摘要
透過 Wati 的團隊收件匣 (Team Inbox) 管理您的 Instagram 私訊 (DMs)。本指南將說明如何尋找並回覆 Instagram 私訊、了解回覆期限與對話狀態、查看顧客資訊，以及處理過期的對話。
操作說明
尋找您的 Instagram 私訊
從上方導覽列進入團隊收件匣 (Team Inbox)。
選擇左側的 Instagram 分頁。
開啟私訊 (Direct Messages)。
如果您連結了多個 Instagram 帳號，請使用帳號篩選器來查看特定帳號的對話。
每則對話都會顯示其所屬的已連結 Instagram 帳號。
回覆 Instagram 私訊
開啟對話。
在訊息框中輸入您的訊息。
傳送訊息。
從 Wati 傳送的訊息會以私人 Instagram 私訊形式發送，就像從 Instagram App 傳送的回覆一樣。
您的回覆也會同步出現在 Instagram App 和 Meta Business Suite 中。訊息的送達狀態與已讀狀態將以雙勾與藍勾顯示。
注意：Instagram 對顧客傳送最後一則訊息後的可回覆時間有限制。可用的回覆視窗取決於該回覆是由自動化系統還是真人客服所傳送。
了解 Instagram 回覆視窗
回覆視窗從顧客傳送最後一則訊息的時間點開始計算。可用的回覆視窗取決於回覆的傳送方式：
回覆發送者 | 回覆視窗 |
自動回覆（如規則或聊天機器人） | 24 小時 |
真人客服 | 7 天 |
在顧客傳送最後一則訊息後，您有 24 小時的窗口可以回覆。超過此時間後，對話即會過期，您將無法再透過 Wati 進行回覆。
在顧客傳送最後一則訊息後，您有 7 天的延長窗口可以回覆。這為解決顧客的問題提供了更多時間。
當回覆視窗過期時，除非顧客再次傳送訊息給您，否則您無法從 Wati 發送新訊息。
顧客的每一則新訊息都會開啟一個新的回覆視窗。
查看顧客資訊
Instagram API 提供聯絡人的基本個人檔案資訊：
使用者名稱 (Username)
姓名 (Name)
個人檔案照片 (Profile picture)
此資訊來自 Instagram，無法在 Wati 中編輯。
若需其他資訊（如電話號碼、訂單參考編號或顧客分眾），您可以將這些資料儲存為 Wati 中的聯絡人屬性。
從 Instagram 留言發起私訊
您可以主動與在 Instagram 貼文下留言的人開啟私人對話，無需等待對方先傳送私訊。
如需更多資訊，請參閱我們的指南：如何在 Wati 中查看並回覆 Instagram 留言。
了解誰可以開啟 Instagram 對話
Instagram 對話可以透過多種顧客互動方式發起，包括：
傳送私訊
在您的貼文下留言
回覆或對限時動態做出反應
點擊「點擊前往 Instagram」廣告
這些互動為您提供了回覆顧客的路徑。
與 WhatsApp 不同，Instagram 沒有類似於 WhatsApp 範本的功能，無法讓您主動對未曾與您互動的顧客開啟對話。
因此，在 Instagram 對話期間收集其他聯絡資訊（如 WhatsApp 號碼）非常有用。
了解 Instagram 對話狀態
狀態 | 含義 |
開啟 (Open) | 對話為啟用狀態，支援雙向傳訊。由顧客發起的新對話預設為此狀態。 |
待處理 (Pending) | 您已回覆，正在等待顧客回應。 |
過期 (Expired) | 回覆視窗已關閉。在顧客再次發送訊息前，您無法發送訊息。 |
已解決 (Solved) | 對話已解決。只要回覆視窗仍在期限內，您都可以重新開啟對話。如果視窗已過期，則必須等待顧客再次發送訊息。 |
已封鎖 (Blocked) | 對話已被標記為垃圾訊息或封鎖。雙方皆無法再發送任何訊息。 |
對話過期時該怎麼辦
一旦 Instagram 對話過期，在顧客再次傳送訊息給您之前，您無法發送任何訊息。
如果您在 Instagram 對話有效期間已收集了顧客的 WhatsApp 號碼，則可以改用 WhatsApp 與他們進行後續溝通。
為減少對話過期的情況：
盡快回覆新訊息。
確保您的歡迎訊息和不在辦公室規則已啟用，以便在客服人員無法服務時，顧客仍能收到回應。
在 Instagram 對話有效期間，盡量收集有用的聯絡資訊（如 WhatsApp 號碼）。
常見問題 (FAQs)
Instagram 私訊
1. 如何在 Wati 中尋找並回覆 Instagram 私訊？
前往團隊收件匣 (Team Inbox)，選擇 Instagram 分頁，然後開啟私訊 (Direct Messages)。開啟一則對話，在訊息框中輸入內容並傳送。如果您連結了多個 Instagram 帳號，請使用帳號篩選器來查看特定帳號的對話。
2. 回覆 Instagram 私訊的時間限制是多少？
自動回覆（如規則或聊天機器人）可在顧客傳送最後一則訊息後的 24 小時內發送。真人客服則可在顧客傳送最後一則訊息後的 7 天內進行回覆。顧客的每一則新訊息都會開啟一個新的回覆視窗。
3. 當 Instagram 對話過期時會發生什麼？
當回覆視窗過期時，除非顧客再次傳送訊息給您，否則您無法再透過 Wati 發送訊息。如果您在 Instagram 對話有效期間已收集了顧客的 WhatsApp 號碼，則可以改用 WhatsApp 與他們進行後續溝通。
4. Wati 中的 Instagram 聯絡人有哪些資訊可用？
Instagram 會提供顧客的使用者名稱、姓名和個人檔案照片。此資訊來自 Instagram，無法在 Wati 中編輯。您可以將額外資訊（如電話號碼、訂單參考編號或顧客分眾）儲存為 Wati 中的聯絡人屬性。
5. 不同的 Instagram 對話狀態代表什麼？
開啟 (Open)：對話為啟用狀態，支援雙向傳訊。
待處理 (Pending)：您已回覆，正在等待顧客回應。
過期 (Expired)：回覆視窗已關閉，在顧客再次傳送訊息前，您無法發送訊息。
已解決 (Solved)：對話已解決。只要回覆視窗仍在期限內，您都可以重新開啟對話。
已封鎖 (Blocked)：對話已被標記為垃圾訊息或封鎖，雙方皆無法再發送任何訊息。