摘要
Wati 中的操作可以让您在触发特定规则时自动执行响应和任务。本指南将介绍可用的操作、设置方法以及需要注意的重要限制。
说明
什么是操作？
当规则被触发时，Wati 会执行操作为自动化任务。例如，如果客户发送了“help”这个词，您可以自动执行以下操作：
发送预定义的回复
将聊天转接到支持代理
更新客户详细信息
支持的操作
以下是您今天可以自动化的功能：
操作 | 说明 | 使用案例 |
发送模板消息 | 预批准的 WhatsApp 消息（例如，订单确认）。 | 自动化发货更新。 |
发送会话消息 | 使用文本、图片或贴纸进行实时回复。 | 当客户表示感谢时发送贴纸。 |
启动聊天机器人 | 触发自动化聊天流程。 | 不通过代理处理常见问题解答。 |
启动 AI 支持代理（原 Knowbot） | AI 处理基本查询。 | 立即解决“营业时间”问题。 |
转接聊天 | 将对话分配给代理/团队或最后分配的人。 | 将“帐单”查询转爆给财务团队。 |
更新联系人属性 | 修改客户数据（例如，退订）。 | 从广播订阅中取消用户订阅。 |
发送目录 | 共享产品列表。 | 当收到“菜单”请求时自动发送目录。 |
启动序列 | 启动多步骤的消息工作流程。 | 向新联系人发送欢迎系列消息。 |
更新聊天状态 | 将聊天标记为“已解决”或“待定”。 | 自动关闭已解决的聊天。 |
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如何设置操作
开始之前
某些操作（如模板或序列）必须在回复素材中首先创建。
向规则添加操作
在 Wati 中创建或编辑规则 。
在“操作”中选择规则触发时应发生的功能（例如，发送模板消息）。
配置详细信息（例如，选择模板）。
示例：
规则：如果新消息包含“订单状态”，
操作：发送模板“您的订单正在路上！”
重要限制
WhatsApp 限制
如果出现以下情况，某些操作将无法工作：
与联系人之间没有积极的聊天（例如，在没有打开的对话情况下发送贴纸会失败）。
联系人已经退订消息。
例如，在这种情况下，当添加属性 shop_name 时，它应向联系人发送笑脸表情符号；然而，如果没有积极的对话，此消息将失败。
解决方案
在不活跃的聊天中使用模板消息而非会话消息（模板不需要开放的对话）。
在发送广播之前检查联系人属性（例如，
unsubscribed = true）。
示例问题：
操作：在检测到
shop_name是时发送贴纸。问题：如果聊天已关闭则会失败。
解决方案：替换为模板消息。
下一步
测试不同的触发器以确保操作能正确执行。
结合不同的操作（例如，更新联系人属性和发送目录）。
常见问题 (FAQ)
一般问题
1. 什么是 Wati 中的“操作”？
→ 操作是当特定规则被触发时，Wati 执行的自动任务。例如，操作可以发送回复、将聊天转接到代理或自动更新客户详细信息。
2. 如何在 Wati 中设置操作？
→ 设置操作为：
在 Wati 中创建或编辑规则。
在“操作”中选择您要自动执行的任务（例如，发送模板消息）。
配置必要的详细信息，例如选择消息模板。
3. 我需要在设置某些操作之前做些什么？
→ 某些操作，如发送模板或启动序列，需要您首先在 Wati 的回复素材部分创建内容。
支持的操作
4. 在 Wati 中可自动执行哪些类型的操作？
→ 您可以自动执行以下操作：
发送模板消息
发送会话消息
启动聊天机器人
启动 AI 支持代理
转接聊天
更新联系人属性
发送目录
启动序列
更新聊天状态
5. 模板消息和会话消息有什么区别？
→ 模板消息是预批准的 WhatsApp 消息，可以随时发送，即使没有积极的聊天也可以。会话消息是实时回复，需要与客户的积极对话。
6. 我可以将聊天路由到特定代理或团队吗？
→ 是。您可以配置操作将聊天分配给特定代理、团队或路由到最后分配的代理。
7. 我可以使用操作自动更新客户信息吗？
→ 是。您可以使用“更新联系人属性”等操作修改客户详细信息，如订阅状态或偏好。
限制和故障排除
8. 操作为什么未能发送消息？
→ 由于 WhatsApp 的限制，某些操作会失败。例如：
发送会话消息需要积极的聊天。
客户可能已选择退订消息。
9. 如果没有积极的聊天，我如何发送消息？
→ 使用模板消息而非会话消息。 模板消息不需要开放的对话，对于不活跃的聊天更可靠。
10. 如果操作由于聊天限制而失败，我应该怎么办？
→ 您可以：
用模板消息替换会话消息。
在发送消息之前检查联系人属性（例如，unsubscribed = true）。
最佳实践
11. 如何确保我的操作能正确工作？
→ 测试带有不同触发器和条件的规则。 结合操作（如更新联系人属性和发送目录）来创建更强大的自动化流程。