摘要
团队收件箱报告允许仪表板用户安排每周导出关键团队收件箱指标，以工单为单位。此功能提供过去一周内所有已打开工单的综合摘要，使用户能够详细分析支持绩效。
注意：
此报告计划功能仅适用于专业版和企业版计划。
Broadcasts 现在是 Campaigns – 具有相同的强大功能，名称已更新！
说明
如何安排报告
按照以下步骤设置报告计划：
导航到分析页面。
点击安排报告。
输入所需详细信息：
电子邮件接收人：添加用逗号分隔的电子邮件地址，以将报告发送给多个接收人。
星期几：选择您希望接收报告的日期。
时区：选择报告发送的时区。报告将在所选时区的上午 9:00发送。
点击安排报告。
安排完成后，点击报告已安排以查看详细信息、进行更改或取消订阅（如果需要）。
预览示例报告
如果您想在安排报告之前查看示例报告：
点击安排报告旁边的箭头。
选择下载示例。
报告格式
安排完成后，报告将通过电子邮件发送，主题为“您的每周团队收件箱分析报告”，发件人为[email protected]。
注意：请勿回复此电子邮件，因为回复不会被监控。
电子邮件包括：
本周关键指标的摘要，显示与上周相比的百分比变化。
一个CSV 文件附件，包含详细的工单级别数据（不包括 Campaign 对话）。
报告列说明
列名 | 说明 |
联系人姓名 | 与对话的联系人姓名。 |
团队 | 在报告生成时分配给工单的团队。 |
操作员姓名 | 分配的操作员的姓名。如果分配给机器人，则显示“机器人”。 |
工单状态 | 工单状态（如下文所述）。 |
标签 | 与工单关联的标签。 |
工单链接 | 直接链接到工单中的第一条消息。 |
工单创建时间 | 创建工单的日期和时间。 |
工单首次回复时间 | 首次回复时间：工单创建与操作员或机器人首次回复之间的时间。 |
解决时间 | 工单被标记为已解决的日期和时间。 |
工单解决时间 | 解决工单所用的时间，不包括在Pending状态下花费的时间。 |
过期时间 | 工单过期的日期和时间（如果适用）。 |
工单状态
每个工单将被分配以下状态之一：
打开
当客户发送第一条消息时，工单将被标记为打开。
待处理
如果操作员正在等待客户回复，他们可以将工单状态更改为待处理。
由机器人解决
机器人已在操作员采取行动之前解决了工单。
由操作员解决
人工操作员将工单标记为已解决。
已过期工单
因未收到操作员回复而过期（未处理的对话）：在没有操作员或机器人回复的情况下过期的工单。
在等待客户回复时过期（仅限企业版计划）
在等待客户回复时过期的工单。
专业版用户会将这些工单计入“已过期”类别。
已过期：所有未解决过期的工单。
常见问题解答 (FAQ)
常规问题
1. 团队收件箱报告是什么？
团队收件箱报告是一份每周导出报告，提供过去一周内打开的所有团队收件箱对话的工单级别指标。
2. 哪些用户可以使用团队收件箱报告计划功能？
此功能仅适用于专业版和企业版计划的用户。
3. 每周团队收件箱报告包含哪些信息？
报告包括每周绩效指标的摘要以及包含详细工单级别数据的 CSV 文件，不包括 Campaign 对话。
报告计划和访问
4. 如何安排团队收件箱报告？
您可以从分析页面安排报告，方法是选择安排报告，添加接收人电子邮件，选择日期和时区，然后确认计划。
5. 计划报告何时发送？
报告将在安排期间选择的时区的基础上，于上午 9:00 发送。
6. 我可以将报告发送给多个电子邮件接收人吗？
是的。在设置报告时，您可以添加多个电子邮件地址，并用逗号分隔。
7. 我可以在安排报告之前预览报告吗？
是的。您可以单击安排报告旁边的箭头，然后选择下载示例来下载示例报告。
8. 我可以修改或取消订阅已安排的报告吗？
是的。安排后，您可以单击报告已安排以查看详细信息、进行更改或取消订阅。
报告格式和交付
9. 团队收件箱报告如何交付？
报告将通过电子邮件发送，主题为“您的每周团队收件箱分析报告”，并包含 CSV 附件。
10. 我可以回复报告电子邮件吗？
不可以。报告从 [email protected] 发送，对此电子邮件的回复不会被监控。
工单数据和状态
11. CSV 文件包含哪些信息？
CSV 文件包含诸如联系人姓名、分配的团队、操作员姓名、工单状态、标签、工单链接、回复时间和解决时间戳等详细信息。
12. 工单首次回复时间 (FRT) 是什么意思？
工单 FRT 是工单创建与操作员或机器人发送首次回复之间的时间。
13. 如何计算工单解决时间？
工单解决时间衡量解决工单所用的时间，不包括工单在待处理状态下花费的任何时间。
14. 报告中出现哪些工单状态？
根据对话的进展情况，工单可以标记为打开、待处理、由机器人解决、由操作员解决或已过期。
15. 报告中如何对已过期工单进行分类？
已过期工单可能包括没有操作员回复的未处理对话、在等待客户回复时过期的工单（仅限企业版计划）或其他未解决的已过期工单。