摘要
本指南介绍了对话摘要如何帮助您快速理解冗长的聊天记录，而无需滚动浏览消息历史记录。您将了解该功能的工作原理、如何开启它，以及您的团队如何利用它来更快地跟进对话并避免重复提问。
对话摘要目前处于 Beta 测试阶段，适用于 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 套餐用户。
说明
什么是对话摘要？
对话摘要由 Wati AI 的 Copilot 提供支持，可为您提供聊天记录中近期消息的清晰、简洁的概览。它还可以突出显示任何需要关注的待办事项，从而使您的团队更易于保持同步。
如何激活该功能
您可以在 Copilot 设置中启用此功能。请按照以下步骤启用对话摘要：
登录您的 Wati 账户。
点击您的 个人资料图片 并选择 设置。
打开 Copilot 设置。
根据您的偏好，开启 自动摘要 或 手动摘要。
有两种使用方式：
自动摘要：当 Copilot 检测到冗长的对话时，它会自动记录摘要和操作项。
手动摘要生成：管理员和客服人员可以按需为任何冗长的对话生成摘要。
如何快速查看您的聊天记录
现在，每个聊天记录的顶部都有一个 对话摘要 选项卡。此部分存储了该联系人的所有先前生成的摘要。
这使得以下操作变得容易：
通过阅读摘要而不是滚动来在几分钟内查看多个聊天记录。
帮助客服人员在被分配到正在进行的对话时快速了解情况。
避免重复提问或询问客户已分享的详细信息。
提供更顺畅、更专业的支持体验。
工作原理
Copilot 在创建摘要或允许手动摘要请求之前，会查找对话中的至少 10 条新消息。这确保了内容是有意义的，而不仅仅是常规的问候。
以下是每种模式的生成方式：
自动摘要
仅当工单状态变更为 已关闭 或 已过期 后，才会生成自动摘要。
创建后，摘要将显示在该聊天记录的 对话摘要 选项卡中。
手动摘要
如果聊天状态为 已解决、已关闭 或 已过期，Copilot 将总结整个工单——从开始到结束。
如果聊天仍为 进行中，Copilot 将总结从开始到最新消息的工单内容。
对话摘要为您的团队提供了一种高效的方式来保持信息畅通，减少上下文切换，并提供更一致的支持。
常见问题解答 (FAQ)
一般问题
1. 什么是对话摘要？
对话摘要提供了聊天记录中近期消息的简洁概览。它帮助您的团队在不滚动浏览整个历史记录的情况下理解冗长的对话。
2. 谁可以使用对话摘要功能？
该功能目前处于 Beta 测试阶段，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的用户。
3. 对话摘要如何帮助支持团队？
它使团队能够更快地跟进，避免重复提问，就操作项保持同步，并提供更顺畅的支持体验。
功能激活和使用
4. 如何启用对话摘要？
您可以在 Copilot 设置中启用它。启用后，您可以继续使用自动摘要，或在需要时手动生成摘要。
5. 自动摘要和手动摘要有什么区别？
当 Copilot 检测到冗长的对话且工单变为已关闭或已过期时，会自动记录自动摘要。
管理员或客服人员可以按需为任何冗长的聊天记录生成手动摘要。
6. 如何查看过去的摘要？
每个聊天记录顶部都有一个对话摘要选项卡。此部分存储了该联系人的所有先前生成的摘要。
工作原理
7. Copilot 何时生成摘要？
Copilot 在创建自动摘要或允许手动摘要请求之前，需要至少 10 条新消息。这可确保摘要具有意义。
8. Copilot 在手动摘要中包含哪些内容？
如果工单已解决、已关闭或已过期，摘要将涵盖整个对话。如果工单仍处于打开状态，摘要将包括从开始到最新消息的所有内容。
9. 自动摘要何时创建？
仅当工单状态变为已关闭或已过期后，才会创建自动摘要，以确保在进行摘要之前对话已完成。