摘要
本文介绍了Wati中可用的不同类型的RCS模板。它帮助客户了解可以使用哪些模板、它们如何工作以及哪些Wati计划支持它们，以便有效地为客户创建丰富且引人入胜的消息传递体验。
说明
什么是RCS及其重要性？
RCS（富通信服务）是短信的升级版本。它通过添加以下功能使文本消息更具交互性和吸引力：
多媒体：分享高质量图片、视频和文件。
交互式内容：使用按钮、轮播和其他元素进行快速操作。
实时指示器：查看有人正在输入或已读取您的消息。
基于互联网：消息通过Wi-Fi或移动数据发送，而不仅仅是通过您的移动运营商。
智能回退：如果双方都无法使用RCS，消息会自动切换为短信或彩信。
由Google支持，RCS通过您手机的默认消息应用程序工作，并被Android和Apple采用，为您的短信收件箱提供了更丰富的、类似于应用程序的消息体验。
比较RCS、短信和WhatsApp
如何为您的业务选择正确的渠道：WhatsApp、RCS还是短信？
作为企业，有效与客户沟通至关重要。在各种消息传递渠道可用的情况下，了解它们的独特优势可以帮助您为不同的参与策略选择最佳匹配。在Wati，我们专门致力于实现强大的客户对话，本指南将带您了解WhatsApp、RCS和传统短信，以帮助您做出明智的决定。
功能 | WhatsApp商业平台 | RCS（富通信服务） | 短信（短信服务） |
印度覆盖范围 | 庞大且活跃：利用Android和iPhone上WhatsApp的庞大安装基础（需要应用程序）。客户已经习惯使用它。 | 增长潜力：原生于Android的消息应用程序。iPhone支持通过iOS 18 + 运营商启用（例如Jio）扩展。客户无需安装单独应用程序。 | 通用：几乎所有移动电话都支持，确保基本消息的最大覆盖范围。 |
客户体验 | 丰富且交互式：通过可定制的模板、媒体、列表、快速回复按钮和产品目录吸引客户。非常适合动态对话和客户支持。 | 现代且增强：提供丰富卡片、轮播、高分辨率媒体、建议回复/操作和品牌体验，均在原生消息应用程序中。 | 基本且直接：主要是基于文本的（GSM 160字符/Unicode 70字符），带有链接。MMS用于媒体在印度中很少有效使用。 |
定价模型 | 按消息计费（按类别）：从2025年7月1日起，定价根据消息类别（例如实用程序、营销、身份验证）和国家而有所不同。联系我们获取详细信息！ | 按消息计费（运营商/市场驱动）：成本取决于运营商、聚合商和市场条件。 | 按短信计费（通常最便宜）：通常是简单、大量警报的最具成本效益的选项。 |
注册和政策 | 严格且安全：需要客户明确注册。遵守严格的模板规则和强制执行的消息类别，以确保高质量、相关的沟通。 | 已验证且受控：注册和发件人验证由聚合平台管理。模板审查政策可能因运营商而异。 | 本地且受监管：注册通常由本地法规管理。在印度，所有商业消息都必须进行DLT注册和批准的标头。 |
安全 | 端到端加密（E2EE）：所有商业消息都使用行业领先的端到端加密进行保护，确保客户隐私和信任。 | 传输中加密：消息在传输过程中加密。重要：RBM目前没有E2EE（尽管消费者RCS有，并且通过GSMA规范更新跨平台E2EE即将推出）。 | 默认无E2EE：短信本身没有端到端加密。 |
品牌身份与信任 | 官方且已验证：通过官方商业账户（绿色勾号）建立强大的品牌形象，增强客户信任。 | 已验证且品牌化：从已验证的商业发件人发送消息，在消息界面中显示您的品牌名称、标志和品牌颜色。 | 基本识别：使用字母数字发件人ID。在印度，DLT注册对发件人ID的有效性至关重要。 |
为什么选择Wati作为您的消息传递策略？
在Wati，我们赋予您的业务有效利用这些渠道的能力：
WhatsApp商业平台：您的主要渠道。
释放无与伦比的参与度。WhatsApp凭借其丰富的功能和安全性，是您进行交互式支持、动态营销和建立长期客户关系的首选。它是直接、个性化连接的动力源泉。
RCS：您的强大次要渠道。
遇到WhatsApp禁令或其他问题？RCS是您的强大替代方案。通过丰富的媒体、品牌和交互式按钮，提升传统消息体验，无需安装新应用程序。
短信：您的通用备用方案。
确保绝对的确定性。短信对于关键、时间敏感的警报和确保所有设备和应用程序的通用覆盖范围仍然至关重要。它是所有关键通信的可靠安全网。
我们的建议：
我们建议将WhatsApp作为丰富、引人入胜的客户互动的主要渠道。如果遇到挑战，RCS提供了一个强大、功能丰富的替代方案。短信确保关键警报的通用覆盖范围，使其成为两者的最终备用方案。
谁使用RCS？
品牌和企业使用RCS进行订单更新、促销、客户支持和产品推荐等。受益最多的行业包括零售、电子商务、金融、物流和旅游。
