Resumo
O servidor do Protocolo de Contexto do Modelo Wati (MCP) permite gerenciar seu espaço de trabalho Wati usando linguagem natural através de um assistente de IA, como ChatGPT ou Claude. Em vez de alternar entre painéis, você pode pedir ao seu assistente de IA para gerenciar contatos, revisar conversas, enviar mensagens do WhatsApp, monitorar campanhas, analisar dados dos clientes e realizar múltiplas tarefas em uma única solicitação. Se o Astra estiver habilitado para sua conta Wati, você também pode construir, gerenciar e aprimorar seus agentes de IA Astra a partir da mesma conversa.
Este guia apresenta as funcionalidades disponíveis no servidor Wati MCP e inclui sugestões de exemplo para ajudá-lo a começar.
Instruções
Use a tabela abaixo para revisar rapidamente as funcionalidades disponíveis no servidor Wati MCP:
Funcionalidade | O que você pode fazer |
Canais | Visualizar todos os canais de mensagens conectados à sua conta Wati, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok. |
Contatos | Pesquisar, criar e atualizar contatos, visualizar perfis de clientes, recuperar contagens de contatos e atribuir contatos a equipes. |
Conversas | Visualizar, pesquisar e resumir conversas, além de atribuir conversas a operadores humanos ou bots. |
Mensagens de modelo do WhatsApp | Visualizar mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas e enviar mensagens de modelo. |
Mensagens do WhatsApp | Enviar mensagens do WhatsApp para clientes. |
Campanhas | Revisar campanhas de transmissão do WhatsApp e o desempenho da campanha. |
Análise de clientes* | Fazer perguntas em linguagem simples sobre os dados da sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP). |
Agentes de IA Astra** | Construir, aprimorar, testar e analisar agentes de IA Astra usando conversas de clientes. |
Feedback | Relatar problemas e solicitações de funcionalidade diretamente do seu assistente de IA. |
Nota:
A análise de clientes está atualmente disponível como um recurso de acesso antecipado.
As capacidades dos agentes de IA Astra estão disponíveis somente se o Astra estiver habilitado para sua conta Wati.
Gerenciar seu espaço de trabalho Wati
1. Visualizar canais conectados
Use linguagem natural para visualizar todos os canais de mensagens conectados à sua conta Wati.
Você pode:
Ver todos os canais de mensagens conectados.
Verificar se o WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok estão conectados.
Exemplos de solicitações
Mostre-me todos os canais conectados.
Quais canais de mensagens estão conectados à minha conta Wati?
Minha conta do TikTok está conectada?
2. Gerenciar contatos
Use linguagem natural para gerenciar contatos sem abrir o painel do Wati.
Você pode:
Pesquisar contatos.
Visualizar perfis de clientes e histórico de engajamento.
Criar novos contatos.
Atualizar contatos existentes.
Recuperar o número total de contatos.
Filtrar contagens de contatos por data de criação.
Atribuir contatos a uma ou mais equipes.
Exemplos de solicitações
Encontre todos os clientes chamados Sarah.
Mostre-me o perfil completo de John Smith.
Mostre-me o perfil do +1 555 123 4567.
Crie um novo contato para Jane Doe com o número de telefone +1 555 123 4567.
Quantos contatos eu tenho?
Quantos contatos foram criados neste mês?
Atribua John Smith à equipe de Vendas.
3. Visualizar conversas
Use linguagem natural para revisar, pesquisar e gerenciar conversas com clientes.
Você pode:
Visualizar conversas ativas com clientes.
Ler o histórico de conversas.
Pesquisar conversas com base em solicitações de clientes.
Atribuir conversas a um operador humano.
Devolver conversas ao bot.
Exemplos de solicitações
Mostre-me todas as conversas ativas com clientes.
Resuma minha conversa com a Acme Ltd.
Encontre conversas onde os clientes perguntaram sobre reembolsos.
Atribua esta conversa a [email protected].
Devolva esta conversa ao bot.
4. Gerenciar mensagens de modelo do WhatsApp
Use linguagem natural para gerenciar suas mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas.
Você pode:
Visualizar mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas.
Enviar mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas para os clientes.
Exemplos de solicitações
Liste minhas mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas.
Envie o modelo de Confirmação de Pedido para John Smith.
Importante: O envio de uma mensagem de modelo do WhatsApp envia uma mensagem real para seu cliente. Seu assistente de IA sempre pedirá confirmação antes de enviá-la.
5. Enviar mensagens do WhatsApp
Use linguagem natural para enviar mensagens do WhatsApp diretamente do seu assistente de IA.
Exemplo de solicitação
Envie uma mensagem de acompanhamento agradecendo a Sarah por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Importante: O envio de uma mensagem do WhatsApp envia uma mensagem real para seu cliente. Seu assistente de IA sempre pedirá confirmação antes de enviá-la.
Mensagens regulares do WhatsApp só podem ser enviadas dentro de 24 horas da última mensagem de um cliente. Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirar, você deve usar uma mensagem de modelo do WhatsApp para continuar a conversa.
6. Revisar campanhas
Revise suas campanhas de transmissão do WhatsApp sem abrir o painel do Wati.
Você pode:
Visualizar suas campanhas de transmissão do WhatsApp.
Revisar detalhes da campanha e desempenho.
Exemplos de solicitações
Mostre-me minhas campanhas mais recentes do WhatsApp.
Como foi o desempenho da minha campanha de Venda de Fim de Ano?
7. Analisar dados dos clientes (Acesso Antecipado)
Use linguagem natural para fazer perguntas sobre os dados da sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP) sem precisar criar relatórios ou escrever consultas.
