總覽
規則中的過濾條件可幫助您根據特定條件（如關鍵詞、聊天狀態或聯絡人詳細資訊）自動化回覆。本指南說明了支持的過濾條件、設定方式以及進階組合條件以實現精確自動化的方法。
指示
支持的過濾條件
以下是您可在規則中使用的過濾條件列表，並附上常見用例：
過濾條件 | 運作方式 | 常見用例 |
傳入訊息匹配關鍵字（符） | 檢查訊息中是否包含指定的關鍵字。 | 自動回覆包含「幫助」或「訂單」等詞的訊息。 |
聯絡人發起新聊天 | 偵測訊息是否為新對話的開始（非回覆）。 | 僅向新聊天發送歡迎訊息。 |
時間戳 | 檢查訊息是否在營業時間內或之外傳送。 | 為非營業時間的訊息設定離席回覆。 |
無關鍵字（符）匹配 | 確保無其他關鍵字型規則適用。 | 當沒有關鍵字規則匹配時觸發備用回覆。 |
聯絡人 | 檢查聯絡人是新聯絡人或已存在於您的清單中。 | 為新潛在客戶與回頭客客戶客製化回覆。 |
聯絡人屬性 | 根據聯絡人詳細資訊進行匹配（例如，位置、購買歷史記錄）。 | 區分回覆（例如，VIP客戶與一般客戶）。 |
有過濾條件建議？ 在此分享您的建議（例如，聊天狀態、標籤）。
如何將過濾條件添加到規則中
基本設定
單一條件
選取您要過濾的屬性（例如，
source_url）。定義要匹配的值（例如，「包含
sample.com」）。
範例：
plaintext IF source_url contains "sample.com" → Trigger action.
多個且（AND）條件
透過強制所有條件為真來新增更嚴格的規則：
在您的第一個條件後點選And。
新增另一個屬性（例如，
vip_customer = true）。
範例：
plaintext IF source_url contains "sample.com" AND vip_customer is true → Trigger action.
或（OR）條件
透過允許條件中的任一為真來擴大觸發條件：
點選"Or"新增另一個。
設定新屬性（例如。
name = "Example Name"）。
範例：
plaintext IF source_url contains "sample.com" OR name is "Example Name" → Trigger action.
進階使用
組合且（AND）與或（OR）
透過群組條件創建複雜規則：
範例：
plaintext IF (source_url contains "sample.com" AND vip_customer is true) OR shop_name is "Cafe" OR address contains "India" → Trigger action.
根據區段客製化回覆
您也可使用過濾條件可為不同受眾客製化回覆：
範例：
plaintext IF message contains "hello" AND contact does not exist → Send welcome message. IF message contains "hello" AND contact exists → Send personalized reply.
例如，在上述範例的螢幕擷圖中，此規則僅於有新客戶傳送hello時執行。
下一步
使用範例訊息測試規則，以確保過濾條件如預期運作。
將過濾條件與自動化動作（例如，標記、指派聊天）結合使用。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 規則中的過濾條件是什麼？
→ 規則中的過濾條件可幫助您根據特定條件（例如關鍵字、聊天狀態、聯絡人詳細資訊或訊息時間）自動化回覆。
2. 為什麼我該在我的規則中使用過濾條件？
→ 過濾條件可讓您客製化回覆、自動化重複任務，並創建更個人化的客戶體驗。
3. 我在哪裡可以找到可在規則中新增過濾條件的選項？
→ 當創建或編輯規則時，您可透過選取您要套用的條件新增過濾條件。
支持的過濾條件
4. 我可在規則中使用哪些過濾條件？
→ 支持的過濾條件包括：
傳入訊息匹配關鍵字（符）
聯絡人發起新聊天
時間戳（在營業時間內或之外）
無關鍵字（符）匹配
聯絡人（新或已有）
聯絡人屬性（例如，位置、購買歷史記錄）
5. 我可以要求新過濾條件嗎？
→ 是，您可透過指南中的指定連結分享過濾條件建議。
設定過濾條件
6. 如何建立包含單一條件的規則？
→ 選取您要過濾的屬性（例如 source_url）並定義要匹配的值。例如：IF source_url contains "sample.com" → Trigger action.
7. 如何建立包含多條件的規則？
→ 若要要求所有條件為真，在新增條件時使用「And」選項。例如：IF source_url contains "sample.com" AND vip_customer is true → Trigger action.
8. 如何建立如果任何條件為真即觸發的規則？
→ 使用「Or」選項新增另一個條件。例如：IF source_url contains "sample.com" OR name is "Example Name" → Trigger action.
9. 可以在規則中組合 AND 與 OR 條件嗎？
→ 是，您可群組條件以創建複雜規則。例如：IF (source_url contains "sample.com" AND vip_customer is true) OR shop_name is "Cafe" → Trigger action.
進階使用
10. 如何根據聯絡人的詳細資訊客製化回覆？
→ 您可使用如「聯絡人」或「聯絡人屬性」等過濾條件，分段回覆以區分新聯絡人與已有聯絡人，或根據特定屬性（例如位置或購買歷史記錄）進行區分。
11. 如何根據聯絡人是否為新用戶傳送不同的回覆？
→ 在規則中建立不同條件：
用於新聯絡人：
IF message contains "hello" AND contact does not exist → Send welcome message.用於已有聯絡人：
IF message contains "hello" AND contact exists → Send personalized reply.
疑難排解與最佳實踐
12. 如何測試我的過濾條件是否正確運作？
→ 使用範例訊息測試您的規則，以檢查過濾條件是否觸發預期的動作。
13. 可以將過濾條件與自動化動作結合使用嗎？
→ 是，您可將過濾條件與動作（例如，標記聊天、指派對話或傳送特定回覆）結合使用，以實現更好自動化。