摘要
本指南可幫助您了解和管理 WhatsApp 管理器中的主要設定。它涵蓋了檢查您的電話號碼詳細資訊、了解狀態指示器、解讀品質評級、管理發送訊息限制以及使用訊息範本。
操作說明
存取您的 WhatsApp 管理器。
需要檢查的主要設定
打開 WhatsApp 管理器後，請花點時間查看以下設定，並參考下圖。
1. 電話號碼
說明：顯示目前與 WATI 連接的電話號碼，包括完整的國家代碼。
操作：請確認顯示的電話號碼是否正確。
2. 狀態
說明：指示您的電話號碼與 WATI 的連接狀態。
可能的值：
已連線：該號碼在 WATI 中處於作用中且完全可用狀態。您可以發送和接收訊息。
離線：該號碼未連接至 WATI。您無法發送或接收訊息。
疑難排解：如果您的狀態為「離線」，請聯絡 WATI 支援團隊尋求協助。
3. 品質評級
說明：代表您在過去七天內從您的號碼發送的訊息的整體品質。此評級基於客戶回饋，例如封鎖和舉報。
可能評級：
綠色：高品質：表示積極的客戶回饋和符合 WhatsApp Business 政策。
黃色：中等品質：表示訊息內容或頻率方面存在一些需要改進的地方。
紅色：低品質：表示存在重大負面客戶回饋。需要立即採取行動。
低品質評級的影響：
通知：您將收到電子郵件和 Business Manager 通知，提醒您有關低品質評級。
狀態變更：您的電話號碼狀態可能會變更為「已標記」或「已限制」。
原因：通常表示客戶正在將您的訊息標記為垃圾訊息或封鎖您的號碼。
建議的操作（如果評級較低）：
檢視 WhatsApp Business 政策：確保您的所有訊息都符合 WhatsApp Business 政策指南。
選擇加入合規性：僅向明確選擇加入接收您訊息的使用者發送訊息。
個人化訊息：個人化您的訊息並確保它們為收件者提供價值。避免使用通用或重複的內容。
管理頻率：注意發送訊息的頻率。避免每天發送過多的訊息。
提供明確的退出選項：確保使用者可以輕鬆選擇退出接收訊息。
4. 發送訊息限制
說明：定義您可以在 24 小時內主動與 獨特 客戶進行對話的最大數量。此限制直接與您的電話號碼的品質評級掛鉤。
自動層級提高：如果您發送的訊息達到您目前發送訊息限制的 2 倍，則您將在 7 天內自動升遷到下一個層級。
已驗證商家限制（具有已批准的顯示名稱）：
具有已批准顯示名稱的已驗證商家可以主動與一定數量的獨特客戶進行對話。
以下限制將自動擴展：
2,000 名獨特客戶
10,000 名獨特客戶
100,000 名獨特客戶
無限數量的獨特客戶
注意：此限制不限制您發送的總訊息數，僅限制您可以在 24 小時內主動與獨特使用者進行對話的數量。在使用者發起訊息後的 24 小時內回覆訊息不受限制。
國家：
確認您電話號碼的發源國家。
顯示名稱：
顯示與您的號碼關聯的顯示名稱。
如果您的顯示名稱顯示「名稱未經批准」，請依照本指南重新提交您的顯示名稱：顯示名稱指南。
憑證：
這顯示了更改顯示名稱時的狀態。
管理訊息範本
若要檢視和管理您的 WhatsApp 訊息範本：
存取訊息範本：
點擊 WhatsApp 管理器的左側欄中的「訊息範本」。
範本管理：
隨後的頁面會顯示您的範本。
WATI CRM 中的範本與 WhatsApp Business API
WATI CRM：如果您正在新增用於透過您的 WATI 帳戶廣播的範本，請不要在此新增它們。請直接在您的 WATI 帳戶內新增範本。您可以使用本部分僅檢查範本的審核狀態。
WhatsApp Business API：如果您有 WhatsApp Business API 計畫，請在此新增和管理您的範本。點擊藍色按鈕（通常在右上角）以新增新的範本。此頁面還允許您管理現有範本並檢查其審核狀態。若要找到您的命名空間，請點擊「命名空間」方塊（通常在中央）。
常見問題 (FAQ)
存取與導航
1. 我的電話號碼「狀態」是什麼意思？
狀態指示您的電話號碼是否已連接到 WATI。「已連接」表示它已準備好使用；「離線」表示它未連接，您應聯絡我們的支援團隊。
2. 如果我的電話號碼狀態為「離線」，我應該怎麼辦？
聯絡 WATI 支援團隊尋求協助。
品質評級
3. 「品質評級」是什麼，為什麼它很重要？
品質評級反映了客戶根據封鎖和舉報等回饋對您近期的訊息的看法。低評級可能導致發送訊息限制。
4. 有哪些不同的品質評級狀態？
狀態有綠色（高品質）、黃色（中等品質）和紅色（低品質）。
5. 如果我的品質評級較低（紅色），我應該怎麼辦？
檢視您的訊息慣例。請確保您遵守 WhatsApp Business 政策，僅向選擇加入的使用者發送訊息，個人化您的訊息，並避免發送過多的訊息。
發送訊息限制
6. 「發送訊息限制」是什麼？
發送訊息限制是指您在 24 小時內可以主動與獨特客戶進行對話的數量。
7. 發送訊息限制會限制我可以發送的總訊息數量嗎？
不會。它僅限制您可以在 24 小時內主動與獨特使用者開始的新對話數量。您可以繼續回覆使用者的訊息，只要是在使用者發送訊息後的 24 小時內即可。
8. 如果我達到發送訊息限制怎麼辦？
您可以繼續回覆現有對話並在 24 小時週期重置後開始新的對話。
9. 如果我的限制顯示為沙盒怎麼辦？
請立即聯絡 WATI 支援團隊。
訊息範本
10. 我應該在 WhatsApp 管理器中新增用於 WATI CRM 廣播的範本嗎？
否。如果您要將範本用於 WATI CRM 廣播，請直接在您的 WATI 帳戶內新增範本。不過，您可以使用 WhatsApp 管理器來檢查其審核狀態。