Resumo
A partir de junho de 2026, o WhatsApp iniciará um lançamento gradual que permitirá aos usuários enviar mensagens para empresas sem compartilhar seus números de telefone, começando primeiro por países piloto. Em vez de um número de telefone, as empresas receberão um novo identificador chamado BSUID (Business-Scoped User ID).
Este guia explica o que está mudando, como o BSUID funciona, o que você precisa atualizar e, o mais importante, o que permanece o mesmo.
Créditos: Algumas imagens usadas neste artigo são provenientes da documentação e materiais de produto da Meta.
Instruções
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário
Até agora, iniciar uma conversa no WhatsApp significava compartilhar seu número de telefone por padrão. Muitos usuários achavam isso desconfortável - eles queriam fazer perguntas, explorar produtos ou contatar o suporte sem expor seu número pessoal.
Nomes de usuário resolvem isso. Os usuários podem criar um nome de usuário e usá-lo para enviar mensagens para empresas em vez de compartilhar um número de telefone. Isso oferece mais privacidade aos clientes e faz com que a experiência deles pareça mais segura desde o início.
Para as empresas, os nomes de usuário também diminuem a barreira de entrada. Os clientes agora podem pesquisar você diretamente pelo seu nome de usuário - não é necessário salvar ou lembrar um número de telefone.
Empresas também podem adotar nomes de usuário
As empresas também poderão criar nomes de usuário no WhatsApp, facilitando para os clientes encontrá-las e se conectarem com elas sem a necessidade de um número de telefone. Os nomes de usuário ajudam as empresas a fortalecer sua presença de marca no WhatsApp e tornam a descoberta de negócios mais intuitiva para os clientes.
Para empresas verificadas com um selo azul, a identidade da marca e a autenticidade continuarão sendo protegidas durante essa transição.
Nomes de usuário reservados
A partir de 29 de junho de 2026, você poderá reivindicar um nome de usuário que o WhatsApp reservou para sua empresa. Se preferir, você também pode escolher um nome de usuário diferente que corresponda melhor à sua marca.
Você pode reivindicar um nome de usuário reservado através de:
WhatsApp Manager
Dica: Para saber mais sobre outras maneiras de reservar seu Nome de Usuário do WhatsApp Business, consulte a documentação oficial da Meta.
Siga nosso guia em vídeo para aprender como reservar seu nome de usuário do WhatsApp Business usando o WhatsApp Manager:
Nomes de usuário aprovados se tornarão ativos assim que o recurso de nome de usuário estiver disponível.
Importante: Se o nome de usuário reservado já estiver associado à sua página do Facebook ou conta do Instagram, você precisará primeiro vincular o número de telefone da sua empresa a essa página do Facebook ou conta do Instagram antes de poder reivindicar o nome de usuário.
Você pode vincular seu número de telefone ao reivindicar o nome de usuário no Meta Business Suite ou WhatsApp Manager, ou acessando sua página do Facebook ou conta do Instagram e adicionando seu número de telefone diretamente.
Para vincular seu número de telefone, você deve ter uma das seguintes permissões:
Controle total da página do Facebook ou conta do Instagram.
Acesso parcial básico com a permissão
manage_phone.
Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre Portfólio de Empresas e Permissões de Ativos de Negócios.
Requisitos de nome de usuário do WhatsApp Business
Seu nome de usuário do WhatsApp Business deve atender aos seguintes requisitos:
Use apenas letras em inglês (
a–z), números (0–9), pontos (.) e sublinhados (_).Caracteres não ingleses, como ñ, é ou ü, não são suportados.
Tenha entre 3 e 35 caracteres de comprimento.
Inclua pelo menos uma letra em inglês (
a–zouA–Z).Não comece nem termine com um ponto (
.).Não contenha 2 pontos consecutivos (
..).Não comece com
www..Não termine com uma extensão de domínio, como
.com,.org,.net,.int,.edu,.gov,.mil,.arpa,.html,.htm,.txtou.xml.Nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo,
myIDemyidsão tratados como o mesmo nome de usuário. No entanto, pontos (.) e sublinhados (_) são considerados caracteres únicos, entãomyid,my.idemy_idsão tratados como nomes de usuário diferentes.
Conta não elegível para solicitar um nome de usuário
O portfólio de empresas que possui a Conta do WhatsApp Business e o número de telefone comercial deve ter um limite de mensagens superior.
Para saber mais sobre a elegibilidade para reserva de nome de usuário, consulte a documentação oficial da Meta.
O que é BSUID?
Quando um usuário envia uma mensagem para você usando um nome de usuário, o WhatsApp envia um BSUID (Business-Scoped User ID) em vez de um número de telefone.
Pense no BSUID como seu novo identificador principal para clientes que optam por proteger seus números de telefone.
Principais características:
Único por empresa - O mesmo usuário tem um BSUID diferente para cada empresa com a qual interage. Isso protege a privacidade do usuário.
Gerado automaticamente - Você o recebe automaticamente via webhooks quando os usuários enviam mensagens para você.
Um BSUID é gerado separadamente para cada portfólio de negócios, o que significa que o mesmo usuário terá um BSUID diferente em portfólios diferentes.
