O Modo Ausente permite que os operadores indiquem que estão temporariamente indisponíveis, como quando estão fazendo uma pausa, sem precisar sair da conta ou ficar offline.

Quando um operador é definido como Ausente, o Wati o ignora durante as atribuições automáticas de chat, como o Round Robin e outros métodos de atribuição automática. No entanto, eles permanecem logados e ainda podem receber conversas atribuídas manualmente e chamadas de WhatsApp.

O Modo Ausente permite que um operador indique temporariamente que está indisponível para atribuições automáticas de chat enquanto permanece logado no Wati.

Isso é útil quando um operador está temporariamente indisponível, mas não deseja sair da plataforma.

Quando um operador está Ausente:

Você pode atualizar seu status de disponibilidade diretamente da sua conta Wati:

Operadores com status Ausente são excluídos dos métodos de atribuição automática de chat.

Quando o Round Robin é usado, operadores com status Ausente são ignorados quando o Wati seleciona o próximo membro da equipe elegível.

Por exemplo, se uma equipe tem três operadores e um está Ausente, o Round Robin atribui chats recebidos apenas aos operadores que estão elegíveis para atribuição.

Operadores Ausentes também são ignorados durante outros métodos de atribuição automática de chat, incluindo o Roteamento Baseado em Carga.

Isso significa que um operador que está Ausente não recebe um novo chat simplesmente por estar logado no Wati.

O Modo Ausente também afeta atribuições feitas por meio de Regras e Fluxos de Chatbot.

Se uma Regra ou Fluxo de Chatbot estiver configurado para atribuir um chat diretamente a um usuário específico e esse usuário estiver Ausente, o chat é direcionado para o bot.

Isso ajuda a evitar que chats sejam atribuídos automaticamente a um operador que está temporariamente indisponível.

A atribuição ao proprietário do contato se comporta de maneira diferente de outros métodos de atribuição automática.

Se a opção Direcionar lead para o proprietário do contato estiver ativada e o proprietário do contato estiver Ausente, o lead continuará sendo atribuído a esse proprietário de contato.

Nesse caso, o Modo Ausente não altera a atribuição do proprietário do contato.

O Modo Ausente não impede a atribuição manual.

Administradores e agentes podem atribuir conversas manualmente a um operador que está Ausente.

Isso permite que as equipes atribuam uma conversa específica a um operador Ausente quando necessário.

As chamadas de WhatsApp continuam sendo atribuídas a operadores que estão com status Ausente.

O Modo Ausente afeta apenas as atribuições automáticas de chat e não impede que as chamadas de WhatsApp sejam atribuídas ao operador.

Os administradores podem alterar o status de um operador para Ausente em seu nome.

Quando um administrador altera o status de um operador, o status atualizado também é refletido para o operador.

Da mesma forma, quando um operador altera seu próprio status para Ausente, o status atualizado é refletido na visualização do administrador.

Isso mantém o status de disponibilidade do operador sincronizado em toda a plataforma.

O Modo Ausente permite que os operadores indiquem indisponibilidade temporária sem sair do Wati. Operadores com status Ausente são ignorados durante as atribuições automáticas de chat, enquanto as atribuições manuais e as chamadas de WhatsApp continuam funcionando normalmente.

O Modo Ausente também funciona com recursos de roteamento e automação, com comportamento específico para atribuições de proprietário de contato e Regras ou Fluxos de Chatbot que visam um usuário específico.

O Modo Ausente permite que um operador indique que está temporariamente indisponível para atribuições automáticas de chat enquanto permanece logado no Wati.

Um operador com status Ausente é ignorado durante os métodos de atribuição automática de chat, incluindo Round Robin e Roteamento Baseado em Carga. Ele ainda pode receber conversas atribuídas manualmente e chamadas de WhatsApp.

Se uma Regra ou Fluxo de Chatbot estiver configurado para atribuir um chat diretamente a um usuário específico e esse usuário estiver Ausente, o chat é direcionado para o bot.

Não. Se a opção Direcionar lead para o proprietário do contato estiver ativada e o proprietário do contato estiver Ausente, o lead continuará sendo atribuído a esse proprietário de contato.

Sim. Administradores e agentes podem atribuir conversas manualmente a um operador que está Ausente, e as chamadas de WhatsApp continuam sendo atribuídas a operadores com status Ausente.

Sim. Os administradores podem alterar o status de um operador para Ausente em seu nome. O status atualizado é refletido para o operador e, quando um operador altera seu próprio status, o status atualizado é refletido na visualização do administrador.