摘要
WhatsApp Flows 功能允许您直接在 WhatsApp 内创建简单的输入表单，用于潜在客户挖掘、调查和反馈收集等各种用例。本文将指导您如何在 Wati 中创建和使用 WhatsApp Flows，从初始设置到收集用户数据。
说明
了解 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能使您能够设计交互式表单，用户无需离开 WhatsApp 聊天界面即可填写。例如，当用户点击“联系我们”按钮时，可以向其展示客户服务反馈表单。这将直接在 WhatsApp 中打开一个表单，用户可以在其中输入信息并提交。
注意：Wati Pro 和 Business 计划的客户可以使用 Wati 平台提供的拖放式构建器创建自定义的输入表单。
使用 WhatsApp Flows 的前提条件
要使用 WhatsApp Flows，您需要满足 Meta 的要求：
已验证的商务管理平台 (Business Portfolio)
2000 条消息限制
高品质评分
提示：Meta 不再要求通过显示名称审核即可使用 WhatsApp Flows。但是，您仍然需要拥有 2,000 条的消息限制。如果您的消息限制为 2,000 或更高，则可以提交并使用 WhatsApp Flows。
如何在 Wati 中创建 WhatsApp Flow
1. 导航至 WhatsApp Flows：
登录您的 Wati 账户。
前往 Automation（自动化） > WhatsApp Flows。
2. 开始创建 Flow：
在介绍页面上点击 Continue（继续） 按钮。
您将看到一个包含两个预设模板的页面：Lead Generation（潜在客户挖掘） 和 Feedback Form（反馈表单）。
您可以编辑这些模板，从头开始创建新的 Flow，或者复制现有模板以创建新的 Flow。
3. 自定义您的表单：
选择一个模板以进入拖放式构建器。
根据您的具体需求自定义表单。
4. 保存或发布您的 Flow：
自定义表单后，您可以将其保存为草稿，或点击 Publish（发布） 按钮创建新的 Flow。
注意：已发布的 Flow 无法进行编辑。保存为草稿的 Flow 可以在稍后编辑并发布。
使用下拉字段构建 Flow
Flow 构建器支持下拉字段，使收集结构化响应变得更加容易。
下拉字段支持：
最多 200 个选项
单选响应
可选的必填字段设置
使用多个屏幕构建 Flow
您可以通过添加多个屏幕来创建多步骤 Flow。
使用多个屏幕，您可以：
向 Flow 添加更多屏幕
对屏幕进行排序
删除不再需要的屏幕
这有助于您创建更详细的表单，并引导客户完成较长的工作流程。
发送 WhatsApp Flows 的方式
您可以通过以下 2 种方式向客户发送已发布的 WhatsApp Flow：
通过模板消息和营销活动 (Campaigns)： 将已发布的 WhatsApp Flow 附加到模板消息中，并通过营销活动或模板 API 发送给客户。客户可以直接从模板消息中打开并完成 Flow。
通过聊天机器人 (Chatbot)： 在聊天机器人对话中添加 WhatsApp Flow 节点。通过选择已发布的 Flow 并设置消息标题、正文和按钮文本来配置该节点。
根据您希望如何向客户发送 Flow 来选择发送方式。
通过模板消息和营销活动发送 WhatsApp Flows
您可以将已发布的 Flow 附加到模板消息中，并通过以下方式分发：
营销活动 (Campaigns)
模板 API
要将 Flow 添加到模板：
选择一个已发布的 Flow。
自定义按钮文本。
保存并提交模板。
客户可以直接从模板消息中打开并完成 Flow。
在聊天机器人对话中使用 WhatsApp Flow
1. 进入聊天机器人构建器： 在 Wati 中打开聊天机器人构建器。
2. 添加 WhatsApp Flow 节点： 在您的聊天机器人对话流程中添加一个 WhatsApp Flow 节点。
3. 配置 Flow 节点：
从下拉菜单中选择已创建的 Flow。
为消息设置标题、正文和按钮文本。
从 WhatsApp Flow 收集数据
Wati 提供自定义属性，用于收集用户在 WhatsApp Flow 表单中输入的值：
Flow 特定的自定义属性： 当您创建 Flow 时，会自动生成一个以 Flow 名称为前缀的自定义属性。例如，如果您的 Flow 名称为“Leadgen”，则自定义属性将为“Leadgen_content”。此属性以 JSON 格式包含 Flow 中输入的所有数据。
