Resumo

As equipes ajudam você a organizar usuários e gerenciar conversas de clientes de forma mais eficiente no Wati. Ao atribuir usuários a equipes, você pode controlar quais conversas cada usuário pode acessar e gerenciar. Este artigo explica o que são equipes, por que elas são úteis, como criar uma equipe e como adicionar usuários a uma equipe.

Instruções

O que são equipes no Wati?

As equipes permitem que você agrupe usuários e gerencie o acesso a conversas de clientes.

Quando um usuário é atribuído a uma equipe, ele pode visualizar e gerenciar os tickets atribuídos a essa equipe. Eles não podem acessar tickets atribuídos a outras equipes, a menos que pertençam a essas equipes.

Usar equipes ajuda você a:

Organizar usuários em grupos menores
Roteamento de conversas para a equipe apropriada
Controlar o acesso aos tickets de clientes
Melhorar a colaboração e o gerenciamento da carga de trabalho

Criar uma nova equipe

Siga estas etapas para criar uma equipe no Wati:

Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Clique na guia Equipes.
Clique em Adicionar Equipe.

Digite um nome de equipe.
Escolha se a equipe deve ser a Equipe Padrão.
Clique em Adicionar Nova Equipe.

Sua nova equipe será criada e estará disponível para atribuição de usuários e conversas.

Compreendendo a Equipe Padrão

Uma Equipe Padrão é uma equipe especial que pode visualizar todas as mensagens de clientes.

Mantenha o seguinte em mente:

Apenas 1 equipe pode ser designada como Equipe Padrão.
Conversas que não são roteadas para uma equipe específica são automaticamente atribuídas à Equipe Padrão.
Usuários na Equipe Padrão podem visualizar todas as mensagens.
Usuários em equipes não padrão só podem visualizar mensagens atribuídas à sua equipe.

Adicionar usuários a uma equipe

Siga estas etapas para adicionar usuários a uma equipe existente:

Vá para Gerenciamento de Usuários.
Clique na guia Equipes.
Clique no ícone Editar (ícone de lápis) ao lado da equipe que você deseja atualizar.

Na janela pop-up:
- Edite o nome da equipe, se necessário.
- Ative ou desative a opção Equipe Padrão.
- Adicione 1 ou mais usuários à equipe.

Clique em Salvar.

Os usuários selecionados serão adicionados à equipe e obterão acesso às conversas atribuídas a essa equipe.

Editar uma equipe existente

Você pode atualizar uma equipe a qualquer momento nas configurações da equipe.

Ao editar uma equipe, você pode:

Alterar o nome da equipe
Alterar a configuração da Equipe Padrão
Adicionar usuários à equipe

Após fazer suas alterações, clique em Salvar para aplicá-las.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Equipes no Wati

1. O que são equipes no Wati?

As equipes permitem que você agrupe usuários e gerencie o acesso a conversas de clientes. Os usuários podem visualizar e gerenciar tickets atribuídos à sua equipe, mas não podem acessar tickets atribuídos a outras equipes, a menos que pertençam a essas equipes.

2. Por que devo usar equipes no Wati?

As equipes ajudam você a:

Organizar usuários em grupos menores
Roteamento de conversas para a equipe apropriada
Controlar o acesso aos tickets de clientes
Melhorar a colaboração e o gerenciamento da carga de trabalho

3. Como crio uma equipe no Wati?

Para criar uma equipe:

Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Clique na guia Equipes.
Clique em Adicionar Equipe.
Digite um nome de equipe.
Escolha se a equipe deve ser a Equipe Padrão.
Clique em Adicionar Nova Equipe.

Equipe Padrão

4. O que é a Equipe Padrão no Wati?

A Equipe Padrão é uma equipe especial que pode visualizar todas as mensagens de clientes. Conversas que não são roteadas para uma equipe específica são automaticamente atribuídas à Equipe Padrão.

5. Quantas Equipes Padrão posso ter?

Apenas 1 equipe pode ser designada como Equipe Padrão por vez.

6. Qual é a diferença entre a Equipe Padrão e outras equipes?

Usuários na Equipe Padrão podem visualizar todas as mensagens de clientes. Usuários em equipes não padrão só podem visualizar mensagens atribuídas à sua própria equipe.

Gerenciando membros da equipe

7. Como adiciono usuários a uma equipe?

Para adicionar usuários a uma equipe:

Vá para Gerenciamento de Usuários e clique na guia Equipes.
Clique no ícone Editar ao lado da equipe.
Adicione 1 ou mais usuários na janela pop-up.
Clique em Salvar.

8. O que posso mudar ao editar uma equipe?