摘要
本文详细介绍了Click-to-WhatsApp广告（CTWA）的消息限制变更情况，自2023年3月1日起生效。本文解释了这些变更如何影响企业，特别是通过CTWA发起的对话的费用结构。此外，本文还强调了企业在遵守新消息限制的同时优化CTWA活动的重要注意事项。
说明
Click-to-WhatsApp广告（CTWA）的消息限制已于2023年3月1日起变更。本文旨在说明这些变更的含义以及它们如何影响您的业务。
变更内容
免费发起对话
当用户通过“点击发送WhatsApp消息广告”上的行动号召按钮发起对话时，如果企业在24小时内响应，则发起的对话将免费72小时。这意味着您可以在初始72小时内与用户交流而不产生费用。
后续对话收费
72小时后与同一用户的后续对话将根据对话收费模型收费。
关键要点
发起的对话前72小时免费。
企业需要在24小时内回复CTWA消息以避免收费。
对话收费适用于初始72小时窗口后的后续互动。
通过CTWA消息触发的聊天机器人会话仍会产生费用，无论聊天过期时间如何。
聊天过期时间将保持为用户最后发送消息后的24小时。
重要说明
广告本身并不免费；仅用户发起的对话最初被覆盖。
CTWA的更新消息限制
通过了解这些变更，您可以确保为用户提供更流畅的体验，同时保持Click-to-WhatsApp广告活动的有效性。
如何启用CTWA的72小时免费窗口
在24小时内回复：收到用户通过CTWA发来的消息时，请确保在24小时内回复。您的回复将启动72小时免费消息窗口。
通知：我们将通知您72小时窗口何时开启以及即将到期（请参考附带的图片）。
恢复不活跃线索：如果用户没有回复且24小时聊天窗口结束，您仍然可以通过发送模板消息免费重新参与线索。
常见问题解答（FAQ）
CTWA消息限制
1. Click-to-WhatsApp广告（CTWA）的新消息限制是什么？
通过CTWA发起的对话前72小时免费，前提是企业在24小时内回复。72小时后，将适用对话收费模型。
2. 72小时免费消息窗口何时开始？
72小时免费窗口从企业在对话发起后的前24小时内回复用户消息时开始。
3. 72小时免费窗口结束后会发生什么？
72小时窗口后的后续消息将根据对话收费模型收费。
4. 通过CTWA消息触发的聊天机器人会话是否产生费用？
是的。通过CTWA消息触发的聊天机器人会话无论72小时免费窗口或聊天过期时间如何都会产生费用。
5. CTWA消息的聊天过期时间是多少？
聊天过期时间为用户最后发送消息后的24小时。
6. CTWA广告本身是否免费？
否。仅用户发起的对话在企业24小时内回复时前72小时免费。
启用72小时免费消息窗口
7. 如何启用72小时免费消息窗口？
要启用72小时免费窗口，请在收到用户的CTWA消息后的24小时内回复。通知将指示窗口何时开启以及即将到期。
8. 可以重新参与未在24小时聊天窗口内回复的用户吗？
可以。即使初始24小时聊天窗口结束后，您仍然可以通过发送模板消息免费恢复不活跃线索。
9. 为什么必须在24小时内回复？
在24小时内回复可以确保对话符合72小时免费消息窗口的条件，帮助您避免收费并最大化与用户的互动。