摘要
运营人员绩效报告提供了团队收件箱运营人员关键指标的概览。它取代了现有的“按持续时间排名的用户”和“按聊天数量排名的用户”图表，将所有相关数据整合到一个易于阅读的单一表格中。用户可以对运营人员数据进行排序、搜索和筛选，以便有效分析绩效。
操作说明
运营人员绩效报告中的关键指标
该报告包含以下列：
运营人员信息
运营人员：显示在 Wati 中拥有“运营人员”角色的所有用户的姓名和电子邮件。
工单指标
当前未关闭工单：显示在查看时分配给该运营人员且仍处于未关闭状态的工单数量。
当前待处理工单：显示在查看时分配给该运营人员且处于“待处理”状态的工单数量。
已分配工单：表示在所选报告时间范围内分配给该运营人员的工单总数。
已解决工单：在所选报告时间范围内由该运营人员解决的工单总数。
已过期工单：在未解决且根据 WhatsApp 会话规则（最后一条传入消息后 24 小时）过期的工单总数。
未回复聊天：分配给该运营人员但未做出任何回复即已过期的工单。
绩效指标
平均首次响应时间 (FRT)：运营人员在被分配工单后发送首次回复所花费的平均时间。
平均解决时间 (ART)：解决一个工单所花费的平均时间，不包括处于“待处理”状态的时间。
运营人员在线时长：在所选时间范围内，运营人员通过 Wati（网页端和移动端）在线的总时长。
适用范围
所有仪表板查看者都可以访问运营人员绩效报告。
专业版和企业版用户可以访问更多列：“已分配工单”、“已过期工单”和“运营人员在线时长”。
附加功能
数据导出
用户可以将报告下载为 CSV 格式，其中包括：
按所选报告时间范围筛选后在 UI 中可见的数据。
报告时间范围、导出日期和用户所在时区。
刷新数据
由于未关闭和待处理工单数据接近实时，用户可以每 5 分钟手动刷新一次数据。
表格显示上次刷新的时间戳。
搜索运营人员
用户可以使用搜索筛选下拉菜单筛选报告，以查看特定运营人员的数据。
排序表格数据
默认情况下，表格按“当前未关闭工单”降序排序。
用户可以按任意列排序，以自定义视图。
该报告为分析运营人员效率提供了有价值的洞察，并帮助团队优化客户支持运营。