摘要
Wati 中的操作可讓您在觸發特定規則時自動執行回應和任務。本指南說明可用的操作、如何設定它們，以及需要注意的重要限制。
操作說明
什麼是操作？
操作是 Wati 在觸發規則時執行的自動任務。例如，如果客戶發送訊息「help」（幫助），您可以自動：
發送預先定義的回覆
將聊天路由至支援人員
更新客戶詳細資料
支援的操作
以下是您今天可以自動化的內容：
操作 | 描述 | 使用案例範例 |
發送範本訊息 | 預先核准的 WhatsApp 訊息（例如，訂單確認）。 | 自動化運輸更新。 |
發送會話訊息 | 具有文字、圖片或貼圖的即時回覆。 | 在客戶說「謝謝」時發送貼圖。 |
啟動聊天機器人 | 觸發自動聊天流程。 | 在沒有人員干預的情況下處理常見問題。 |
啟動 AI 支援人員（前身為 Knowbot） | AI 處理基本查詢。 | 立即解決「商店營業時間」問題。 |
路由聊天 | 將對話分配給人員/團隊或最後的指派人。 | 將「帳單」查詢路由至財務團隊。 |
更新聯絡人屬性 | 修改客戶資料（例如，退出選擇）。 | 將使用者從廣播中取消訂閱。 |
發送目錄 | 分享產品清單。 | 在被詢問「菜單」時自動發送目錄。 |
啟動序列 | 啟動多步驟訊息工作流程。 | 向新聯絡人發送歡迎系列。 |
更新聊天狀態 | 將聊天標記為「已解決」或「待處理」。 | 自動關閉已解決的聊天。 |
想要更多操作（甚至第三方操作）？ 在此處建議。
如何設定操作
開始之前
某些操作（例如範本或序列）必須先在回覆素材中建立。
將操作新增至規則
建立或編輯 Wati 中的規則。
在操作下，選擇規則觸發時應該發生的事情（例如，發送範本訊息）。
設定詳細資訊（例如，選擇範本）。
範例：
規則：如果新訊息包含「訂單狀態」，
操作：發送範本「您的訂單已寄出！」
重要限制
WhatsApp 限制
如果：某些操作將無法運作
與聯絡人沒有作用中的聊天（例如，在沒有開啟的對話情況下，發送貼圖將會失敗）。
聯絡人已退出訊息。
例如，在本範例中：當新增 shop_name 屬性時，它應該向聯絡人發送一個笑臉，但是，如果沒有作用中的對話，則這條訊息將會失敗。
解決方案
針對非作用中的聊天，使用範本訊息而不是會話訊息（範本不需要開啟的對話）。
在發送廣播之前，檢查聯絡人屬性（例如，
unsubscribed = true）。
範例問題：
操作：偵測到
shop_name時發送貼圖。問題：如果聊天已關閉，則會失敗。
修正：替換為範本訊息。
下一步
使用不同的觸發器測試規則，以確保操作正確執行。
組合操作（例如，更新聯絡人屬性和發送目錄）。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 中的操作是什麼？
→ 操作是 Wati 在觸發特定規則時執行的自動任務。例如，操作可以發送回覆、將聊天路由至人員或自動更新客戶詳細資料。
2. 如何在 Wati 中設定操作？
→ 若要設定操作：
在 Wati 中建立或編輯規則。
在「操作」下，選擇您想要自動化的工作（例如，發送範本訊息）。
設定必要詳細資訊，例如選擇訊息範本。
3. 在設定某些操作之前，我需要做什麼？
→ 某些操作，例如發送範本或啟動序列，需要您先在 Wati 的回覆素材部分建立內容。
支援的操作
4. 我可以在 Wati 中自動化哪些類型的操作？
→ 您可以自動化以下操作：
發送範本訊息
發送會話訊息
啟動聊天機器人
啟動 AI 支援人員
路由聊天
更新聯絡人屬性
發送目錄
啟動序列
更新聊天狀態
5. 範本訊息和會話訊息之間有什麼區別？
→ 範本訊息是預先核准的 WhatsApp 訊息，即使沒有作用中的聊天，也可以隨時發送。會話訊息是需要與客戶建立作用中對話的即時回覆。
6. 我可以將聊天路由至特定人員或團隊嗎？
→ 是的。您可以設定操作，將聊天分配給特定人員、團隊或將其路由至最後的指派人。
7. 我可以自動更新客戶資訊嗎？
→ 是的。您可以使用「更新聯絡人屬性」操作來修改客戶詳細資料，例如訂閱狀態或偏好設定。
限制和疑難排解
8. 為什麼我的操作無法發送訊息？
→ 某些操作由於 WhatsApp 限制而失敗。例如：
發送會話訊息需要作用中的聊天。
客戶可能已退出訊息。
9. 如果沒有作用中的聊天，我如何發送訊息？
→ 使用範本訊息而不是會話訊息。範本訊息不需要開啟的對話，並且對於非作用中的聊天來說更可靠。
10. 如果操作因聊天限制而失敗，我應該怎麼辦？
→ 您可以：
用範本訊息替換會話訊息。
在發送訊息之前，檢查聯絡人屬性（例如，unsubscribed = true）。
最佳實務
11. 如何確保我的操作正常運作？
→ 使用不同的觸發器和條件測試您的規則。組合操作（例如更新聯絡人屬性和發送目錄），以建立更強大的自動化流程。