摘要
「營運人員績效」報告提供團隊收件匣營運人員的關鍵指標總覽。此報告取代現有的「依時長排名的頂尖使用者」與「依聊天數排名的頂尖使用者」圖表，將所有相關數據整合到單一且易於閱讀的表格中。使用者可對營運人員數據進行排序、搜尋與篩選，以有效分析績效。
操作說明
營運人員績效報告中的關鍵指標
報告包含以下欄位：
營運人員資訊
營運人員：顯示所有在 Wati 中具有「營運人員」角色之使用者的姓名與電子郵件。
工單指標
目前開啟工單數：顯示在檢視時，指派給該營運人員且仍為開啟狀態的工單數量。
目前待處理工單數：顯示在檢視時，指派給該營運人員且狀態為「待處理」的工單數量。
已指派工單數：表示在所選報告期間內，指派給該營運人員的工單總數。
已解決工單數：該營運人員在所選報告期間內解決的工單總數。
已逾期工單數：未解決且依據 WhatsApp 對話規則（最後一則傳入訊息後 24 小時）逾期的工單總數。
漏接對話數：在無任何回覆的情況下逾期的工單數。
績效指標
平均首次回覆時間 (FRT)：營運人員在被指派工單後，發送首次回覆所花費的平均時間。
平均解決時間 (ART)：解決一張工單所花費的平均時間，不包含「待處理」狀態的時間。
營運人員可用時長：在所選期間內，營運人員於 Wati（網頁與行動應用程式）上線的總時長。
適用對象
所有儀表板檢視者皆可存取「營運人員績效」報告。
Pro 與 Business 方案使用者可額外存取以下欄位：「已指派工單數」、「已逾期工單數」及「營運人員可用時長」。
額外功能
資料匯出
使用者可將報告下載為 CSV 格式，內容包含：
UI 中顯示的資料，並依所選報告期間進行篩選。
報告期間、匯出日期與使用者的時區。
資料重新整理
由於開啟與待處理工單資料為接近即時，使用者可每 5 分鐘手動重新整理一次資料。
表格會顯示上次重新整理的時間戳記。
搜尋營運人員
使用者可透過搜尋篩選下拉選單，篩選報告以檢視特定營運人員的資料。
排序表格資料
表格預設依「目前開啟工單數」以降序排列。
使用者可依任何欄位進行排序，以自訂檢視方式。
此報告可為營運人員效率提供寶貴的洞察，並協助團隊優化客戶支援作業。