摘要
「回覆素材」(Reply Materials) 是可在 Wati 自動化功能中使用的可重複利用回應範本。您無需多次建立相同的回應，只需建立一次「回覆素材」，即可將其應用於不同的自動化規則、關鍵字觸發條件和工作流程中。
「回覆素材」支援多種內容類型，包括文字訊息、圖片、文件、貼圖、聊天機器人、範本等。這有助於您自動化客戶互動、保持訊息一致性並減少手動操作的工作量。
注意：廣播 (Broadcasts) 現已更名為行銷活動 (Campaigns) —— 功能依舊強大，名稱全面升級！
操作說明
什麼是「回覆素材」？
「回覆素材」是預先定義的回應，當規則或自動化條件滿足時，即可自動觸發這些回應。
例如，您可以建立歡迎訊息、營業時間回應、價格資訊或客服人員交接訊息，並在多個自動化工作流程中重複使用。
使用「回覆素材」可以協助您：
維持溝通的一致性。
減少重複性工作。
在多個自動化規則中重複使用回應。
提升客戶回應速度。
「回覆素材」的類型
Wati 中的回覆素材分為兩大類：
回覆素材選單 (Reply Materials Menu)： 包含文字、文件、圖片、影片、貼圖、聊天機器人、序列、聯絡人屬性和範本。
路由選單 (Routing Menu)： 包含傳送通知、將對話分配給客服人員，以及將對話分配給團隊等操作。
支援的「回覆素材」
1. 文字 (Text)
基於文字的「回覆素材」允許您傳送包含表情符號的簡單訊息。新增文字「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選文字 (Text) 分頁。
點選新增文字 (Add Text) 按鈕。
輸入素材名稱 (Material Name) 和素材內容 (Material Content)。
點選儲存 (Save)。
2. 文件 (Document)
附加並傳送 PDF、Excel 試算表和 Word 檔案等文件。新增文件「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選文件 (Document) 分頁。
點選新增文件 (Add Document) 按鈕。
瀏覽並從您的裝置中選擇一份文件。
點選開啟 (Open)，然後等待上傳完成。
3. 圖片 (Image)
傳送 JPG 和 PNG 等支援格式的圖片。新增圖片「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選圖片 (Image) 分頁。
點選新增圖片 (Add Image) 按鈕。
瀏覽並從您的裝置中選擇一張圖片。
點選開啟 (Open)，然後等待上傳完成。
4. 影片 (Video)
傳送影片以進行視覺化的使用者互動。新增影片「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選影片 (Video) 分頁。
點選新增影片 (Add Video) 按鈕。
瀏覽並從您的裝置中選擇一個影片檔案。
點選開啟 (Open)，然後等待上傳完成。
5. 貼圖 (Stickers)
傳送 .webp 格式的貼圖以增強聊天互動。新增貼圖「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選貼圖 (Stickers) 分頁。
點選新增貼圖 (Add Stickers) 按鈕。
瀏覽並從您的裝置中選擇一個貼圖檔案。
點選開啟 (Open)，然後等待上傳完成。
6. 聊天機器人 (Chatbots)
啟用互動式聊天機器人對話。新增聊天機器人「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選聊天機器人 (Chatbots) 分頁。
點選新增聊天機器人 (Add Chatbot) 按鈕。
畫面會出現提示，詢問是否要重新導向至「聊天機器人建構器」(Chatbot Builder) 選單。
點選是 (Yes) 以繼續。
7. 序列 (Sequence)
觸發預先設定的序列以自動化後續追蹤。新增序列「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選序列 (Sequence) 分頁。
點選新增序列 (Add Sequence) 按鈕。
如果出現確認視窗，點選是 (Yes)。
8. 聯絡人屬性 (Contact Attributes)
