摘要
WhatsApp Flows 可帮助您收集线索、反馈、预订、调查和客户请求等信息。通过全新的“响应与分析”（Responses and Analytics）体验，您可以在一个地方查看每一项 flow 提交记录、追踪 flow 表现、导出响应数据，并通过模板消息和营销活动分享 flow。
每项 flow 提交都会被存储为单独的记录，从而为您提供完整的客户响应历史，而不会覆盖之前的提交。
注意：WhatsApp Flow 响应与分析功能适用于 Pro 和 Business 套餐。
操作指南
查看 flow 响应
您可以在专用的“响应”页面查看已发布 flow 的所有提交记录。
前往 WhatsApp Flows。
选择一个已发布的 flow。
打开 响应 (Responses) 选项卡。
“响应”页面显示以下内容：
联系人姓名
接收方电话号码或用户名
提交日期和时间
通过 flow 提交的响应内容
每项提交都被存储为单独的记录，包括来自同一联系人的多次提交。
按日期筛选响应
使用日期筛选器查看特定时间段内的响应。
可用选项包括：
今天
过去 7 天（默认）
过去 30 天
过去 60 天
全部时间
自定义日期范围
自定义响应表格
您可以选择在响应表格中显示哪些字段。
点击 编辑列 (Edit Columns)。
选择您想要显示的字段。
保存您的更改。
您可以：
显示或隐藏 flow 特定的字段
保存您首选的列布局
为每个 flow 单独配置列设置
注意：
联系人姓名 (Contact Name) 列无法被隐藏。
必须至少保留一个 flow 字段可见。
导出 flow 响应
您可以导出 flow 响应以进行报告和分析。
在“响应”页面点击 导出 (Export)。
选择以下选项之一：
所有响应 (All Responses)
筛选后的响应 (Filtered Responses)
点击 导出 (Export)。
导出操作将在后台处理，准备就绪后将作为 CSV 文件下载。
导出文件可用时，您将收到通知。
追踪 flow 表现
Flows 列表页面包含分析数据，可帮助您了解 flow 的执行情况。
可用指标包括：
已触发 (Triggered) – flow 被发送的次数
已完成 (Completed) – 完成提交的数量
创建日期 (Created Date) – flow 创建的日期
最后更新日期 (Last Updated Date) – flow 最后一次修改的日期
带有响应的已发布 flow 还包含 查看响应 (View Responses) 选项，以便快速访问。
通过模板消息和营销活动发送 WhatsApp Flows
您可以将已发布的 flow 附加到模板消息中，并通过以下方式分发：
营销活动 (Campaigns)
模板 API (Template API)
将 flow 添加到模板的方法：
选择一个已发布的 flow。
自定义按钮文字。
保存并提交模板。
客户可以直接从模板消息中打开并完成 flow。
构建带有下拉菜单字段的 flow
Flow Builder 支持下拉菜单字段，使收集结构化响应变得更加容易。
下拉菜单字段支持：
最多 200 个选项
单选响应
可选的必填字段设置
构建带有多个屏幕的 flow
您可以通过添加多个屏幕来创建多步骤的 flow。
使用多个屏幕，您可以：
向 flow 添加更多屏幕
重新排序屏幕
删除不再需要的屏幕
这有助于您创建更详细的表单，并引导客户完成较长的工作流程。
重要注意事项
历史 flow 响应不包含在新的“响应”页面中。仅显示此功能启用后收到的提交内容。
每一项新提交都会单独存储，即使同一联系人多次提交同一个 flow 也是如此。
响应导出格式为 CSV。
只有已发布的 flow 才能附加到模板消息中。
flow 可以通过“营销活动”和“模板 API”进行共享。
当 flow 正被聊天机器人或模板使用时，无法将其删除。
下拉菜单字段最多支持 30 个选项。
可用性
1. 哪些 Wati 套餐包含 WhatsApp Flows 响应与分析？
WhatsApp Flows 的“响应与分析”功能适用于 Pro 和 Business 套餐。
Flow 响应
2. Wati 是否保留来自同一联系人的多次提交？
是的。每一项 flow 提交都被存储为单独的记录，即使同一联系人多次提交同一个 flow。之前的提交不会被覆盖。
3. 我可以导出 WhatsApp Flow 响应吗？
可以。Flow 响应可以导出为 CSV 文件。您可以导出所有响应，也可以仅导出符合应用筛选条件的响应。
4. 历史 flow 响应包含在新的“响应”页面中吗？
不。新的“响应”页面仅显示此功能启用后收到的提交内容。历史 flow 响应不包含在内。
分析
5. 提供哪些 flow 表现指标？
Flows 列表页面为每个 flow 显示以下指标：
已触发 (Triggered) – flow 被发送的次数。
已完成 (Completed) – 完成提交的数量。
创建日期 (Created Date) – flow 创建的日期。
最后更新日期 (Last Updated Date) – flow 最后一次修改的日期。
分享 flow
6. 我可以通过模板消息或营销活动发送 WhatsApp Flow 吗？
可以。已发布的 WhatsApp Flows 可以附加到模板消息中，并通过 营销活动 (Campaigns) 或 模板 API (Template API) 进行分享，让客户能够直接从消息中完成 flow。
7. 我可以删除正在被聊天机器人或模板使用的 flow 吗？
不可以。当 flow 正被聊天机器人或模板使用时，无法将其删除。
Flow builder
8. 下拉菜单字段支持多选吗？
不支持。下拉菜单字段仅支持 单选 响应，最多可包含 30 个选项。
9. 我可以创建带有多个屏幕的 WhatsApp Flow 吗？
可以。Flow Builder 支持多个屏幕，允许您通过根据需要添加、重新排序或删除屏幕来创建多步骤的 flow。