Resumo

A WhatsApp Business API foi projetada para empresas que precisam se comunicar com clientes em escala. Ela permite automação, acesso compartilhado pela equipe, integrações com sistemas empresariais e recursos avançados de mensagens que não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp Business. Este guia explica o que é a WhatsApp Business API, como ela difere do aplicativo WhatsApp Business, o que a Wati oferece e os requisitos e limitações principais a serem compreendidos antes de começar.

Instruções

Se você planeja usar a Wati com a WhatsApp Business API, é importante entender como a API funciona, como ela difere do aplicativo WhatsApp Business e as regras de mensagens que se aplicam.

O que é a WhatsApp Business API?

A WhatsApp Business API foi criada para empresas em crescimento que precisam gerenciar conversas com clientes em escala. Diferente do aplicativo WhatsApp Business, ela permite que as empresas automatizem a comunicação, conectem o WhatsApp a outros sistemas empresariais e gerenciem conversas entre vários membros da equipe.

Com a WhatsApp Business API, as empresas podem:

Automatizar conversas com clientes.
Criar chatbots para o WhatsApp.
Enviar mensagens interativas.
Integrar o WhatsApp a sistemas e aplicativos externos.
Gerenciar conversas com clientes entre vários agentes.
Expandir a comunicação com clientes à medida que a empresa cresce.

Aplicativo WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito projetado principalmente para pequenas empresas que gerenciam conversas com clientes manualmente. Embora forneça as ferramentas básicas necessárias para se comunicar com os clientes, ele tem limitações à medida que sua empresa cresce.

Em comparação com o aplicativo WhatsApp Business, a WhatsApp Business API oferece:

Recurso	Aplicativo WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Agentes	1	Ilimitado
Mensagens em massa	Limitado	Ilimitado (por nível)
Automação	✗	✓
Análises	✗	✓
Integrações	✗	✓
Inteligência Artificial (IA)	✗	✓

A WhatsApp Business API é a melhor opção para empresas que precisam dar suporte a vários membros da equipe, automatizar interações com clientes e se comunicar com clientes em escala.

O que é a Wati?

Wati é uma plataforma de engajamento de clientes construída sobre a WhatsApp Business API.

Com a Wati, as empresas podem:

Enviar e receber mensagens do WhatsApp.
Gerenciar conversas com clientes a partir de uma caixa de entrada compartilhada.
Automatizar respostas e fluxos de trabalho.
Criar chatbots para o WhatsApp.
Conectar o WhatsApp a outras ferramentas e sistemas empresariais.
Gerenciar o suporte ao cliente, vendas e conversas de marketing a partir de uma única plataforma.

O que saber antes de começar

Antes de conectar seu número de telefone à WhatsApp Business API, tenha o seguinte em mente:

Seu histórico anterior de chats do WhatsApp não estará disponível após o cadastro através de um provedor de solução da WhatsApp Business API, como a Wati.
Se você se cadastrar usando o processo de Inscrição Integrada, seu número de telefone não poderá ser usado com o aplicativo WhatsApp Messenger ou com o aplicativo WhatsApp Business enquanto permanecer conectado à WhatsApp Business API.
Um número de telefone só pode ser conectado a uma plataforma WhatsApp por vez.

Entendendo as Regras de Mensagens da WhatsApp Business API

O WhatsApp aplica regras de mensagens para ajudar a proteger a experiência do cliente.

1. Conversas iniciadas pelo cliente

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa.

Durante este período, sua empresa pode responder livremente usando mensagens regulares (não modelo).

2. Conversas iniciadas pela empresa

Após o término da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, as empresas devem usar uma mensagem modelo aprovada pelo WhatsApp para iniciar uma nova conversa.

Mensagens modelo:

Devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes de serem utilizadas.
Podem ser gerenciadas no painel da Wati.
Devem estar em conformidade com as Políticas de Comércio do WhatsApp.

Recursos Suportados e Não Suportados

Suportados

A WhatsApp Business API suporta:

Mensagens de áudio.
Chamadas de voz do WhatsApp.

