摘要
WATI 小組收件匣是一種功能強大的工具，旨在幫助團隊高效管理客戶互動。 本指南介紹了其主要功能，使您能夠處理實時聊天、分配工單、管理聯繫人等。閱讀完本文後，您將清楚瞭解如何使用 WATI 小組收件匣 來優化工作流程。
說明
WATI 小組收件匣 的主要功能
WATI 小組收件匣 包含一系列功能，可幫助團隊有效溝通並管理客戶互動。以下是其核心功能：
1. 管理即時聊天
開始和結束即時聊天 以實時協助客戶。
發送訊息 直接從收件匣發送訊息以與客戶互動。
2. 工單分配
將工單分配 給特定操作員，以確保及時的客戶支援。
3. 聯繫人管理
將聯繫人添加到收藏夾 以快速訪問重要客戶。
更改主題名稱 以保持對話整理。
添加自訂參數 以保存個人聯繫資訊。
搜索和篩選聯繫人 以快速找到相關對話。
4. 訊息增強功能
添加快速回覆 以更快回答客戶查詢。
發送範本訊息 以實現一致的溝通。
5. 聊天和備註管理
添加備註 以記錄重要對話細節。
下載聊天記錄 以供後續參考。
6. 自動化和工作流程
觸發流程 以自動化重複任務並提高效率。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是 WATI 小組收件匣？
→ WATI 小組收件匣 是一個集中的平臺，可讓團隊高效管理客戶互動。包含實時聊天、工單分配、聯繫人管理和自動化等功能。
2. 誰可以使用 WATI 小組收件匣？
→ 任何需要有效管理客戶對話的團隊都可以使用 WATI 小組收件匣。特別適用於客戶支援、銷售和服務團隊。
3. 聊天記錄在團隊收件匣中保存多長時間？
→ 您的客戶聊天将在上次消息後保持 活躍狀態 24 小時。此時間後：
您仍然可以發送預先批准的範本訊息
變更會保留在您的收件匣中
聊天記錄 不会自動刪除，它們將保留，直到手動刪除
小貼士： 您可以手動刪除舊對話以整理您的收件匣。
即時聊天管理
4. 如何開始或結束即時聊天？
→ 您可以選擇聯繫人並發送消息來開始即時聊天。要結束聊天，只需從收件匣中關閉對話。
5. 能否直接從 WATI 小組收件匣 發送訊息給客戶？
→ 是的，您可以直接在收件匣中向客戶發送訊息。
工單分配
6. 如何將工單分配給操作員？
→ 您可以選擇一個對話，並從分配選項中選擇合適的操作員來分配工單。
聯繫人管理
7.如何將一個聯繫人添加到收藏夾？
→ 您可以選擇聯繫人並點擊收藏圖標將其標記為收藏夾。
8. 可以更改對話的主題名稱嗎？
→ 是的，您可以更新主題名稱以保持對話的組織性。
9. 如何搜索和篩選聯繫人？
→ 在 WATI 小組收件匣中使用搜索欄和篩選器，根據特定標準查找聯繫人。
訊息增強功能
10. 什麼是快速回覆？如何使用？
→ 快速回覆是一些預設的回覆，可幫助您更快地回覆。 您可以在訊息界面中建立和使用它們。
11. 如何發送範本訊息？
→ 您可以通過從訊息菜單中選擇一個預先批准的訊息格式來發送範本訊息。
聊天和備註管理
12. 可以給對話添加備註嗎？
→ 是的，您可以為未來參考為對話添加內部備註。
13. 如何下載聊天記錄？
→ 您可以通過選擇一個對話並選擇下載選項來下載聊天記錄。
自動化和工作流程
14.什麼是觸發流程？它們如何運作？
→ 觸發流程基於特定條件自動化任務，幫助簡化重複性流程。
15. 如何在 WATI 小組收件匣 中設置自動化？
→ 您可以在 WATI 平台的設定部分配置自動化規則和觸發流程。