Resumo
O Relatório de Canais ajuda você a comparar como seu agente de IA se sai em diferentes canais de comunicação, como texto e voz. Ao visualizar métricas específicas de cada canal lado a lado, você pode identificar quais canais geram mais engajamento, oferecem a melhor experiência ao cliente e alcançam as melhores taxas de resolução.
Instruções
O Relatório de Canais fornece uma comparação detalhada dos seus canais de comunicação ativos. Ele ajuda você a entender como os clientes interagem com seu agente de IA em diferentes pontos de contato e permite avaliar o desempenho de cada canal individualmente.
Use este relatório para:
Comparar o desempenho dos canais lado a lado
Medir o volume de conversas e o engajamento
Entender os padrões de interação do cliente
Identificar canais com taxas de resolução mais altas
Avaliar a eficácia com que sua IA lida com conversas sem assistência humana
Revisar métricas de desempenho de canal
O relatório exibe métricas-chave para cada canal ativo, facilitando a comparação do desempenho entre texto, voz e outros canais suportados.
1. Conversas totais
Mostra o número total de conversas tratadas pelo agente em todos os canais durante o período de relatório selecionado.
2. Duração total
Mostra a duração combinada de todas as conversas entre os canais.
3. Tempo médio por sessão
Mostra a duração média de uma conversa do início ao fim.
Sessões mais longas podem indicar interações mais detalhadas, enquanto sessões mais curtas podem sugerir resoluções mais rápidas.
4. Turnos médios
Mostra o número médio de mensagens ou trocas entre o cliente e o agente de IA antes que a conversa seja encerrada.
5. Taxa de resolução
Mostra a porcentagem de conversas resolvidas com sucesso em todos os canais.
Uma taxa de resolução mais alta geralmente indica que a IA está respondendo efetivamente às perguntas dos clientes e concluindo solicitações sem suporte adicional.
6. Taxa de contenção
Mostra a porcentagem de conversas tratadas com sucesso pelo agente de IA sem a necessidade de escalonamento para um membro da equipe humana.
Uma alta taxa de contenção indica que a IA pode gerenciar independentemente uma parcela maior das interações do cliente, ajudando a reduzir a carga de trabalho de suporte.
Dica: Você também pode visualizar uma tabela comparativa detalhada que mostra o desempenho dos canais lado a lado.
Use o relatório para identificar oportunidades
Comparar métricas entre os canais pode ajudar você a:
Identificar seus canais com melhor desempenho
Entender onde os clientes preferem interagir
Identificar canais com taxas de resolução ou contenção mais baixas
Descobrir oportunidades para melhorar o treinamento da IA e a experiência do cliente
Tomar decisões informadas sobre a estratégia de canais e a alocação de recursos
Revisar regularmente o Relatório de Canais pode ajudar a garantir que sua IA ofereça uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente.