簡介
此指南將幫助您了解並管理 WhatsApp Manager 中的關鍵設定。內容涵蓋檢查您的電話號碼詳細資訊、了解狀態指示、詮釋品質評分、管理傳訊限制以及使用訊息模板等。
說明
存取您的 WhatsApp Manager。
需檢查的關鍵設定
一旦開啟您的 WhatsApp Manager，請花一些時間檢視下列設定，參照下方圖片。
1. 電話號碼
說明： 顯示目前連接到 WATI 的電話號碼，包括完整的國家代碼。
操作：請確認顯示的電話號碼是準確的。
2. 狀態
說明： 指示您的電話號碼與 WATI 的連接狀態。
可能的值：
已連接： 編號處於活躍狀態且於 WATI 中完全可用。您可以發送和接收訊息。
離線： 編號未連接到 WATI。您無法發送或接收訊息。
疑難排解： 如果您的狀態是「離線」，請聯繫 WATI 支援以取得協助。
3. 品質評分
說明： 代表您的號碼在過去七天內發送的訊息的整體品質。此評分基於客戶回饋，例如封鎖和報告。
可能的評分：
綠色：品質高： 指示客戶回饋積極且遵守 WhatsApp 商務政策。
黃色：品質中等： 建議在訊息內容或頻率上有些改善空間。
紅色：品質低： 指示顯著的負面客戶回饋。需立即採取行動。
品質評分低的影響：
通知： 您將收到電子郵件和商務管理器通知，警示您品質評分低。
狀態變更： 您的電話號碼狀態可能變更為「標示」或「受限制」。
原因： 通常指出客戶將您的訊息標記為垃圾郵件或封鎖您的號碼。
建議行動（當評分低時）：
檢查 WhatsApp 商務政策： 確保所有訊息均符合 WhatsApp 商務政策指南。
選擇加入合規性： 僅向已明確選擇接收您通訊的用戶發送訊息。
個人化訊息： 個人化您的訊息，並確保其對收件人有價值。請避免通用或重複的內容。
管理頻率： 注意訊息頻率。請勿每天發送過多訊息。
提供明確退出選項： 確保用戶能輕鬆退出接收訊息。
4. 訊息限制
說明： 定義在滾動的 24 小時期限內，您可與多少 不同的 客戶開始對話的最大人數。此限制直接與您的電話號碼的品質評分相關聯。
自動層級提升： 如果您發送訊息的對象高達 2 倍當前訊息限制，您將在 7 天內自動提升到下一個層級。
已驗證商家限制（擁有核准顯示名稱）：
已驗證業者License display name可主動與設定數量的獨特顧客開始對話。此限制定需會自動擴編：
所有限制均隨自動擴張：
1,000 個獨特的顧客
10,000 個獨特的顧客
100,000 個獨特的顧客
不限數量的獨特顧客
註： 此限制不限制您可發送的 總訊息數量，只限制在 24 小時內您可開始對話的 獨特使用者 數量。在 用戶發送訊息後 24 小時內雙方回覆 並不受此限制。
國家：
確認您的電話號碼的來源國家。
顯示名稱：
顯示與您的號碼相關聯的顯示名稱。
如果您的顯示名稱顯示「名義未備註」，請遵循此指南重新提交您的顯示名稱：顯示名稱指南。
憑證：
顯示您的顯示名稱變更時的狀態。
管理訊息模板
要查看和管理您的 WhatsApp 訊息模板：
存取訊息模板：
在您的 WhatsApp Manager 左欄點按「訊息模板」
模板管理：
後續頁面會顯示您的模板列表。
WATI CRM 訊息模板 vs. WhatsApp 商務 API
WATI CRM： 如果您要透過 WATI 帳戶進行傳訊模板的廣播设定， 請不要 在此新增。 而是應於 WATI 帳戶直接新增模板，此區塊僅允許查看模板核準狀態。
WhatsApp 商務 API： 如果您擁有 WhatsApp 商務 API 方案，請於 此篇新增和管理 訊息。 點擊右上角的藍色按鈕（通常在右上角）來新增新模板。 此頁面也允許您管理現有模板以及檢查它們的核准狀態。 若要查找您的 名稱空間，請點按「名稱空間」方盒（通常在中間）。
常見問題解答
存取與導覽
我的電話號碼的「狀態」有什麼含義？ 狀態表示您的號碼是否已連接至 WATI。「已連接」表示即可使用「離線」意表示似未連接，請您聯繫支援團隊
如果我的電話號碼狀態是「離線」，我應該如何做？ 請致電 WATI 支援團隊
品質評分
「品質評分」是什麼？它的重要性是什麼？ 品質評分反映客戶如何看待您的最新訊息，基於像封鎖和報告的回饋。 如果出現低評分，可能會導致傳訊限制
有哪些不同的品質評分狀態？ 狀態為：綠色（品質高）、黃色（品質中等）和紅色（品質低）
如果我的品質評分低（紅色），我該怎麼辦？ 檢查您的傳訊習慣。 請確保您遵守 WhatsApp 商務原則，僅傳訊給選擇加入的用戶，個人化您的訊息並避免發送過多的訊息
傳訊限制
「傳訊限制」是什麼？ 傳訊限制是指在 24 小時內您可以開始對話的 不同 客戶的數目
「傳訊限制」是否會限制我可以發送的訊息總數？ 否，它只限制您可以開始與 獨特使用者 的新對話。 在 用戶發送訊息後 24 小時內側回應現有對話 不受限制。
如果我達到傳訊限制會發生什麼情況？
您經達24小時 仍可回覆
如果我的限制顯示為沙盒？ 請立即致電 WATI 支援
訊息模板
我在哪裡管理我的訊息模板？ 點擊 WhatsApp Manager 左側的「訊息模板」
我應該在 WhatsApp Manager 中新增用於 WATI CRM 放送的訊息模板嗎？ 否，如果您正在使用 WATI CRM 製作放送，請直接在您的 WATI 帳戶中新增模板。 您可以使用 WhatsApp Manager 來檢查它們的核准狀態
如果我有 WhatsApp 商務 API 方案，應在哪裡新增模板？ 直接在 WhatsApp 管理員中新增和管理您的範本（點擊藍色的「新增」按鈕）。您也可以在這裡找到您的命名空間。