摘要
Wati 中的操作允许您在规则被触发时自动执行任务。这些操作可以包括发送消息、路由对话、启动聊天机器人或 AI 代理、更新客户详细信息等等。
通过结合规则和操作，您可以自动化客户互动，减少团队的手动工作，并确保客户收到快速响应。
本指南介绍了 Wati 中可用的操作、如何配置它们以及设置自动化时需要注意的重要限制。
注意：广播现在称为Campaigns。功能保持不变，但名称已更新。
说明
什么是操作？
操作是 Wati 在规则被触发时执行的自动化任务。
例如，如果客户发送消息“help”，您可以自动执行以下操作：
发送预定义的回复
将对话转接给支持专员
更新联系信息
触发聊天机器人或 AI 代理
这有助于自动化重复的工作流程，并确保客户获得更快的响应。
支持的操作
以下是 Wati 中当前可用的操作以及它们的典型用途。
1. 发送模板消息
向客户发送预先批准的 WhatsApp 模板消息。
常见用例
订单确认
发货通知
预约提醒
2. 发送会话消息
发送实时回复，例如：
文本消息
图片
贴纸
示例：当客户说“谢谢”时，发送一个贴纸。
3. 启动聊天机器人
在规则被激活时触发自动化的聊天机器人流程。
常见用例
回答常见问题
在没有人工专员的情况下提供引导式支持
4. 启动 AI 支持代理
触发 AI 支持代理（以前称为 Knowbot）以自动处理对话。
常见用例
回答诸如营业时间、定价或产品可用性等问题
减少支持团队的工作量
5. 路由对话
自动将对话分配给：
特定专员
团队
上次分配的专员
示例：将所有与账单相关的查询路由到财务团队。
6. 更新联系人属性
自动更新存储在 Wati 中的客户详细信息。
常见用例
更新客户偏好
将联系人标记为已取消订阅Campaigns
存储对话期间收集的信息
7. 发送产品目录
自动向客户发送产品目录。
示例：当客户要求菜单或产品列表时，发送您的产品目录。
8. 启动序列
触发多步骤消息工作流程。
常见用例
新联系人的欢迎消息
咨询后的跟进消息
客户入职序列
9. 更新对话状态
自动更新对话的状态。
常见用例
将对话标记为已解决
将对话设置为待处理
这有助于支持团队保持对话井然有序。
提示：有操作请求？在此处分享您的建议。
如何设置操作
准备工作
某些操作需要在规则中使用之前进行准备。
例如：
必须提前创建模板。
必须提前配置序列。
必须提前配置Chatbots。
在创建规则之前，请确保这些资产可用。
向规则添加操作
按照以下步骤添加操作：
在 Wati 中创建一个新规则或编辑现有规则。
在“操作”部分中，选择您要触发的操作。
配置所需的详细信息（例如，选择消息模板）。
保存规则。
示例
规则：收到的消息包含“订单状态”
操作：发送模板消息 “您的订单正在派送中！”
重要限制
配置操作时，务必了解某些平台和 WhatsApp 限制。
WhatsApp 消息限制
如果出现以下情况，某些操作可能会失败：
与联系人没有活跃对话。
客户已选择不接收消息。
例如，发送贴纸或会话消息需要活跃对话。
示例场景
操作：当检测到属性 shop_name 时，发送贴纸。
问题：如果没有活跃对话，消息将失败。
解决方法
您可以使用替代方法来避免这些问题。
对非活跃对话使用模板消息
与会话消息不同，即使没有活跃对话，也可以发送模板消息。
在发送消息之前检查联系人属性
在发送Campaigns或自动消息之前，请验证联系人属性，例如：
unsubscribed = true
这有助于确保仅向未选择退出的联系人发送消息。
后续步骤
配置操作后：
使用不同的触发器测试您的规则，以确认它们可以正常工作。
在规则中组合多个操作，例如：
更新联系人属性
发送产品目录
将对话路由给专员
有效使用操作可帮助您构建强大的自动化，从而缩短响应时间并简化 Wati 中的客户沟通。
常见问题 (FAQ)
Wati 自动化规则中的操作
1. 什么是 Wati 规则中的操作？
Wati 规则中的操作是系统在规则被触发时执行的自动化任务。这些任务可以包括发送消息、路由对话、启动聊天机器人或 AI 代理、更新联系人详细信息或执行其他自动化操作。
2. 为什么在 Wati 自动化规则中使用操作？
操作用于自动化客户互动和重复性工作流程。当规则被触发时，配置的操作会自动运行，因此客户可以更快地收到响应，并且支持团队可以减少手动工作。
3. Wati 规则中可以使用哪些类型的操作？
Wati 支持多种类型的操作，包括：
发送模板消息
发送会话消息，例如文本、图像或贴纸
启动聊天机器人
启动 AI 支持代理
将对话路由给专员或团队
更新联系人属性
发送产品目录
启动序列
更新对话状态
在规则中配置操作
4. 在 Wati 规则中使用某些操作之前需要做哪些准备？
某些操作需要提前准备好资产才能使用。例如，必须提前创建消息模板，必须配置序列，并且必须已在 Wati 中设置聊天机器人。
5. 如何在 Wati 中向规则添加操作？
要在 Wati 中向规则添加操作：
创建一个新规则或编辑现有规则。
在“操作”部分中，选择您要触发的操作。
配置所需的详细信息，例如选择消息模板。
保存规则。
6. Wati 中的单个规则中可以使用多个操作吗？
可以。单个规则可以包括多个操作，例如更新联系人属性、发送产品目录以及将对话路由给专员，作为同一自动化工作流程的一部分。
消息传送行为和限制
7. 为什么 Wati 中的某些自动化操作可能会失败？
如果与联系人没有活跃对话，或者客户已选择不接收消息，则某些自动化操作可能会失败。例如，发送贴纸或其他会话消息需要活跃的聊天会话。
8. 在没有活跃聊天时，模板消息如何提供帮助？
即使与联系人没有活跃对话，也可以使用模板消息来发送消息。这使得模板消息对于在活跃聊天会话之外联系客户非常有用。
9. 联系人属性如何帮助防止向选择退出的联系人发送消息？
在发送自动消息或Campaigns之前，规则可以检查联系人属性，例如 unsubscribed = true。这有助于确保仅向未选择接收消息的联系人发送消息。