摘要
本文档提供了关于在 WATI 中发送广播或模板消息时遇到的常见错误消息的全面故障排除指南。它涵盖了各种错误场景、可能的原因以及解决这些问题的可操作方案。该指南还包括有关 Meta 限制、模板消息要求、消息传递限制和付款相关问题的详细信息。如果您无法找到特定错误的解决方案，本文档提供了有关如何联系 WATI 支持以获取进一步帮助的详细信息。
说明
您在 WATI 中发送消息时可能会遇到错误。以下是常见错误消息、其含义和故障排除步骤。
1. 消息未送达，并且您看到以下错误：
“消息无法送达”
这意味着 WhatsApp 无法由于收件人的电话号码问题而送达您的消息。
该号码可能未与有效的 WhatsApp 帐户关联。
国家代码可能缺失。
收件人可能正在使用过时的 WhatsApp 版本。
收件人尚未接受 WhatsApp 的最新服务条款和隐私政策。
请访问 此链接 以接受最新的服务条款。
2. 消息未送达，并且您看到以下错误：
“消息无法送达，因为 Meta 为了提供更高质量的消息而限制了该消息 - 几天后重试。”
如果您正在发送营销模板，请注意 Meta 对此类消息施加了限制。请参阅 此指南 以了解有关这些限制的更多信息。
3. 用户的号码无法触达，并且您看到以下错误：
“用户的号码参与了实验”
自 2023 年 6 月 14 日起，Meta 正在运行实验，大约 1% 的 WhatsApp 用户除非他们首先发起对话，否则不会收到来自企业的营销模板消息。如果发生这种情况，您需要通过其他渠道联系客户，并要求他们给您发送消息，从而允许您在 24 小时内发送营销模板。
4. 您无法发送消息，并且看到以下错误之一：
“垃圾信息速率限制已达到”
“消息发送失败，因为此电话号码发送消息受到限制。这可能是因为之前发送了太多被阻止或标记为垃圾信息的消息。”
此错误表明从您的帐户发送的消息数量已超过 WhatsApp 设置的 消息传递限制（例如，每天 2k/10k/100k 个联系人）。一旦 24 小时窗口重置，您可以继续发送消息。您的消息传递层级将根据您的消息量和质量评级自动提高。在 广播分析 或 渠道状态页面 中查看您的消息传递限制。消息传递限制是 WhatsApp 基于您的消息传递历史记录和质量评级自动执行的过程。
5. 您无法发送消息，并且看到以下错误：
“帐户已被锁定。”
检查您的帐户是否当前被 Meta 限制或禁用。
如果受到限制，您可以向 Meta 提出申诉。
审核通常需要 24-48 小时。
如果限制已解除但错误仍然存在，请联系我们以获取进一步的帮助。
6. 您无法使用模板，并且看到以下错误之一：
“检查您的模板，它不能有错别字或空白文本”
确保模板格式正确且不包含空白字段。
“缺少客户属性 - 检查联系信息”
验证您的消息中是否包含所有必要的客户信息。
“缺少信息 - 请检查模板媒体或联系信息”
确保在发送模板消息时正确填写所有必需的参数/变量。
如果使用 动态标题，请始终为标题定义一个值。
避免在模板参数和轮播内容中使用 换行符、制表符或四个或更多连续空格。
某些变量是针对 Shopify 或 WooCommerce 集成而言的，某些变量只能用于特定的自动化消息。
7. 消息发送失败，并且您看到以下错误：
“消息发送失败，因为与您的付款方式相关的有一个或多个错误”
如果您最近创建了帐户或从另一个 BSP 迁移到 WATI，请确保您遵循了正确的入职步骤。
您可能需要创建一个新的 WhatsApp Business 帐户 并重新完成入职流程。
8. 您无法使用模板，并且看到以下错误之一：
“模板名称不存在”
或者
“模板状态已暂停或禁用，无法发送。”
新批准的模板可能需要 15-30 分钟 才能出现在 Facebook 的记录中。
WhatsApp 可能由于低质量评级而禁用了该模板。
在您的 Facebook Business 帐户 中的 WhatsApp Manager 中检查此状态。
