总结
在使用 Wati Automation 构建聊天机器人时，可以创建固定的回复模板，称为 回复材料。这些模板被用作 规则 中的操作，可在满足条件时执行特定规则以自动响应。
通过设计可复用的回复材料，可以高效管理多个关键词触发的响应，节省时间并提高客户参与度。
说明
回复材料类型
WATI 支持各种可用于自动响应的回复材料类型：
1. 文本
发送简单的文本消息。
支持表情符号以提高互动效果。
2. 文档
允许发送附件，如PDF文件、Excel表格和Word文档。
3. 图片
发送支持格式的图片文件，如JPG和PNG。
4. 贴纸
发送带有
.webp扩展名的贴纸。最大大小：100KB（512x512像素）。
5. 聊天机器人
启用交互式聊天机器人体验。
客户可以经过一系列结构化的问题和答案。
可以通过聊天机器人菜单管理聊天机器人。
6. 联系人属性
用新值更新客户的现有属性。
根据客户的互动情况跟踪客户偏好很有用。
7. 模板
允许重用已批准的WhatsApp模板以自动回复。
8. 序列
从自动化模块触发预配置的序列作为回复。
示例回复材料
以下是一些可用于自动响应的回复材料示例：
欢迎消息
你好 ##{{name}}，我能帮你什么？1. 开放时间2. 店铺位置3. 价格4. 联系客服开放时间
请注意我们的开放时间:- 周一至周五：上午9点至下午6点- 在公众假期休息 🕰
店铺位置
在香港我们有2家店铺:- 一号星街，中央- 三号月街，九龙欢迎光临，我们期待见到您！ 😇
价格
感谢您的关注！请参阅下方附件获取产品详细信息。[[附上图片或PDF文件]]
联系客服
你好 ##{{name}}, 请稍等，我们正在为您连接客服。不在办公时间回复
你好 ##{{name}}，抱歉我们现在不在办公时间。请在工作时间（周一至周五，上午9点 -下午5点）联系我们24小时响应通知
你好 ##{{name}}，希望你一切安好。本次聊天将在1小时后关闭。如果您有更多问题，随时联系我们！工作时间内更慢的响应
你好 ##{{name}}，感谢您的留言。我们的客服人员会尽快回复您如何添加回复材料
在WATI中创建新的回复材料：
导航到自动化菜单
前往 WATI 面板中的自动化部分。
选择回复材料
点击 回复材料选项卡。
创建一个新的回复材料
点击 添加新回复材料。
选择回复类型
从文本、文档、图片、贴纸、聊天机器人、联系人属性、模板或序列中进行选择。
输入回复内容
根据需要添加消息、文件或聊天机器人配置。
保存并应用
点击 保存 以完成回复材料。
根据需要将其附加到关键词操作或默认操作。通过按照这些步骤操作，您可以创建有效的回复材料，以增强客户互动，并无缝自动化聊天机器人响应。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. WATI中的回复材料是什么？
→ 回复材料是WATI自动化中预定义的响应模板。它们可以通过关键词操作或默认操作触发，以自动回复，从而减少手动操作并提高响应速度。
2. 为什么要使用回复材料？
→ 使用回复材料可帮助确保回复一致性，通过重用常见回复节省时间，并通过自动化提高客户参与度。
回复材料类型
3. WATI中有哪些回复材料类型？
→ WATI支持以下类型的回复材料：
文本： 发送包含表情符号的简单文本消息。
文档： 发送文件附件（PDF、Excel、Word等）。
图片： 发送支持的图片格式（JPG、PNG等）。
贴纸： 发送 .webp 贴纸（最大大小：100KB，512x512像素）。
聊天机器人： 启用结构化问答交互。
联系人属性： 更新客户属性。
模板： 使用批准的WhatsApp模板。
序列：触发预定义的自动化序列。
4. 我可以在一条响应中发送多个回复材料吗？
→ 不可以，每条回复材料都是单独的响应。不过，您可以设置多个关键词操作以便按顺序触发不同的响应。
5. 文档回复材料支持哪些文件类型？
→ 可以上传和发送格式如PDF、XLS和DOC的文件。
6. 图片回复材料支持哪些图片格式？
→ 支持的图片格式包括JPG和PNG。
7. 作为回复材料的联系人属性如何工作？
→ 当客户的消息与链接到联系人属性回复材料的关键词匹配时，其存储的属性将用预定义值更新。这有助于跟踪偏好和客户数据。
设置回复材料
8. 如何在WATI中创建新的回复材料？
→ 要创建回复材料：
导航到WATI仪表板的自动化部分。
点击回复材料选项卡。
点击添加新回复材料。
选择回复类型（文本、文档、图片等）。
输入内容或上传必要文件。
点击保存以完成回复材料。
根据需要将其附加到关键词操作或默认操作。
9. 能否编辑现有回复材料？
→ 是，您可以通过进入回复材料选项卡、选择要修改的材料、进行更改并点击保存来编辑现有的回复材料。
10. 如何将回复材料链接到关键词操作？
→ 在创建或编辑关键词操作时，您将有权选中回复材料。 选择合适的材料并保存更改 。
用法和最佳实践
11. 能否在会话路由中使用回复材料？
→ 不能，回复材料用于自动响应。 对于会话路由（将消息分配给代理人或团队），需要配置带有路由设置的关键词操作。
12. 如何优化回复材料以实现更好的客户互动？
使用简洁明了的文本消息。
包含表情符号以使响应更具吸引力。
确保文档和图片相关且最新。
利用聊天机器人进行结构化对话。
更新联系人属性以个性化回应。
13. 客户消息匹配多个关键词操作时会发生什么？
→ 如果一条消息匹配多个关键词操作，WATI将根据优先级顺序执行操作。您可以在设置中调整关键词优先级。
14. 能否在多个关键词操作中使用回复材料？
→ 是，可以在不同的关键词操作中重用相同的回复材料以确保响应的一致性。
15. 创建回复材料有数量限制吗？
→ 没有，您可以按需创建尽可能多的回复材料以支持您的自动化工作流程。