Não suportados

Atualmente, a WhatsApp Business API não suporta:

Grupos do WhatsApp.
Videochamadas do WhatsApp.
Encaminhamento de mensagens do WhatsApp.
Exclusão de mensagens enviadas.

Limitações Importantes

Tenha em mente as seguintes limitações ao usar a WhatsApp Business API:

Um número de telefone conectado à WhatsApp Business API não pode ser usado simultaneamente com o aplicativo WhatsApp Messenger ou o aplicativo WhatsApp Business.
Mensagens enviadas não podem ser excluídas, pois a exclusão de mensagens não é atualmente suportada pela WhatsApp Business API.
As empresas devem usar mensagens modelo aprovadas para iniciar conversas fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Entendendo a WhatsApp Business API

1. O que é a WhatsApp Business API?

A WhatsApp Business API foi projetada para empresas em crescimento que precisam gerenciar conversas com clientes em escala. Ela permite que as empresas automatizem a comunicação, integrem o WhatsApp a sistemas empresariais, gerenciem conversas entre vários membros da equipe e suportem recursos avançados de mensagens.

2. O que as empresas podem fazer com a WhatsApp Business API?

Com a WhatsApp Business API, as empresas podem:

Automatizar conversas com clientes.
Criar chatbots para o WhatsApp.
Enviar mensagens interativas.
Integrar o WhatsApp a sistemas e aplicativos externos.
Gerenciar conversas com clientes entre vários agentes.
Expandir a comunicação com clientes à medida que a empresa cresce.

3. Como a WhatsApp Business API difere do aplicativo WhatsApp Business?

Em comparação com o aplicativo WhatsApp Business, a WhatsApp Business API oferece:

Agentes ilimitados em vez de 1.
Mensagens em massa ilimitadas baseadas em níveis, em vez de mensagens em massa limitadas.
Recursos de automação.
Análises.
Integrações com sistemas externos.
Recursos de Inteligência Artificial (IA).

A WhatsApp Business API é mais adequada para empresas que precisam dar suporte a vários membros da equipe, automatizar interações com clientes e se comunicar com clientes em escala.

Usando a Wati com a WhatsApp Business API

4. O que é a Wati?

Wati é uma plataforma de engajamento de clientes construída sobre a WhatsApp Business API. Ela permite que as empresas enviem e recebam mensagens do WhatsApp, gerenciem conversas com clientes a partir de uma caixa de entrada compartilhada, automatizem respostas e fluxos de trabalho, criem chatbots para o WhatsApp, conectem o WhatsApp a outras ferramentas e sistemas empresariais, e gerenciem o suporte ao cliente, vendas e conversas de marketing a partir de uma única plataforma.

5. O que devo saber antes de conectar meu número de telefone à WhatsApp Business API?

Antes de conectar seu número de telefone à WhatsApp Business API:

Seu histórico anterior de chats do WhatsApp não estará disponível após o cadastro através de um provedor de solução da WhatsApp Business API, como a Wati.
Se você se cadastrar usando o processo de Inscrição Integrada, seu número de telefone não poderá ser usado com o aplicativo WhatsApp Messenger ou com o aplicativo WhatsApp Business enquanto permanecer conectado à WhatsApp Business API.
Um número de telefone só pode ser conectado a uma plataforma WhatsApp por vez.

Regras de Mensagens

6. Como funciona a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa. Durante este período, sua empresa pode responder livremente usando mensagens regulares (não modelo).

7. Quando as mensagens modelo do WhatsApp são necessárias?

Após o término da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, as empresas devem usar uma mensagem modelo aprovada pelo WhatsApp para iniciar uma nova conversa. As mensagens modelo devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes de serem utilizadas, podem ser gerenciadas no painel da Wati e devem estar em conformidade com as Políticas de Comércio do WhatsApp.

Recursos e Limitações

8. Quais recursos são suportados pela WhatsApp Business API?