Resumo

O TikTok Business Messaging permite que os clientes contatem sua empresa por meio do TikTok. Ao conectar sua Conta Comercial do TikTok ao Wati, você pode gerenciar conversas do TikTok ao lado de seus outros canais de comunicação a partir de uma única caixa de entrada.

Este artigo explica como conectar sua Conta Comercial do TikTok, gerenciar conversas e contatos do TikTok, entender os limites de mensagens do TikTok e revisar as capacidades e limitações atuais da integração.

Observação: A integração TikTok Inbox, que permite gerenciar mensagens do TikTok no Wati, está disponível para clientes nos planos Growth, Pro e Business.

Instruções

Antes de começar

Antes de conectar o TikTok ao Wati, certifique-se de ter:

Uma Conta Comercial do TikTok
Acesso avançado ativado para sua Conta Comercial do TikTok
A configuração Permitir que todos enviem mensagens diretas ativada no TikTok
Uma Conta Comercial do TikTok que seja elegível para a API de Mensagens Comerciais do TikTok com base nos requisitos regionais do TikTok

Importante: Regiões não suportadas

O TikTok Business Messaging no Wati está atualmente disponível para Contas Comerciais do TikTok registradas fora das seguintes regiões:

Estados Unidos (EUA)
Espaço Econômico Europeu (EEE)
Suíça
Reino Unido (RU)
Índia

Se sua Conta Comercial do TikTok estiver registrada em uma dessas regiões, você pode não conseguir conectá-la ao Wati neste momento.

Observação: A disponibilidade regional é determinada pelo TikTok e pode mudar ao longo do tempo. Consulte a documentação mais recente do TikTok para obter os requisitos de elegibilidade mais atualizados.

Conecte sua Conta Comercial do TikTok

Para conectar o TikTok ao Wati:

Vá para Configurações > Canais > TikTok.
Clique em TikTok.

Clique em Conectar TikTok.

Faça login na sua conta do TikTok e autorize o Wati.
Conclua o processo de autorização.

Após a conexão ser bem-sucedida, seu canal do TikTok será adicionado ao Wati.

Gerenciar conversas do TikTok

Após conectar seu canal do TikTok, todas as mensagens recebidas do TikTok aparecerão na Caixa de Entrada do Wati.

Você pode:

Ler e responder mensagens do TikTok em tempo real
Atribuir conversas a agentes ou equipes
Adicionar tags às conversas
Deixar notas internas para colaboração
Pesquisar o histórico de conversas usando palavras-chave
Filtrar conversas por status, atribuição e data

Isso permite que sua equipe gerencie conversas do TikTok usando os mesmos fluxos de trabalho que já utilizam para outros canais.

Gerenciar contatos do TikTok

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa no TikTok pela primeira vez, o Wati cria automaticamente um registro de contato.

O registro de contato inclui:

Nome de exibição do TikTok
Imagem do perfil do TikTok
Canal de origem definido como TikTok
Ponto de entrada da conversa

O Wati pode identificar como o cliente iniciou a conversa, incluindo:

Anúncios de mensagens do TikTok

Se um número de telefone for posteriormente adicionado ao perfil do contato, o contato também poderá ser associado ao WhatsApp.

Entender os limites de mensagens do TikTok

O TikTok aplica regras de mensagens que determinam quando e quantas mensagens uma empresa pode enviar.

Janela inicial de mensagens

Após um cliente enviar a primeira mensagem, sua empresa pode enviar até 10 mensagens nas próximas 48 horas.

Janela de conversa ativa

Se o cliente responder à sua mensagem, uma nova janela de 48 horas é iniciada.

Durante este período, sua empresa pode enviar um número ilimitado de mensagens.

Limite de conversa inativa

Se o cliente não responder por mais de 48 horas:

Sua empresa pode enviar até 3 mensagens adicionais
O envio ilimitado de mensagens só será retomado após o cliente responder novamente

O Wati exibe informações da janela de mensagens para ajudar você a permanecer dentro das políticas de mensagens do TikTok.

