摘要
WATI 中的 默认操作 功能在代理不可用、响应缓慢或 24 小时消息窗口即将过期时自动回复。通过设置 默认操作规则，您可以确保客户即使在非工作时间也能收到及时的回复。本指南将引导您如何在 WATI 中配置和更新默认操作设置。
注意：
默认操作是一项旧功能。我们建议使用 规则，因为它提供了更大的灵活性和更好的性能。
如果要设置欢迎消息或非工作时间消息，请使用内置规则。 点击这里 了解更多信息。
内置规则是免费使用的。但是，通过默认操作发送的欢迎和非工作时间消息是收费的。
说明
设置默认操作
访问默认操作设置
要配置默认操作：
登录到您的 WATI 团队收件箱。
导航到 自动化 部分。
在左侧面板中点击 默认操作。
配置工作时间
点击 设置工作时间 按钮。
定义您的办公时间（例如，周一至周五，09:00–17:00；周日休息）。
如果需要，勾选 假日模式 选项。这将使您的状态标记为不可用，直到手动禁用。
点击 保存 以应用更改。
注意： 如果您为同一天设置了多个工作时间，只有最后一个记录将被应用。
默认操作设置
有六个关键的默认操作设置。每个设置都需要选择一个 回复材料，其中包含预定义的文本回复。
1. 非工作时间 – 无代理可用
当客户在非工作时间发送消息且无代理在线时，将根据选定的文本材料发送自动回复。
2. 新聊天的欢迎消息
如果开始新的聊天且客户的查询不匹配任何关键字，则将发送预定义的欢迎消息。
3. 工作时间内的慢响应
如果客户等待超过 XX 分钟 未收到回复，WATI 将发送自动回复。
4. 客户不活跃 – 24 小时窗口
如果客户未回复且对话未标记为 已解决，WATI 将在 第 23 小时 发送跟进消息。
5. 无关键字匹配的回退消息
如果客户的消息不匹配任何关键字且无其他默认操作规则适用，则将发送回退消息。
回退消息每隔 30 分钟只会触发一次
6. 聊天过期 – 保留最后分配者
启用此选项后，过期的聊天将保留分配给最后的代理，而不是重新分配给机器人。
注意： 如果启用此选项，客户下次发送消息时，将直接通知最后分配的代理，不会触发自动消息。
常见问题（FAQs）
默认操作概述
1. Wati 中的默认操作功能是什么？
Wati 中的默认操作功能在代理不可用、响应延迟或 24 小时消息窗口即将过期时自动回复。默认操作规则帮助确保客户即使在代理不可用时也能收到回复。
2. 默认操作是 Wati 推荐的自动化功能吗？
不是。默认操作是一项旧功能。Wati 推荐使用 规则，因为规则提供了更大的灵活性和更好的性能。
3. 通过默认操作发送的欢迎和非工作时间消息是免费的吗？
不是。通过默认操作发送的欢迎和非工作时间消息是收费的。Wati 推荐使用内置规则，因为你可以免费设置欢迎或非工作时间消息。
访问和配置默认操作
4. 如何在 Wati 中访问默认操作设置？
要访问默认操作设置，请登录 Wati 团队收件箱，进入 自动化 部分，然后从左侧面板中点击 默认操作。
5. 如何在 Wati 中配置默认操作的工作时间？
要配置默认操作的工作时间，请登录 Wati 团队收件箱，打开 自动化 部分，选择 默认操作，点击 设置工作时间，定义您的办公时间（例如，周一至周五 09:00 至 17:00），可选地启用 假日模式，然后点击 保存 以应用更改。
6. 如果在默认操作中为同一天设置了多个工作时间会发生什么？
如果在默认操作中为同一天设置了多个工作时间，只有最后一个工作时间记录将被应用。
7. 默认操作中的假日模式有什么作用？
假日模式将帐户状态标记为不可用，直到该设置手动禁用。
默认操作行为
8. 当客户在非工作时间发送消息且无代理可用时会发生什么？
当客户在非工作时间发送消息且无代理在线时，Wati 将根据选定的回复材料自动发送回复。
9. 如果客户的消息不匹配任何关键字会发生什么？
如果客户的消息不匹配任何关键字且无其他默认操作规则适用，Wati 将发送回退消息。回退消息每隔 30 分钟只能触发一次。
10. 启用“保留最后分配者”选项时，过期的聊天会发生什么？
当启用 过期聊天 – 保留最后分配者 选项时，过期的聊天将保留分配给最后的代理，而不是重新分配给机器人。如果客户再次发送消息，最后分配的代理将直接收到通知，不会触发自动消息。