概述
2024年7月,我们发布了Wati移动应用程序(v3.17.0)的更新版本,采用了新的、直观的设计,旨在使导航更容易,提高您的整体体验。该更新引入了新的功能和增强功能,包括简化的登录选项、改进的团队收件箱管理以及可自定义的自动化和通知设置。无论您是管理联系人、分配聊天还是设置自动回复,该应用程序现在都提供了更用户友好的界面,以帮助您更高效地与客户保持联系。
注意: 广播 现在是 活动 – 同样强大的功能,更新了名称!
说明
如何登录Wati移动应用程序
如果您是Wati移动应用程序的新用户,第一步是登录以访问您的Wati帐户。以下是如何操作:
下载应用程序
如果您尚未安装应用程序,请从 Google Play Store(Android)或 Apple App Store(iOS)下载。
入门流程
当您第一次打开应用程序时,您将看到应用程序功能的简要概述。向右滑动或点击 箭头按钮 进入登录页面。
以付费用户身份登录
如果您已购买Wati订阅,请选择 付费用户 选项。
输入您的 客户ID(在您的Wati URL中找到:
https://live.wati.io/<client ID>)。对于自定义域,请输入Wati URL中的 公司名称:
https://live.wati.io/<公司名称>。输入您的 电子邮件 和 密码。
勾选同意我们的 服务条款 和 隐私政策 的复选框。
点击 登录。
以试用用户身份登录
如果您正在使用免费7天试用期,请选择 免费试用用户 选项。
输入您的 电子邮件 和 密码(或使用 Facebook 或 Google 登录,如果您在注册时使用了这些选项)。
勾选同意我们的 服务条款 和 隐私政策 的复选框。
点击 登录。登录后,您将进入 团队收件箱 页面。
导航Wati移动应用程序
应用程序的主要部分可从底部导航栏访问。以下是您将找到内容:
联系人
在一个地方查看所有Wati联系人。
添加新联系人或编辑现有联系人,包括自定义参数。
注意: 只有具有 管理员 角色的用户可以访问联系人部分。操作员不能查看此部分。
提示: 要创建WhatsApp消息模板或发送活动,请在桌面上登录Wati网站。
团队收件箱
这就是您将管理所有WhatsApp聊天的地方。主要功能包括:
快速过滤器
点击顶部的任何聊天状态(例如,待处理,已解决)以过滤聊天。
搜索
使用 搜索图标 在消息中查找关键字或按联系人名称或电话号码搜索。
按标签过滤
按标签过滤聊天以组织和分类它们。
标记为收藏: 长按聊天以将其标记为收藏。
开始新聊天
点击右下角的 + 图标以使用WhatsApp模板消息开始与新联系人或现有联系人聊天。
专业提示: 如果您看不到任何聊天,请复制连接到Wati的WhatsApp商务电话号码,并从其他电话号码发送消息以在团队收件箱中查看它。
查看和回复聊天
分配聊天: 使用操作员图标或 3个点菜单 将聊天分配给操作员或团队。
更新聊天状态: 使用 3个点菜单 将聊天标记为 已解决 或 待处理。
管理标签: 从 3个点菜单 添加或删除标签。
更多选项: 访问客户联系人详细信息,添加/删除自定义参数,以及添加内部注释。
设置
设置部分允许您管理帐户和配置应用程序设置:
自动化
设置自动回复和高级自动化规则,例如 外出办公 或 欢迎 消息。
通知
自定义推送通知设置,以便在有新消息时保持更新。
语言
将应用程序语言更改为 英语、简体中文 或 繁体中文。
其他选项
访问Wati帮助文档、查看 服务条款 或从应用程序中 注销。
高级功能
高级 部分提供了要求使用Wati网站的功能概述,例如:
创建和发送WhatsApp模板消息。
设置聊天机器人流程。
发送活动。
常见问题(FAQ)
一般问题
1. 更新的Wati移动应用程序(v3.17.0)中有什么新功能?
更新引入了新的设计、更容易的导航、改进的团队收件箱管理以及对自动化和通知的可自定义设置。
2. 谁可以使用Wati移动应用程序?
付费用户和免费试用用户都可以使用其注册的凭据登录Wati移动应用程序。
登录和入门
3. 如何以付费用户身份登录?
选择 付费用户,输入您的客户ID或公司名称,提供您的电子邮件和密码,同意条款,然后点击 登录。
4. 如何以试用用户身份登录?
选择 免费试用用户,输入您的电子邮件和密码(或使用Google或Facebook登录,如果您在注册时使用了这些选项),同意条款,然后点击 登录。
5. 登录后我将被带到哪里?
登录成功后,您将直接进入 团队收件箱 页面。
应用程序导航和访问
6. 底部导航栏有哪些部分可用?
主要部分包括 联系人、团队收件箱、设置 和 高级。
7. 谁可以访问应用程序中的联系人部分?
只有具有 管理员 角色的用户可以查看和管理联系人。操作员不具有访问此部分的权限。
团队收件箱和聊天管理
8. 我可以从团队收件箱执行哪些操作?
您可以查看和回复聊天、分配对话、更新聊天状态、管理标签、搜索消息以及使用WhatsApp模板开始新聊天。
9. 如果我在团队收件箱中看不到任何聊天内容该怎么办?
请从其他电话号码向连接到Wati的WhatsApp商务电话号码发送测试消息,以便在团队收件箱中查看聊天记录。
设置和高级功能
10. 我可以从移动应用程序管理哪些设置?
您可以配置自动化、自定义通知首选项、更改应用程序语言、访问帮助文档以及注销。
11. 哪些功能需要使用Wati网站而不是移动应用程序?
创建和发送WhatsApp模板消息、设置聊天机器人流程以及发送活动必须从Wati网站完成。