Recursos suportados

Pontos de entrada de conversas

Os clientes podem iniciar uma conversa com sua empresa por meio de:

Links de perfil do TikTok
Códigos QR do TikTok
Anúncios de mensagens do TikTok

Tipos de mensagens suportados

O Wati atualmente suporta:

Envio e recebimento de mensagens de texto e respostas rápidas
Imagens e emojis (sujeito ao suporte regional do TikTok)
Publicações compartilhadas do TikTok
Prévia de anúncios do TikTok

Rastreamento de status de mensagens

Você pode monitorar o status de entrega das mensagens do TikTok, incluindo:

Enviada – A mensagem foi enviada para o TikTok.
Entregue – A mensagem foi entregue ao dispositivo do cliente.
Lida – O cliente visualizou a mensagem.
Falha – A mensagem não pôde ser entregue.

Se uma mensagem falhar, o Wati exibirá o motivo sempre que disponível.

Importante: Limitações

Tenha em mente as seguintes limitações ao usar o TikTok Business Messaging:

Empresas não podem enviar a primeira mensagem para clientes que nunca entraram em contato.
Mensagens em massa e transmissões não são suportadas.
Conversas históricas do TikTok anteriores à conexão do canal não podem ser importadas para o Wati.
Mensagens de vídeo, mensagens de voz, figurinhas e avatares não são suportados no momento. Esses tipos de mensagens podem aparecer como links.
O suporte a mensagens de imagem depende da disponibilidade regional do TikTok.
Botões interativos não são suportados e aparecerão como mensagens de texto simples.

Informações adicionais sobre DMs do TikTok e integração com Wati

O Wati rastreia automaticamente detalhes importantes da conversa do TikTok, incluindo:

Informações de contato
Origem da conversão
Status da janela de mensagens
Cota de mensagens disponível

Isso ajuda sua equipe a gerenciar conversas do TikTok de forma eficiente, mantendo a conformidade com as políticas de mensagens do TikTok.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Elegibilidade e configuração

1. O que preciso antes de usar o TikTok Business Messaging com o Wati?

Antes de usar o TikTok Business Messaging com o Wati, você precisa:

Uma Conta Comercial do TikTok.
Acesso avançado ativado para sua Conta Comercial do TikTok.
A configuração Permitir que todos enviem mensagens diretas ativada no TikTok.
Uma Conta Comercial do TikTok que seja elegível para a API de Mensagens Comerciais do TikTok com base nos requisitos regionais do TikTok.

2. Quais regiões atualmente não são suportadas para o TikTok Business Messaging?

O TikTok Business Messaging no Wati está atualmente indisponível para Contas Comerciais do TikTok

registradas nas seguintes regiões:

Estados Unidos (EUA)
Espaço Econômico Europeu (EEE)
Suíça
Reino Unido (RU)
Índia

A disponibilidade regional é determinada pelo TikTok e pode mudar ao longo do tempo.

Conversas e contatos

3. O que posso fazer com as conversas do TikTok no Wati?

Após conectar sua Conta Comercial do TikTok, você pode:

Ler e responder mensagens do TikTok em tempo real.
Atribuir conversas a agentes ou equipes.
Adicionar tags às conversas.
Deixar notas internas para colaboração.
Pesquisar o histórico de conversas usando palavras-chave.
Filtrar conversas por status, atribuição e data.

4. Que informações o Wati armazena para contatos do TikTok?

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa no TikTok pela primeira vez, o Wati cria automaticamente um registro de contato que inclui o nome de exibição do cliente no TikTok, imagem do perfil, canal de origem e ponto de entrada da conversa. Se um número de telefone for posteriormente adicionado ao contato, o contato também poderá ser associado ao WhatsApp.

Limites de mensagens

5. Quais são os limites de mensagens do TikTok?

O TikTok aplica limites de mensagens diferentes dependendo do status da conversa:

Após um cliente enviar a primeira mensagem, sua empresa pode enviar até 10 mensagens em 48 horas.
Se o cliente responder, uma nova janela de mensagens de 48 horas começa, durante a qual sua empresa pode enviar um número ilimitado de mensagens.
Se o cliente não responder por mais de 48 horas, sua empresa pode enviar até 3 mensagens adicionais. O envio ilimitado de mensagens só é retomado após o cliente responder novamente.

Recursos

6. Quais tipos de mensagem são suportados para o TikTok Business Messaging?