O formato do BSUID se parece com isto:
US.13491208655302741918
Ele começa com um código de país de duas letras, seguido por um ponto e uma string alfanumérica única (até 128 caracteres).
Importante: Ao usar BSUID em APIs, use o valor inteiro exatamente como fornecido. A truncagem fará com que as solicitações falhem.
O que realmente está mudando
A maneira como você identifica novos clientes está mudando:
Antes | Depois |
Número de telefone = Identidade do cliente | Número de telefone ou BSUID = Identidade do cliente |
Se um novo usuário iniciar uma conversa usando um nome de usuário, você poderá receber apenas o BSUID dele - não o número de telefone.
Observação: Mesmo que um usuário escolha um nome de usuário, o número de telefone dele ainda pode ser compartilhado em certas situações, como interações recentes ou correspondência de lista de contatos.
O que isso significa para você:
Seu CRM, chatbots e fluxos de automação precisam suportar contatos identificados por BSUID
Você pode ver contatos em sua caixa de entrada sem números de telefone anexados
Importante: Uma vez que os nomes de usuário forem introduzidos, alguns usuários que optarem por habilitar nomes de usuário podem não compartilhar mais automaticamente seus números de telefone com empresas no WhatsApp. Em vez disso, o WhatsApp fornecerá às empresas e parceiros da Cloud API um novo identificador exclusivo que pode ser usado em fluxos de trabalho em vez do número de telefone de um cliente.
O que não está mudando
Boas notícias - a maioria dos seus fluxos de trabalho existentes permanecem intactos:
O envio de mensagens funciona da mesma maneira - Modelos, tipos de mensagem e estrutura de API permanecem consistentes. Basta usar o BSUID onde você usava o número de telefone anteriormente.
A cobrança de conversas permanece a mesma - A janela de 24 horas e a lógica de cobrança permanecem inalteradas, independentemente de você identificar os clientes por número de telefone ou BSUID.
Números de telefone existentes estão seguros - Se você já tem o número de telefone de um cliente de uma conversa anterior, clique em anúncio, registro de pedido ou dados de CRM, você pode continuar a usá-lo. Números de telefone não desaparecem.
Usuários sem nomes de usuário - Se um usuário não ativou a proteção de nome de usuário, você ainda receberá o número de telefone dele.
Limitação importante: Mensagens de autenticação
Você não pode enviar mensagens de OTP ou código de verificação usando apenas o BSUID.
Modelos de autenticação (one-tap, zero-tap, copy-code) ainda exigem um número de telefone. Se sua empresa depende da entrega de OTP, você precisa de uma estratégia para coletar e armazenar números de telefone de usuários que inicialmente enviam mensagens via nome de usuário.
O que você precisa fazer para se preparar
Atualize seus sistemas - Se seu CRM, chatbot ou fluxos de automação assumem que os números de telefone estão sempre presentes, atualize-os para aceitar o BSUID como um identificador válido.
Planeje para OTPs - Se você envia mensagens de autenticação, crie um fluxo para solicitar e armazenar o número de telefone do usuário dentro da conversa.
Verifique suas integrações - Ferramentas conectadas como Shopify, HubSpot, Salesforce ou WooCommerce podem precisar de atualizações se dependerem do número de telefone como o único identificador.
Exporte seus contatos - Verifique se suas exportações de contato agora incluem o campo BSUID.
Em resumo
O que Muda | O que Permanece o Mesmo |
Novos clientes podem chegar com BSUID em vez de número de telefone | Envio de mensagens, modelos e cobrança funcionam de forma idêntica |
Seus sistemas precisam aceitar BSUID como um identificador válido | Números de telefone existentes registrados continuam utilizáveis |
Fluxos de autenticação (OTP) exigem coleta de número de telefone | A janela de conversação de 24 horas e a lógica de cobrança permanecem inalteradas |
Perguntas Frequentes (FAQs)
Identificação e Mensagens do WhatsApp
1. Um usuário pode ser pesquisado usando seu nome de usuário do WhatsApp?
Um usuário não pode ser pesquisado usando um nome de usuário do WhatsApp. Um usuário deve primeiro interagir através de uma ação de entrada, como um clique em um anúncio, scan de QR code ou mensagem para obter o BSUID. Pesquisar e iniciar contato usando apenas uma string de nome de usuário não é suportado.
2. Alterar um nome de usuário do WhatsApp afeta o BSUID?
Alterar um nome de usuário do WhatsApp não afeta o BSUID. O BSUID está vinculado ao número de telefone. O BSUID só é regenerado se o usuário alterar seu número de telefone do WhatsApp.
3. Clientes ainda podem ser contatados usando números de telefone?
Clientes ainda podem ser contatados usando números de telefone. Números de telefone permanecem identificadores válidos para enviar mensagens a clientes quando o número está disponível nos registros.
4. O que acontece se um usuário habilitar a proteção de nome de usuário após uma conversa já ter começado?
Se um usuário habilitar a proteção de nome de usuário após uma conversa já ter começado, o número de telefone que já foi capturado permanece disponível nos registros e não é removido.