您可以将内容作为新模板重新提交，看看 WhatsApp 是否批准它。一旦获得批准，您就可以再次使用它。
如果模板已被删除，您可能需要将其重新提交为新模板。
如果通过 API 发送，请检查模板名称是否有错别字。
9. 您正在查看有关消息的以下错误：
“翻译后的文本太长。”
您的消息超过了 WhatsApp 的字符限制。请确保您的文本符合以下限制：
确保您的消息符合以下字符限制：
标题和页脚： 60 个字符
正文： 1024 个字符
访问网站 动态按钮：2000 个字符
格式符号也计入字符限制。
10. 您正在尝试通过 API 发送消息，并且看到以下错误：
“发送模板 XYZ 所需的请求参数不足”
如果通过 API 发送模板消息，请确保设置了所有参数和值。
检查参数名称是否有错别字。
我们整理了一个 API 配方库，以帮助您充分利用 WATI。您可以在 此处 找到它们。
11. 您正在尝试通过 API 发送消息，并且看到以下错误：
“参数数量与预期的参数数量不匹配！”
如果您更新了 WhatsApp Manager 中的参数数量，则必须提交新模板，而不是修改现有模板。
12. 您正在尝试发送媒体，并且看到以下错误：
“媒体上传错误”
您上传的文件可能不符合 WhatsApp 支持的媒体指南：
图像： 必须是 8 位、RGB 或 RGBA。
视频： 必须使用 H.264 视频编解码器 和 AAC 音频编解码器。仅允许 一个音频流。
文档： 如果用作模板标题，则仅支持 PDF 格式。
如果视频符合大小限制但仍然失败，请尝试使用 在线转换器 以解决编解码器问题。
13. 您无法联系用户，并且看到以下错误：
“通用用户错误”
这是 Meta 对新批准的模板的未知错误。
尝试重新提交模板，看看问题是否已解决。
14. 您无法使用模板，并且看到以下错误：
“此语言中的内容已存在”
检查是否有另一个已批准的模板具有相同的名称。
已删除的模板在 30 天 内仍处于 待删除 状态，从而阻止在同一时间内重复使用相同的名称。
您无法发送广播消息，并且看到以下错误：
“信用额度不足”
确保您有足够的广播额度。
验证所有联系人是否添加了正确的国家/地区代码。
常见问题 (FAQ)
消息传递和帐户问题
1. 为什么我看到“消息无法送达”？
WhatsApp 无法由于收件人号码存在问题而送达您的消息，例如无效的号码、缺失的国家/地区代码、过时的 WhatsApp 版本或未接受的服务条款。
2. 为什么我看到“消息无法送达，因为 Meta 限制了该消息”？
Meta 有时会限制营销模板，以保持消息质量。几天后重试或查看 Meta 的消息传递限制。
3. “垃圾信息速率限制已达到”是什么意思？
您的帐户已达到 WhatsApp 的消息传递限制（例如，每天 2k/10k/100k 条消息）。一旦 24 小时窗口重置，您可以继续发送。
4. 如果我的帐户被锁定，我应该怎么办？
如果 Meta 限制或禁用了您的帐户，您可以提出申诉。审核通常需要 24-48 小时。如果问题仍然存在，请联系 WATI 支持。
模板和媒体问题
5. 为什么我无法发送模板消息？
这可能是因为模板存在错别字、空白字段、缺少参数或状态已暂停/禁用。检查模板格式，填写所有变量，并确保它在 WhatsApp Manager 中已获得批准。
6. “翻译后的文本太长”是什么意思？
您的消息超过了 WhatsApp 的字符限制。确保您的文本符合以下限制：
标题/页脚：60 个字符
正文：1024 个字符
“访问网站”按钮：2000 个字符
7. 为什么我收到“媒体上传错误”？
您的文件可能不符合 WhatsApp 的格式规则。确保：
图像为 8 位 RGB 或 RGBA
视频使用 H.264 和 AAC 编解码器
文档（用作标题）为 PDF
付款与额度
8. “额度不足”或“支付方式错误”是什么意思？
这可能表示你的额度不足，或者在迁移账户后未完成正确的开户步骤。请检查你的额度，并确认已正确完成 WhatsApp Business 的开户流程。