最终用户主要使用Android设备，部分iOS用户（iOS 18+） - 例如，RCS目前仅通过Jio在印度的iOS上支持。
RCS最适合：
面向新兴市场的企业。
寻求比短信更具吸引力的消息传递的品牌。
从普通短信过渡到丰富、交互式消息的公司。
RCS的常见用例
RCS（富通信服务）可以成为您消息传递策略的强大补充。以下是企业选择使用RCS的最常见场景：
WhatsApp失败时的备用选项
如果WhatsApp消息无法发送（例如，由于禁令、速率限制或客户限制），RCS可以作为备用渠道，确保您的消息仍然能够到达客户。
广播消息传递
RCS允许您向受众发送批量消息，适用于营销活动、促销或重要更新。
销售和客户支持
通过丰富的媒体支持和双向消息传递，RCS可以用于处理销售询问并直接在类似聊天的体验中提供客户支持。
消息传递量大或WhatsApp失败率高的企业
发送大量消息的公司可能会在WhatsApp上遇到交付失败或限制。RCS提供了一个额外的、可靠的渠道，以保持沟通。
针对美国客户
由于RCS被美国主要移动运营商广泛支持，它是企业寻求有效接触和参与美国受众的强大选项。
处理WhatsApp速率限制或禁令
如果您的业务在WhatsApp上遇到临时限制，RCS可以作为替代渠道，确保沟通不间断。
带自动化的团队收件箱
RCS可以集成到共享团队收件箱中，允许多个操作员管理客户对话。结合自动化，它有助于简化响应并提高效率。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 什么是RCS？
RCS（富通信服务）是短信的升级版本，使消息传递更具交互性和吸引力。它允许企业在客户的默认消息应用程序中共享高质量媒体、使用交互式按钮或轮播，并查看交付或输入指示器。
2. RCS与短信和WhatsApp有何不同？
与短信相比，RCS提供了丰富的媒体、品牌和交互式功能。与WhatsApp不同，它不需要单独的应用程序 - 消息直接发送到短信收件箱（原生消息应用程序）。然而，WhatsApp目前在Android和iPhone上提供了更强的端到端加密和更广泛的采用。
3. RCS是否在iPhone上工作？
RCS支持从iOS 18开始扩展到iPhone，但可用性取决于运营商启用。例如，在印度，Jio目前支持iOS上的RCS。
4. 谁可以使用RCS？
品牌和企业可以使用RCS进行订单更新、促销、客户支持和产品推荐。它对针对Android用户或RCS由移动运营商支持的市场的企业最有效。
RCS使用和优势
5. 为什么企业应该考虑使用RCS？
RCS比短信提供了更丰富的客户体验，结合了品牌、交互性和媒体共享。它非常适合寻求通过视觉吸引力和行动导向消息与客户互动的企业。
6. 使用Wati的RCS有哪些主要优势？
通过Wati，企业可以将RCS作为强大的次要渠道 - 特别是当WhatsApp消息失败或遇到速率限制时。Wati帮助您通过集成到现有工作流程中的RCS模板创建品牌化、交互式体验。
7. 我应该在什么情况下使用RCS而不是WhatsApp或短信？
将WhatsApp作为交互式和安全消息传递的主要渠道。
当WhatsApp交付失败时，或遇到Meta账户禁令或其他问题时，使用RCS。
将短信作为通用备用方案，以确保消息在所有设备上交付。
RCS模板和用例
8. Wati中有哪些类型的RCS模板可用？
Wati提供支持多媒体、快速回复、按钮和轮播的RCS模板。您可以创建简单的文本模板、基于文件的模板、丰富卡片模板甚至轮播模板。这些模板帮助企业创建类似于WhatsApp消息模板的丰富、品牌化体验。
9. RCS消息传递的常见用例是什么？
企业通常使用RCS进行：
广播消息和促销
销售或客户支持聊天
订单更新或服务通知
WhatsApp消息失败时的备用方案
通过带自动化的团队收件箱管理对话
10. RCS能否处理双向对话？
是的。RCS支持实时双向消息传递，使企业能够直接与客户聊天，共享媒体，并通过交互式元素引导他们执行操作。
技术细节
11. RCS消息传递是否安全？
RCS消息在传输过程中加密，这在传输过程中保护了它们。然而，商业RCS（RBM）目前没有端到端加密。GSMA正在致力于在未来更新中引入完整的E2EE。
12. 如果客户无法使用RCS会发生什么？
RCS包含智能回退到短信。如果客户的设备或运营商不支持RCS，消息会自动作为普通短信发送，确保可靠交付。
Wati建议
13. Wati的推荐消息传递策略是什么？
Wati建议将WhatsApp作为主要渠道进行交互式客户参与，将RCS作为次要渠道在WhatsApp不可用时进行丰富消息传递，将短信作为通用备用方案以确保交付。