Resumo
A partir de junho de 2026, o WhatsApp iniciará uma implementação gradual que permitirá aos usuários enviar mensagens para empresas sem compartilhar seus números de telefone, começando por países piloto. Em vez de um número de telefone, as empresas receberão um novo identificador chamado BSUID (Business-Scoped User ID).
Este guia explica o que está mudando, como o BSUID funciona, o que você precisa atualizar e, o mais importante, o que permanecerá o mesmo.
Créditos: Algumas imagens usadas neste artigo são provenientes de materiais de documentação e produtos da Meta.
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário
Até agora, iniciar uma conversa no WhatsApp significava compartilhar seu número de telefone por padrão. Muitos usuários acharam isso desconfortável - eles queriam fazer perguntas, explorar produtos ou entrar em contato com o suporte sem expor seu número pessoal.
Nomes de usuário resolvem isso. Os usuários podem criar um nome de usuário e usá-lo para enviar mensagens para empresas em vez de compartilhar um número de telefone. Isso oferece mais privacidade aos clientes e torna a experiência deles mais segura desde o início.
Para empresas, os nomes de usuário também diminuem a barreira de entrada. Os clientes agora podem pesquisar você diretamente pelo seu nome de usuário - sem a necessidade de salvar ou lembrar um número de telefone.
As empresas também podem adotar nomes de usuário
As empresas também poderão criar nomes de usuário no WhatsApp, facilitando para os clientes encontrá-las e contatá-las sem a necessidade de um número de telefone. Nomes de usuário ajudam as empresas a fortalecer sua presença de marca no WhatsApp e tornar a descoberta de empresas mais intuitiva para os clientes.
Para empresas verificadas com um selo azul, a identidade da marca e a autenticidade continuarão sendo protegidas durante essa transição.
O que é BSUID?
Quando um usuário envia uma mensagem para você usando um nome de usuário, o WhatsApp envia um BSUID (Business-Scoped User ID) em vez de um número de telefone.
Pense em BSUID como seu novo identificador principal para clientes que optam por proteger seu número de telefone.
Características principais:
Único por empresa - O mesmo usuário tem um BSUID diferente para cada empresa com a qual interage. Isso protege a privacidade do usuário.
Gerado automaticamente - Você o recebe automaticamente via webhooks quando os usuários enviam mensagens para você.
Um BSUID é gerado separadamente para cada portfólio de negócios, o que significa que o mesmo usuário terá um BSUID diferente em diferentes portfólios.
O formato do BSUID se parece com isto:
US.13491208655302741918
Ele começa com um código de país de duas letras, seguido por um ponto e uma string alfanumérica única (até 128 caracteres).
Importante: Ao usar BSUID em APIs, use o valor inteiro exatamente como fornecido. O truncamento fará com que as solicitações falhem.
O que realmente está mudando
A maneira como você identifica novos clientes está mudando:
Antes | Depois |
Número de telefone = Identidade do cliente | Número de telefone ou BSUID = Identidade do cliente |
Se um novo usuário iniciar uma conversa usando um nome de usuário, você poderá receber apenas o BSUID dele - não o número de telefone.
Observação: Mesmo que um usuário escolha um nome de usuário, o número de telefone dele ainda poderá ser compartilhado em certas situações, como interações recentes ou correspondência de agenda de contatos.
O que isso significa para você:
Seu CRM, chatbots e fluxos de automação precisam dar suporte a contatos identificados por BSUID
Você poderá ver contatos em sua caixa de entrada sem números de telefone associados
Importante: Após a introdução dos nomes de usuário, alguns usuários que optarem por habilitar nomes de usuário podem não compartilhar mais automaticamente seus números de telefone com empresas no WhatsApp. Em vez disso, o WhatsApp fornecerá às empresas e aos parceiros da Cloud API um novo identificador exclusivo que pode ser usado em fluxos de trabalho em vez do número de telefone de um cliente.
O que não está mudando
Boas notícias - a maioria dos seus fluxos de trabalho existentes permanece intacta:
Envio de mensagens funciona da mesma forma - Modelos, tipos de mensagem e estrutura de API permanecem consistentes. Basta usar o BSUID onde você usava o número de telefone anteriormente.
Cobrança de conversas permanece a mesma - A janela de 24 horas e a lógica de cobrança permanecem inalteradas, independentemente de você identificar clientes por número de telefone ou BSUID.
Números de telefone existentes estão seguros - Se você já tem o número de telefone de um cliente de uma conversa anterior, clique em anúncio, registro de pedido ou dados do CRM, você pode continuar a usá-lo. Números de telefone não desaparecem.
Usuários sem nomes de usuário - Se um usuário não habilitou a proteção de nome de usuário, você ainda receberá o número de telefone dele.
Limitação importante: Mensagens de autenticação
Você não pode enviar mensagens de OTP ou código de verificação usando apenas BSUID.
Modelos de autenticação (one-tap, zero-tap, copy-code) ainda exigem um número de telefone. Se sua empresa depende da entrega de OTP, você precisa de uma estratégia para coletar e armazenar números de telefone de usuários que inicialmente enviam mensagens para você via nome de usuário.
O que você precisa fazer para se preparar
Atualize seus sistemas - Se seu CRM, chatbot ou fluxos de automação assumem que os números de telefone estão sempre presentes, atualize-os para aceitar o BSUID como um identificador válido.
Planeje os OTPs - Se você envia mensagens de autenticação, crie um fluxo para solicitar e armazenar o número de telefone do usuário dentro da conversa.
Verifique suas integrações - Ferramentas conectadas como Shopify, HubSpot, Salesforce ou WooCommerce podem precisar de atualizações se dependerem do número de telefone como o único identificador.
Exporte seus contatos - Verifique se suas exportações de contatos agora incluem o campo BSUID.
Em resumo
O que Muda | O que Continua o Mesmo |
Novos clientes podem chegar com BSUID em vez de número de telefone | Envio de mensagens, modelos e cobrança funcionam de forma idêntica |
Seus sistemas precisam aceitar BSUID como um identificador válido | Números de telefone existentes registrados continuam utilizáveis |
Fluxos de autenticação (OTP) exigem coleta de número de telefone | A janela de conversação de 24 horas e a lógica de cobrança inalteradas |
Perguntas Frequentes (FAQs)
Identificação e Mensagens no WhatsApp
1. Um usuário pode ser pesquisado usando seu nome de usuário do WhatsApp?
Um usuário não pode ser pesquisado usando um nome de usuário do WhatsApp. Um usuário deve primeiro interagir através de uma ação de entrada, como um clique em anúncio, scan de QR code ou mensagem para obter o BSUID. A pesquisa e a iniciação de contato usando apenas uma string de nome de usuário não são suportadas.
2. Mudar um nome de usuário do WhatsApp afeta o BSUID?
Mudar um nome de usuário do WhatsApp não afeta o BSUID. O BSUID está vinculado ao número de telefone. O BSUID só é regenerado se o usuário alterar seu número de telefone do WhatsApp.
3. Os clientes ainda podem ser contatados usando números de telefone?
Os clientes ainda podem ser contatados usando números de telefone. Números de telefone continuam sendo identificadores válidos para enviar mensagens aos clientes quando o número está disponível nos registros.
4. O que acontece se um usuário habilitar a proteção de nome de usuário após uma conversa já ter começado?
Se um usuário habilitar a proteção de nome de usuário após uma conversa já ter começado, o número de telefone que já foi capturado permanece disponível nos registros e não é removido.