根據互動情形動態更新客戶屬性。
新增聯絡人屬性「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選聯絡人屬性 (Contact Attributes) 分頁。
點選新增動作 (Add Action) 按鈕。
輸入素材名稱 (Material Name)。
選擇屬性 (Attribute) 並指派一個數值 (Value)。
點選儲存 (Save)。
注意：系統屬性與自訂屬性皆可使用。自訂屬性可在「聯絡人」(Contact) 畫面或「團隊收件匣」(Team Inbox) 中建立。
9. 範本 (Templates)
重複使用預先核准的 WhatsApp 範本作為自動回應。
新增範本「回覆素材」的步驟：
前往自動化 (Automation) > 回覆素材 (Reply Material)。
點選範本 (Templates) 分頁。
點選新增範本 (Add Template) 按鈕。
畫面會出現範本建立視窗。請依照與在「行銷活動」(Campaign) 分頁中建立範本相同的步驟進行操作。
10. 目錄 (Catalog)
允許您在自動回覆中直接分享 WhatsApp 目錄中的產品。
客戶無需離開對話，即可瀏覽現有產品、查看詳情並繼續購物流程。
請參考此指南，了解如何在 Wati 中設定並啟用 WhatsApp 目錄。
支援的媒體檔案類型與大小
媒體類型 | 支援的副檔名 | 最大檔案大小 |
圖片 | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
影片 | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
音訊 | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
文件 | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
貼圖 | webp (512x512 像素) | 100 KB |
遵循這些步驟，您可以有效地在 Wati 中建立並管理回覆素材，進而增強自動回覆功能並改善客戶互動。
常見問題 (FAQs)
總覽
1. Wati 中的「回覆素材」是什麼？
「回覆素材」是可重複利用的回應範本，可在 Wati 的自動化規則、關鍵字觸發條件和工作流程中使用。它們有助於自動化客戶互動、維持訊息一致性，並減少重複建立相同回應的需求。
2. 使用「回覆素材」有什麼好處？
「回覆素材」有助於維持溝通的一致性、減少重複性工作、在多個自動化規則中重複使用回應，並提升客戶回應速度。
「回覆素材」的類型
3. Wati 支援哪些類型的「回覆素材」？
Wati 支援文字、文件、圖片、影片、貼圖、聊天機器人、序列、聯絡人屬性、範本和目錄等「回覆素材」。它還透過「路由」選單支援傳送通知以及將對話分配給客服人員或團隊等操作。
4. 什麼是「目錄回覆素材」？
「目錄回覆素材」允許您在自動回覆中直接分享 WhatsApp 目錄中的產品。客戶無需離開對話，即可瀏覽現有產品、查看產品詳情並繼續購物流程。
5. 「聯絡人屬性回覆素材」有什麼用途？
「聯絡人屬性回覆素材」允許您根據客戶互動情形動態更新客戶屬性。系統屬性和自訂屬性皆可使用。
媒體與檔案支援
6. 媒體「回覆素材」支援哪些檔案類型與大小？
Wati 支援下列媒體類型與限制：
圖片：
jfif、pjpeg、jpeg、pjp、jpg、png，最大 5 MB影片：
m4v、mp4、3gpp，最大 16 MB音訊：
aac、m4a、amr、mp3、opus，最大 16 MB文件：
text、txt、pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx，最大 75 MB貼圖：
webp(512×512 像素)，最大 100 KB
7. 貼圖「回覆素材」有什麼要求？
貼圖「回覆素材」必須使用 .webp 檔案格式，尺寸為 512×512 像素，且檔案大小不得超過 100 KB。
設定與使用
8. 「回覆素材」可以在多個自動化工作流程中重複使用嗎？
可以。只需建立一次「回覆素材」，即可在多個自動化規則、關鍵字觸發條件和工作流程中重複使用。
9. 在哪裡可以為「聯絡人屬性回覆素材」建立自訂屬性？
自訂屬性可在「聯絡人」畫面或「團隊收件匣」中建立，之後即可在「聯絡人屬性回覆素材」中使用。