摘要
Wati 内置了两个默认的自动化规则，用于自动响应发往 WhatsApp 的消息，一个是离开办公室时的回复规则，另一个是欢迎消息规则。本文将解释每个规则的工作原理、触发条件以及执行的操作，以便更有效地管理客户沟通。
说明
默认规则介绍
在注册 Wati 后，您会在帐户中发现两个已预设的规则
WA 离开办公室规则
WA 欢迎消息规则
这些规则是为根据消息是否在您的工作时间段接收自动回复的消息进行设计的。
注意：要创建或管理规则，前往 自动化 并单击 规则。
InfoWarningTip
重要
这两个内置规则 - WA 离开办公室 和 WA 欢迎消息 - 是 免费使用 且已预配置在您的 Wati 帐户中。
默认情况下，这些规则的状态设置为 关闭。如果您想使用它们，可以将状态设为 开启。
您可以单击 工作时段设置 来按需调整您的商务时段。
修改或自定义内置规则
您可以 自定义这些规则中的消息内容，但其他设置（如触发器或过滤器）无法更改。您也不能删除内置规则。
如果需要更大的灵活性，您可以 创建新的自定义规则。这些规则将根据您的使用情况进行收费。
1. WA 离开办公室规则
此规则用于处理在您定义的工作时段之外到达的消息。
何时触发？
当收到新的 WhatsApp 消息且满足以下所有条件时，将触发规则：
时间戳 不在您定义的工作时段内
联系人 启动新聊天会话
无关键词规则 匹配该消息
注意： 单击 工作时段设置 来按需调整您的商务时段。
它执行什么操作？
触发后，该规则会发送配置的响应。您应该会在 操作 下看到以下配置：
在 操作类型 下，您将看到 - 发送消息
在 消息类型 下，您将看到 - 文本。
在 从库中选择 下，您将看到 - WA 离开办公室 消息。
示例用例：当离开办公室规则被使用时
场景： 您的支持团队从 09:00 到 18:00 周一至周五上班。周六下午14:30，一位客户发送了 WhatsApp 消息，询问订单跟踪情况。
发生下列情况： WA 离开办公室规则 被触发，因为消息是在您的工作时间之外到达的。客户收到自动回复，例如：
"感谢您的来信！我们的团队目前离线。我们从周一到周五，09:00 到 18:00 上班。我们会一回到线上就给您回复。"
这会让客户获得信息并设定期望值，而无需实时代理人员介入。
2. WA 欢迎消息规则
此规则用于在您的工作时间段内发送联系人触达时的自动欢迎消息。
何时触发？
当收到新的 WhatsApp 消息且满足以下所有条件时，将触发规则：
时间戳 在您定义的工作时段内
联系人 启动新聊天会话
无关键词规则 匹配该消息
注意： 单击 工作时段设置 来按需调整您的商务时段。
它执行什么操作？
触发后，该规则会发送配置的响应。您应该会在 操作 下看到以下配置：
在 操作类型 下，您将看到 - 发送消息
在 消息类型 下，您将看到 - 文本。
在 从库中选择 下，您将看到 - WA 欢迎消息 消息。
这些默认规则确保在不需要手工操作的情况下，及时且相关地进行响应。您可以按照业务需求自定义这些规则或添加新的规则。
示例用例：当欢迎消息规则被使用时
场景： 周二 10:00，在您的工作时间期间，新客户给您的企业发送消息，询问产品功能。
发生下列情况： 由于该消息是在工作时间段发送并为新聊天，因此触发了 WA 欢迎消息规则。客户将收到类似此类型的自动欢迎消息：
"你好！ 👋 感谢给我们发送消息。我们团队中的一员将尽快回复您。在等待期间，请务必查看我们的FAQ页面：[链接]"
这在客户等待实时回复期间，有助于留下良好的第一印象。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. Wati 有哪些默认自动化规则？
→ Wati 提供了两个默认自动化规则：WA 离开办公室规则 和 WA 欢迎消息规则。这些规则可帮助您根据工作时段发送自动回复。
2. 内置规则是否免费使用？
→ 是的，WA 离开办公室规则和 WA 欢迎消息规则都是免费的，且已预配置在您的 Wati 帐户中。
3. 我能自定义默认规则吗？
→ 可以自定义默认规则中的消息内容。但无法更改其他设置，如触发器和过滤器。
4. 我能删除内置规则吗？
→ 不能，无法删除内置规则。
5. 默认规则是否默认激活？
→ 否，两个规则默认设置为 关闭。您需手动将它们 打开 以开始使用。
6. 在 Wati 中我如何创建或管理规则？
→ 前往 自动化 并单击 规则 以在 Wati 中创建或管理规则。
7. 如果我创建一个新的自定义规则会怎样？
→ 新的自定义规则提供了更大的灵活性，但将按您的使用情况收费。
离开办公室规则
8. 何时触发 WA 离开办公室规则？
→ 以下情况会触发该规则：
在您定义的工作时段之外，收到新的 WhatsApp 消息
联系人启动新聊天会话
无关键词规则匹配该消息
9. WA 离开办公室规则执行什么操作？
→ 使用您的消息库中的WA 离开办公室消息 发送自动文本消息。
10. WA 离开办公室规则的典型用例是什么？
→ 示例：如果客户在周六下午14:30（在您的周一至周五工作时段之外）发送消息，则该规则会发送消息，告知客户您的团队目前离线以及他们可以期待什么时回复。
欢迎消息规则
11. 何时触发 WA 欢迎消息规则？
→ 以下情况会触发该规则：
在您定义的工作时段内收到新的 WhatsApp 消息
联系人启动新聊天会话
无关键词规则匹配该消息
12. WA 欢迎消息规则执行什么操作？
→ 使用您的消息库中的WA 欢迎消息发送自动文本消息。
13. WA 欢迎消息规则的典型用例是什么？
→ 示例：如果客户在周二 10:00 发送消息，则该规则会发送欢迎消息，该消息确认他们的查询并将他们指向用户资源，在等待回复时有助于为客户霍留下良好的第一印象。