Você pode:
Fazer perguntas em linguagem simples sobre seus dados de clientes.
Analisar tendências e desempenho dos clientes.
Exemplos de solicitações
Quantos novos clientes eu adquiri este mês?
Qual segmento de clientes gerou mais compras?
Mostre-me meus clientes de maior valor.
Nota: A análise de clientes está atualmente disponível como um recurso de acesso antecipado.
Exemplos de casos de uso
1. Como obter insights sobre a retenção de clientes usando o Servidor MCP da Wati
Assista a este vídeo para aprender a usar o servidor MCP da Wati para analisar seus dados de clientes, identificar clientes perdidos e descobrir oportunidades para melhorar a retenção de clientes e aumentar sua receita.
2. Como criar campanhas direcionadas usando o Servidor MCP da Wati
Assista a este vídeo para aprender a usar o servidor MCP da Wati para analisar seus dados de clientes, identificar a audiência certa e criar campanhas de WhatsApp direcionadas e mensagens de transmissão que ajudem a melhorar o engajamento e gerar mais receita.
Use Wati e Astra juntos
Se o Astra estiver habilitado para sua conta Wati, você pode gerenciar seu espaço de trabalho Wati e agentes de IA Astra a partir da mesma conversa. Isso permite combinar insights dos clientes com gerenciamento de agentes de IA usando um único prompt.
1. Melhorar um agente de IA Astra usando conversas de clientes
Use conversas de clientes para identificar lacunas de conhecimento e melhorar seu agente de IA Astra.
Exemplo de solicitação
Revise as conversas de clientes dos últimos 30 dias onde os clientes perguntaram sobre reembolsos. Identifique as perguntas mais comuns que meu Agente de Suporte não conseguiu responder, atualize as instruções do agente para lidar melhor com essas perguntas e teste o agente atualizado com três conversas de reembolso de amostra.
Este prompt vai:
Rever conversas de clientes.
Identificar perguntas comuns sobre reembolsos que não foram respondidas.
Atualizar as instruções do agente de IA Astra.
Testar o agente de IA Astra atualizado.
2. Construir um agente de IA Astra e analisar conversas de clientes
Construa um novo agente de IA Astra e avalie imediatamente como ele poderia apoiar suas conversas existentes com clientes.
Exemplo de solicitação
Construa um agente de IA de suporte ao cliente usando conteúdo de https://mywebsite.com, publique o agente e, em seguida, revise minhas conversas recentes com clientes e identifique quais conversas o novo agente poderia ter resolvido automaticamente.
Este prompt vai:
Construir e publicar um agente de IA Astra.
Rever conversas recentes de clientes.
Identificar conversas que o agente de IA Astra poderia ter resolvido automaticamente.
3. Melhorar sua base de conhecimento usando conversas de clientes
Identifique lacunas de conhecimento a partir de conversas de clientes e melhore sua experiência de IA.
Exemplo de solicitação
Encontre as perguntas mais frequentes de clientes dos últimos 90 dias que meu agente de IA não conseguiu responder, crie substituições para as perguntas frequentes e adicione novos artigos à base de conhecimento cobrindo as informações ausentes.
Este prompt vai:
Analisar conversas de clientes.
Identificar perguntas de clientes não respondidas.
Criar substituições para perguntas frequentes.
Adicionar novos artigos à base de conhecimento para tratar das informações ausentes.
4. Relatar problemas e feedback
Se você encontrar um erro inesperado ou descobrir uma funcionalidade que gostaria que o servidor Wati MCP suportasse, pode pedir ao seu assistente de IA para relatar isso.
Exemplos de solicitações
Relate o erro que acabei de encontrar ao atualizar meu agente.
Informe que gostaria que o servidor Wati MCP suportasse atualizações em massa de contatos.
Submeta feedback de que o filtro de campanhas deve suportar etiquetas.
Combinar múltiplas tarefas em uma única solicitação
Uma das maiores vantagens do servidor Wati MCP é que ele pode completar várias tarefas relacionadas dentro da mesma conversa. Em vez de enviar solicitações separadas, você pode combinar ações em seu espaço de trabalho Wati e agentes de IA Astra em uma única solicitação.
Exemplo de solicitação
Encontre clientes de alto valor que não responderam nos últimos 30 dias, crie uma lista de recuperação e sugira uma campanha no WhatsApp para reengajá-los.
Autenticar sua conta Wati
Na primeira vez que você usar o servidor Wati MCP, seu assistente de IA irá guiá-lo pelo processo de login na sua conta Wati.
Se sua sessão de autenticação expirar, seu assistente de IA solicitará que você faça login novamente antes de continuar.
Notas importantes
Algumas ações, como enviar mensagens do WhatsApp e mensagens de modelo do WhatsApp, interagem com clientes de verdade. Seu assistente de IA sempre pedirá confirmação antes de concluir essas ações.
Mensagens regulares do WhatsApp só podem ser enviadas dentro de 24 horas da última mensagem de um cliente. Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirar, você deve usar uma mensagem de modelo do WhatsApp para continuar a conversa.
Quando seu assistente de IA solicitar permissão para realizar uma ação, escolha Sempre permitir para permitir que ele conclua ações de acompanhamento automaticamente durante a conversa atual, ou escolha Permitir uma vez para exigir confirmação antes de cada ação.
Seu assistente de IA só pode realizar ações que sua conta Wati tem permissão para executar.
As capacidades do agente de IA Astra estão disponíveis apenas se o Astra estiver habilitado para sua conta Wati.
As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo do seu plano Wati e das funcionalidades habilitadas.