字段特定的自定义属性： Flow 表单中的每个字段也有其自己的自定义属性，包含在该特定字段中输入的值。
您可以在以下位置查看这些自定义属性：
团队收件箱 (Team Inbox)： 在自定义参数区域。
聊天机器人构建器 (Chatbot Builder)： 在 WhatsApp Flow 节点部分。
WhatsApp Flows 中的日期选择器
管理预订、预约或跟进通常意味着需要从客户那里收集确切的日期。WhatsApp Flows 中的日期选择器允许企业直接在自动工作流程中捕获日期输入，从而简化了此过程。这有助于简化排程、确认以及任何需要特定日期信息的流程。
主要优势
简化排程：以清晰、结构化的方式收集日期。
自动化工作流程：将日期输入用于预订、确认或后续跟进。
计划可用性：WhatsApp Flows 中的日期选择器适用于 Pro 和 Business 计划用户。
WhatsApp Flows 限制
您在 Wati 中可以使用的 WhatsApp Flows 数量取决于您的计划：
Growth：包含 0 个 WhatsApp Flows。
Pro：最多包含 2 个 WhatsApp Flows。
Business：最多包含 10 个 WhatsApp Flows。
这些限制规定了每个 Wati 计划中包含的 WhatsApp Flows 数量。
常见问题解答 (FAQs)
WhatsApp Flows 概述
1. Wati 中的 WhatsApp Flows 是什么？
WhatsApp Flows 是交互式、基于输入的表单，客户可以直接在 WhatsApp 聊天中完成，无需离开对话。它们可用于潜在客户挖掘、调查、反馈收集、预订、预约以及任何需要客户输入的流程。
2. 在 Wati 中使用 WhatsApp Flows 有什么要求？
要使用 WhatsApp Flows，企业必须拥有已验证的商务管理平台，至少 2,000 条消息限制，以及高品质评分。Meta 不再要求 WhatsApp Flows 进行显示名称审核。
3. 哪些 Wati 计划支持 WhatsApp Flows，每个计划可以使用多少个？
每个 Wati 计划中包含的 WhatsApp Flows 数量如下：
Growth： 0 个 WhatsApp Flows
Pro： 最多 2 个 WhatsApp Flows
Business： 最多 10 个 WhatsApp Flows
Pro 和 Business 计划的客户可以使用拖放式构建器创建自定义的输入表单。
创建和发送 WhatsApp Flows
4. 已发布的 WhatsApp Flows 可以编辑吗？
不可以。已发布的 WhatsApp Flows 无法编辑。保存为草稿的 Flow 可以在稍后编辑并发布。
5. 我该如何向客户发送 WhatsApp Flow？
已发布的 WhatsApp Flow 可以通过 2 种方式发送给客户：
通过模板消息和营销活动： 将 Flow 附加到模板消息中，并通过营销活动或模板 API 进行分发。客户可以直接从模板消息中打开并完成 Flow。
通过聊天机器人： 在聊天机器人对话中添加 WhatsApp Flow 节点，并配置 Flow 及其消息内容。
6. 我可以在 WhatsApp Flow 中添加哪些类型的字段和屏幕？
WhatsApp Flows 支持带有最多 200 个选项的下拉字段、单选响应以及可选的必填字段设置。您还可以通过添加多个屏幕、重新排序屏幕和删除屏幕来创建多步骤表单。
WhatsApp Flow 数据和功能
7. Wati 如何存储通过 WhatsApp Flow 收集的数据？
Wati 会自动为通过 WhatsApp Flow 收集的数据创建自定义属性：
Flow 特定的自定义属性： 以 JSON 格式包含所有已提交的表单数据。例如，名为
Leadgen的 Flow 会生成名为Leadgen_content的属性。字段特定的自定义属性： 每个表单字段都有其自己的自定义属性，包含在该字段中输入的值。
这些属性可以在团队收件箱的自定义参数区域和聊天机器人构建器的 WhatsApp Flow 节点部分中访问。
8. WhatsApp Flows 中的日期选择器可以用来做什么？
日期选择器允许企业直接在 WhatsApp Flows 中收集日期输入。它可用于需要客户提供特定日期的预订、预约、确认和跟进。日期选择器适用于 Pro 和 Business 计划用户。