Resumo

As Equipes ajudam você a organizar usuários e gerenciar conversas com clientes de forma mais eficiente no Wati. Ao atribuir usuários a equipes, você pode controlar quais conversas cada usuário pode acessar e gerenciar. Este artigo explica o que são equipes, por que elas são úteis, como criar uma equipe e como adicionar usuários a uma equipe.

Instruções

O que são equipes no Wati?

As equipes permitem agrupar usuários e gerenciar o acesso a conversas com clientes.

Quando um usuário é atribuído a uma equipe, ele pode visualizar e gerenciar tickets atribuídos a essa equipe. Eles não podem acessar tickets atribuídos a outras equipes, a menos que pertençam a essas equipes.

Usar equipes ajuda você a:

Organizar usuários em grupos menores
Roteamento de conversas para a equipe apropriada
Controlar o acesso a tickets de clientes
Melhorar a colaboração e o gerenciamento da carga de trabalho

Criar uma nova equipe

Siga estas etapas para criar uma equipe no Wati:

Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Clique na guia Equipes.
Clique em Adicionar Equipe.

Insira um nome de equipe.
Escolha se a equipe deve ser a Equipe Padrão.
Clique em Adicionar Nova Equipe.

Sua nova equipe será criada e estará disponível para atribuição de usuários e conversas.

Entendendo a Equipe Padrão

Uma Equipe Padrão é uma equipe especial que pode visualizar todas as mensagens dos clientes.

Tenha em mente o seguinte:

Apenas 1 equipe pode ser designada como Equipe Padrão.
Conversas que não são roteadas para uma equipe específica são automaticamente atribuídas à Equipe Padrão.
Usuários na Equipe Padrão podem visualizar todas as mensagens.
Usuários em equipes não padrão só podem visualizar mensagens atribuídas às suas equipes.

Adicionar usuários a uma equipe

Siga estas etapas para adicionar usuários a uma equipe existente:

Vá para Gerenciamento de Usuários.
Clique na guia Equipes.
Clique no ícone Editar (ícone de lápis) ao lado da equipe que deseja atualizar.

Na janela pop-up:
- Edite o nome da equipe, se necessário.
- Ative ou desative a opção Equipe Padrão.
- Adicione 1 ou mais usuários à equipe.

Clique em Salvar.

Os usuários selecionados serão adicionados à equipe e terão acesso às conversas atribuídas a essa equipe.

Editar uma equipe existente

Você pode atualizar uma equipe a qualquer momento nas configurações da equipe.

Ao editar uma equipe, você pode:

Alterar o nome da equipe
Alterar a configuração da Equipe Padrão
Adicionar usuários à equipe

Após fazer suas alterações, clique em Salvar para aplicá-las.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Equipes no Wati

1. O que são equipes no Wati?

As equipes permitem agrupar usuários e gerenciar o acesso a conversas com clientes. Os usuários podem visualizar e gerenciar tickets atribuídos à sua equipe, mas não podem acessar tickets atribuídos a outras equipes, a menos que pertençam a essas equipes.

2. Por que devo usar equipes no Wati?

As equipes ajudam você a:

Organizar usuários em grupos menores
Roteamento de conversas para a equipe apropriada
Controlar o acesso a tickets de clientes
Melhorar a colaboração e o gerenciamento da carga de trabalho

3. Como crio uma equipe no Wati?

Para criar uma equipe:

Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Clique na guia Equipes.
Clique em Adicionar Equipe.
Insira um nome de equipe.
Escolha se a equipe deve ser a Equipe Padrão.
Clique em Adicionar Nova Equipe.

Equipe Padrão

4. O que é a Equipe Padrão no Wati?

A Equipe Padrão é uma equipe especial que pode visualizar todas as mensagens dos clientes. Conversas que não são roteadas para uma equipe específica são automaticamente atribuídas à Equipe Padrão.

5. Quantas Equipes Padrão eu posso ter?

Apenas 1 equipe pode ser designada como Equipe Padrão por vez.

6. Qual a diferença entre a Equipe Padrão e outras equipes?

Usuários na Equipe Padrão podem visualizar todas as mensagens dos clientes. Usuários em equipes não padrão só podem visualizar mensagens atribuídas às suas próprias equipes.

Gerenciando membros da equipe

7. Como adiciono usuários a uma equipe?

Para adicionar usuários a uma equipe:

Vá para Gerenciamento de Usuários e clique na guia Equipes.
Clique no ícone Editar ao lado da equipe.
Adicione 1 ou mais usuários na janela pop-up.
Clique em Salvar.

8. O que posso alterar ao editar uma equipe?