou fazer login com o SSO do Gmail.
Detalhes principais
Nenhum login Astra separado é necessário.
O Astra reconhece automaticamente as contas vinculadas à Wati.
Todo o faturamento das contas agrupadas será gerenciado diretamente na Wati.
Os administradores da área de trabalho Astra correspondem aos administradores da conta Wati.
Operadores adicionados na Wati estão automaticamente disponíveis no Astra.
Créditos de automação
Os créditos de automação estão incluídos em seus limites de FUP.
Gatilhos de Automação são condições predefinidas que, ao serem atendidas, iniciam uma ação automatizada em seu sistema. Para saber mais sobre o complemento de gatilhos de automação, clique aqui.
Detalhes principais
O uso de automação é ilimitado dentro de seus créditos de FUP disponíveis.
Os créditos são compartilhados entre Wati AI e Astra.
Assim que o limite de FUP for atingido, todos os gatilhos de automação serão bloqueados.
Complementos adicionais de gatilhos de automação estão disponíveis a preços adicionais.
Consumo de créditos de IA
Os créditos de IA são consumidos com base no tipo de interação de IA usada no Astra.
Taxas de consumo de créditos de IA do Astra
Funcionalidade de IA | Créditos Consumidos |
IA de Voz (por minuto) | 8 créditos |
Ações de IA | 2 créditos |
IA de Texto (por mensagem) | 2 créditos |
Observações importantes sobre o uso
Os créditos de IA são compartilhados entre Wati AI e Astra.
A IA de Voz consome significativamente mais créditos do que a IA baseada em texto.
Notificações de aviso de uso são acionadas em:
75% do uso
90% do uso
Quando o uso atinge 100%, o uso de IA e os gatilhos de automação são bloqueados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Contatos Ativos Mensais (MAC)
1. O que conta como Contato Ativo Mensal?
Um Contato Ativo Mensal (MAC) é qualquer contato que tenha uma interação real, bidirecional com sua empresa durante um mês de faturamento por meio de chamadas ou mensagens. Você pode armazenar contatos ilimitados na Wati, mas você só paga pelos contatos que interagem ativamente com sua empresa.
2. Quais interações contam como Contato Ativo Mensal?
As seguintes interações contam como Contato Ativo Mensal (MAC):
Um contato que liga ou envia qualquer mensagem para sua empresa
Um contato que recebe uma chamada ou mensagem de um Operador, Automação ou Agente de IA
3. Quais interações não contam como Contato Ativo Mensal?
As seguintes interações não contam como Contato Ativo Mensal (MAC):
Um contato que recebe apenas uma campanha de transmissão unidirecional sem responder ou interagir
Um contato que está armazenado em sua lista de contatos, mas não tem nenhuma interação durante o mês
Estimando Contatos Ativos Mensais
4. Como estimo meus Contatos Ativos Mensais?
Para estimar seus Contatos Ativos Mensais (MAC), calcule o número médio de contatos únicos com os quais sua equipe interage por dia e multiplique pelo número de dias úteis ativos no mês.
Por exemplo, se sua equipe interage com 50 contatos por dia e opera por 22 dias úteis no mês, seu total estimado de MAC seria de 1.150 contatos.
5. Contatos que recebem apenas campanhas de transmissão contam para meus Contatos Ativos Mensais?
Não. Contatos que recebem apenas campanhas de transmissão e não respondem ou interagem com sua empresa não contam para seus Contatos Ativos Mensais (MAC).
6. Contatos inativos armazenados em minha lista de contatos contam para meus Contatos Ativos Mensais?
Não. Contatos que são armazenados em sua lista de contatos, mas não interagem com sua empresa durante o mês de faturamento, não contam para seus Contatos Ativos Mensais (MAC).
Limites de Contatos Ativos Mensais
7. O que acontece se eu atingir meu limite de Contatos Ativos Mensais?
Se você atingir seu limite de Contatos Ativos Mensais (MAC), suas campanhas de transmissão continuarão em execução sem interrupção. No entanto, quaisquer interações adicionais baseadas em MAC, incluindo respostas tratadas por operadores, automações ou Agentes de IA, serão pausadas até que seu limite de MAC seja redefinido na data de faturamento no próximo mês ou capacidade adicional seja adicionada fazendo upgrade do seu plano ou comprando MAC adicionais com o complemento.